อยากสอบถามความคิดเห็นของผู้ให้บริการและผู้รับบริการ

สวัสดีค่ะ เราทำงานเป็นพนักงานบริการอยู่
เราตั้งใจ มั่งมั่น อย่างมากที่จะให้บริการ ตามความต้องการของลูกค้าทุกท่าน แต่ในบางครั้งความต้องการของลูกค้าก็อยู่นอกเหนืออำนาจในการตัดสินใจของเรา ในทุกครั้งเราก็ต้องแจ้งลูกค้า ไปตามกระบวนการของบริษัทก่อน (ตามเงื่อนไขของบริษัท) แน่นอนว่าลูกค้าบางท่านอาจไม่เข้าใจ บางคนถามเหตุผล บางคนด่ากลับมา รุนแรงบาง ส่อเสียดบาง ดูถูกบาง มันบั่นทอนจิตใจมากๆ สิ่งที่ทำได้ต่อจากนั้นคือ รับเรื่องประสานงาน ลูกค้าบางท่านก็ต้องการตอนนี้เลย แต่บริษัทก็จะมีฝ่ายงานที่ดูแลเรื่องนั้นๆก็ต้องรอระยะเวลาในการพิจารณา ตัวเราเองเข้าใจในมุมของลูกค้าที่ไม่อยากรอ เราทำได้เพียงแค่ขออภัย และรีบประสานงานเร่งด่วน แต่ถ้าติดช่วงวันหยุดแล้วละก็ น้ำตาจะไหลเลย อย่างไรลูกค้าก็ต้องรอให้ถึงวันทำการ

ความรู้สึกเราตอนนี้ ท้อ และเสียใจที่ไม่สามารถให้บริการลูกค้าจนพึงพอใจได้ เลยอยากแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเพื่อนๆที่ทำงานบริการเหมือนกันว่า เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ไหม รู้สึกอย่างไร รับมืออย่างไร และความเห็นของผู้รับบริการว่าท่านรู้สึกยังไงกับพนักงานผู้ให้บริการ

ขอบพระคุณล่วงหน้าสำหรับความเห็นต่างๆ นะคะเราอยากนำความคิดเห็นมาพัฒนาปรับปรุงตัวเองให้ดีขึ้น