3bb สัญญาณเต็มแต่เล่นไม่ได้

คือโทรศัพท์แม่มีปัญหา เชื่อมต่อ WiFi ได้แต่เล่นไม่ได้ ทั้งที่สัญญาณเต็ม แต่โทรศัพท์เรากับน้องและโน๊ตบุ๊คเล่นได้ปกติ โทรศัพท์แม่เชื่อมต่อไม่ได้ตั้งแต่วันแรกที่ติดไวไฟ ทำไงดี ใครมีวิธีช่วยบอกด้วยนะคะ