True point หาย ทำยังไงได้คะ

พอดีวันนี้มาเมกะบางนา และจะแลก true point ปรากฎว่าคะแนนไม่พอ เหลืออยู่300กว่าคะแนน ซึ่งเมื่อประมาณสองเดือนที่ผ่านมา ดิฉันได้เช็คคะแนนเนื่องจากจะแลกคะแนน มีอยู่ประมาณ8000 กว่าคะแนน อยากทราบว่าทำไมอยู่ๆ คะแนนถึงหายคะ ทั้งๆที่ไม่ได้เคยเเลกอะไรเลย

แล้วอย่างนี้ดิฉันจะไว้ใจทรูได้อย่างไรคะ ทั้งๆที่ดิฉันจ่ายค่าบริการเดือนนึงไม่ต่ำกว่า7000บาท ขนาดคะแนนยังหาย แล้วข้อมูลอื่นๆจะมั่นใจได้อย่างไรว่าไม่หายคะ