กู้คืนข้อมูล Backup ใน itune ยังไง

สอบถามค่ะ พอดีเราเอาคอมไปลงวินโดว์ใหม่ แต่ก่อนเอาไปเราทำการลากไฟล์ backup ไว้ที่ไดร์ D แล้ว แต่ตอนนี้หลังจากลงวินโดว์ใหม่แล้ว เราดึงข้อมูลที่แบ็คอัพไว้ มาใน itune ไม่ได้ คือเปิดหน้าเพลงแล้วไม่มีเพลงสักเพลงอะค่ะ ทำตามขั้นตอนในเน็ตก็แล้ว ตามขั้นตอนในลิงค์นี้ https://support.apple.com/th-th/HT201625#find แต่พอถึงขั้นตอน กู้คืนคลังจากข้อมูลสำรอง ข้อ 4. เรากด shift ค้างแล้ว แต่ไม่มีอะไรขึ้นมาเลย เราเลยคลิกเลือกคลังไม่ได้ ต้องทำยังไงหรอคะ ใครรู้ช่วยบอกที ตอนนี้ไม่กล้าเสียบมือถือเข้าคอมเพราะกลัวข้อมูลจะแทนที่กันแล้วในเครื่องจะหายหมด 
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ

ปล.วินโดว์ของเครื่องเราคือ วินโดว์ 8 นะคะ