จริงๆผมไม่ค่อยชอบคอมเพลนผ่าน social media แต่ครั้งถือว่าผมได้รับประสบการณ์ที่ย่ำแย่และรู้สึกว่าบริษัทแห่งนี้ควรจะมีการอบรมพนักงานบริการให้ดีกว่านี้
วันนี้เมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา ผมนำเครื่องกรองน้ำไปให้ศูนย์บริการแห่งนี้ดู เนื่องจากว่าอาการของเครื่องมันไม่ค่อยดี ทางที่บ้านกังวลว่าเครื่องกรองอาจจะเสีย ทันที่ที่เข้าไปในศูนย์บริการก็พบว่ามีลูกค้าอยู่จำนวนหนึ่ง ผมเข้าไปกดบัตรคิวและรอรับการบริการตามปกติ เวลาผ่านไปประมาณครึ่งชั่วโมงก็ยังไม่ถึงคิวของผม จึงตัดสินใจเดินเข้าไปถามพนักงานท่านหนึ่งที่นั่งอยู่ ได้คำตอบว่า วันนี้ค่อนข้างยุ่งมาก ขอให้ผมไปนั่งรอเรียกตามคิว ผมจึงแจ้งว่าให้ผมทิ้งเครื่องกรองน้ำไว้ก่อนได้ไหม เพราะผมต้องรีบไปทำงาน ให้ทางคุณซ่อมให้เสร็จแล้วติดต่อผมที่เบอร์ xxx xxxx ทางพนักงานท่านนั้นปฎิเสธและยืนยันว่าผมต้องกลับไปนั่งรอคิวตามเดิม วินาทีนั้นยอมรับว่ารู้สึกไม่พอใจกับกริริยา ท่าทางการพูดของพนักงานท่านนั้น แต่ผมไม่อยากให้เกิดเรื่องจึงยอมกลับมานั่งรอตามเดิม เวลาผ่านไป 1 ชั่วโมง ก็ยังไม่ได้รับการเรียก แต่แล้วก็มีผู้ใช้บริการท่านหนึ่งเข้ามาถามอาการของเครื่องกรองน้ำของผม ตัวเขาพยายามจะแก้ไขเครื่องกรองน้ำ เขาบอกว่าผมคงต้องรออีกนานเนื่องจาก พนักงานกำลังติดเคสของเขาอยู่ เขาทำการสั่งซื้อเครื่องกรองน้ำไว้และตั้งใจว่าจะมาเอาของวันนี้แต่พนักงานของบริษัทนี้เกิดความผิดพลาดโดยการปล่อยเครื่องกรองน้ำออกไปให้กับลูกค้าท่านอื่น!! หลังจากได้ยินแบบนั้นผมจึงตัดสินใจว่าจะกลับมาใช้บริการภายหลัง จึงเดินไปแจ้งกับเค้าเตอร์ว่าไม่รอแล้ว พนักงานท่านเดิมพูดว่าตอนนี้มีช่างคนเดียวและทุกคนกำลังยุ่งอยู่ ถ้าผมรอไม่ไหวให้ผมกลับมาภายหลัง ผมจึงพูดว่าคุณควรจะแจ้งกับผมตั้งแต่แรกว่าพนักงานคุณไม่เพียงพอ ไม่ใช่มาปล่อยให้ผมนั่งรอ 1 ชั่วโมงแบบนี้ พนักงานเถียงกลับมาว่า เคสที่กำลังทำอยู่นั้นมีความสำคัญและจำเป็นต้องทำเร่งด่วนกว่าเครื่องกรองน้ำของผม วินาทีนั้นผมรับไม่ได้อย่างมากแต่ยังใจเย็นและสอบถามชื่อของพนักงานท่านนั้น แต่เขากลับไม่ตอบและพยายามเอามือปิดป้ายชื่อของตนเอง ผมแจ้งเรื่องนี้ไปยังฝ่ายบริหารโดยตรงเรียบร้อย
ที่ตัดสินใจมาเขียนในนี้ไม่ได้มีเจตนาทำร้ายบริษัทให้เสียชื่อเสียง ตัวผมเองก็ยังอยากใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทแห่งนี้อยู่ แค่เสียความรู้สึกกับพนักงานที่เรียกตัวเเองว่า Customer care แต่กลับไม่มีแม้กระทั่งเซอร์วิสมาย
