ทำไมกดย้ายค่ายไม่ได้ True?

---

จะย้ายค่ายจากทรูไป line mobile แล้วกด*151*..# แจ้งเรื่องย้ายไปแล้ว แต่ทำไม่ได้ 
เพราะทางทรูแจ้งมาว่าหมายเลข 064437xxxx ไม่สามารถย้ายค่ายได้เพราะ เนื่องจากยังคงมียอดค่าบริการระหว่างรอบสำหรับลูกค้ารายเดือน หรือยังคงมีสิทธิพิเศษอื่นๆสำหรับลูกค้าเติมเงิน (ทั้งที่เราใช้แบบเติมเงินแล้วไม่ได้ติดค่าบริการหรือมีสิทธิพิเศษอะไรเลย)
ต้องทำยังไงถึงย้ายได้ โดยที่ไม่ต้องไปศูนย์คะ?