การบริการหลังการขายของบริษัทอาหารเสริมและเครื่องใช้ภายในบ้านแบรนด์หนึ่ง
วันนี้เมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา ผมนำเครื่องกรองน้ำไปให้ศูนย์บริการแห่งนี้ดู เนื่องจากว่าอาการของเครื่องมันไม่ค่อยดี ทางที่บ้านกังวลว่าเครื่องกรองอาจจะเสีย ทันที่ที่เข้าไปในศูนย์บริการก็พบว่ามีลูกค้าอยู่จำนวนหนึ่ง ผมเข้าไปกดบัตรคิวและรอรับการบริการตามปกติ เวลาผ่านไปประมาณครึ่งชั่วโมงก็ยังไม่ถึงคิวของผม จึงตัดสินใจเดินเข้าไปถามพนักงานท่านหนึ่งที่นั่งอยู่ ได้คำตอบว่า วันนี้ค่อนข้างยุ่งมาก ขอให้ผมไปนั่งรอเรียกตามคิว ผมจึงแจ้งว่าให้ผมทิ้งเครื่องกรองน้ำไว้ก่อนได้ไหม เพราะผมต้องรีบไปทำงาน ให้ทางคุณซ่อมให้เสร็จแล้วติดต่อผมที่เบอร์ xxx xxxx ทางพนักงานท่านนั้นปฎิเสธและยืนยันว่าผมต้องกลับไปนั่งรอคิวตามเดิม วินาทีนั้นยอมรับว่ารู้สึกไม่พอใจกับกริริยา ท่าทางการพูดของพนักงานท่านนั้น แต่ผมไม่อยากให้เกิดเรื่องจึงยอมกลับมานั่งรอตามเดิม เวลาผ่านไป 1 ชั่วโมง ก็ยังไม่ได้รับการเรียก แต่แล้วก็มีผู้ใช้บริการท่านหนึ่งเข้ามาถามอาการของเครื่องกรองน้ำของผม ตัวเขาพยายามจะแก้ไขเครื่องกรองน้ำ เขาบอกว่าผมคงต้องรออีกนานเนื่องจาก พนักงานกำลังติดเคสของเขาอยู่ เขาทำการสั่งซื้อเครื่องกรองน้ำไว้และตั้งใจว่าจะมาเอาของวันนี้แต่พนักงานของบริษัทนี้เกิดความผิดพลาดโดยการปล่อยเครื่องกรองน้ำออกไปให้กับลูกค้าท่านอื่น!! หลังจากได้ยินแบบนั้นผมจึงตัดสินใจว่าจะกลับมาใช้บริการภายหลัง จึงเดินไปแจ้งกับเค้าเตอร์ว่าไม่รอแล้ว พนักงานท่านเดิมพูดว่าตอนนี้มีช่างคนเดียวและทุกคนกำลังยุ่งอยู่ ถ้าผมรอไม่ไหวให้ผมกลับมาภายหลัง ผมจึงพูดว่าคุณควรจะแจ้งกับผมตั้งแต่แรกว่าพนักงานคุณไม่เพียงพอ ไม่ใช่มาปล่อยให้ผมนั่งรอ 1 ชั่วโมงแบบนี้ พนักงานเถียงกลับมาว่า เคสที่กำลังทำอยู่นั้นมีความสำคัญและจำเป็นต้องทำเร่งด่วนกว่าเครื่องกรองน้ำของผม วินาทีนั้นผมรับไม่ได้อย่างมากแต่ยังใจเย็นและสอบถามชื่อของพนักงานท่านนั้น แต่เขากลับไม่ตอบและพยายามเอามือปิดป้ายชื่อของตนเอง ผมแจ้งเรื่องนี้ไปยังฝ่ายบริหารโดยตรงเรียบร้อย
ที่ตัดสินใจมาเขียนในนี้ไม่ได้มีเจตนาทำร้ายบริษัทให้เสียชื่อเสียง ตัวผมเองก็ยังอยากใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทแห่งนี้อยู่ แค่เสียความรู้สึกกับพนักงานที่เรียกตัวเเองว่า Customer care แต่กลับไม่มีแม้กระทั่งเซอร์วิสมาย