สวัสดีค่ะ
ขอเริ่มเรื่องเลยนะคะ คือตอนแรกเรามีความประสงค์อยากจะติดเน็ตบ้าน แล้วมีคนแนะนำ เครือข่ายทรูแล้วให้เบอร์เซลล์มา เราก็เลยโทรไปสอบถามอัตราค่าใช้จ่ายและความเร็วอินเทอร์เน็ตทางเซลล์บอกว่ามีโปรช่วงนี้ 399 บาท/เดือน +เน็ตในซิมใส่มือถือความเร็ว 1 mbps ค่าแรกเข้าทั้งหมดจะเสียอยู่ประมาณ 7 หรือ 800 เนี่ยแหละเราก็จำไม่ค่อยได้ แต่เซลล์บอกว่า เขาจะจ่ายให้ 500 แต่ให้เราออกแค่ 300 เป็นค่าแรกเข้าแล้วกำชับเราว่าอย่าบอก Call Center ที่จะโทรมาหาให้บอกว่าเราเสียไป 800 บาท เราก็เลยคิดว่า จ่ายน้อยก็ดีเหมือนกันเพราะเราก็มีภาระเยอะ เราก็เลยถามต่อไปว่าให้เน็ตมือถือมาด้วยจะเสียเงินเพิ่มหรือไม่ ใน 1 เดือนจะเสียเงินเท่าไหร่ ทางเซลล์บอกว่า 1 เดือนจะเสียประมาณ 399 บาท บวกค่าภาษีที่ไปจ่ายในแต่ละที่เช่นเซเว่นหรือ True Shop เบ็ดเสร็จก็ 400 กว่าบาทนิดๆ เราก็เลยตกลงให้ทางเซลล์มาติดตั้งอินเตอร์เน็ตที่บ้าน พอเราเล่นไป 1 เดือนก็มีบิลมาเก็บ 500 กว่าบาทเกือบ 600 เราก็เลยโทรไปถามเซลล์ว่าทำไมถึงเป็นแบบนี้เซลล์ก็ไม่ได้ให้คำตอบเราเพียงแต่บอกว่า เดือนแรกก็เสียแบบนี้แหละค่ะเดินต่อไปก็เสียตามปกติ 399 บาทนั่นแหละค่ะ เราก็เลยไม่เอะใจอะไร แต่พอเข้าเดือนที่ 2 และ 3 บิลก็เสียมากขึ้นเรื่อยๆ จาก 400 เป็น 500 จาก 500 เป็น 600 พร้อมมีบิลมา 2 ชุด บิลที่ 1 เป็นอินเทอร์เน็ตบ้านดินที่ 2 เป็นค่าโทรศัพท์ เราก็เลยโมโหและโทรไปบอกเซลล์ว่าทำไมตอนแรกไม่บอกเราตรงๆว่าเน็ตมือถือกับเน็ตบ้านเสียคนละที่กัน เซลล์ก็ปกป้องแล้วก็ไม่ยอมคุยกับเราอีก พอเราบอกว่าจะยกเลิกไม่ใช้เน็ตแล้ว จะคืนเราเตอร์ เขาก็บอกว่าไม่ต้องคืนหรอก เพราะถ้าเราใช้ไม่ถึง 1 ปีทางทรูจะมีค่าปรับเซลล์บอกเรามาแบบนี้ แต่เขาก็บอกมาอีกวิธีหนึ่ง บอกว่าไม่ต้องใช้แล้วให้ถอดเราเตอร์ทิ้งไว้ปล่อยให้สัญญาณมันตัดเอง เราก็เลยงงไปหมดค่ะ ตอนนี้เราไม่ได้ใช้เน็ตแล้วมีบิลมาเก็บมาทวงตลอดเลยค่ะ ล่าสุดบอกให้ไปจ่ายถ้าเกิน7วันจะดำเนินตดีหรืออะไรซักอย่างเนี้ยค่ะ แล้วเราปรึกษาทางเซลล์ก็ไม่มีท่าทีว่า จะช่วยอะไรเรา มีวิธีอย่างไรบ้างคะ
ปัญหาเน็ตบ้านทรู
ขอเริ่มเรื่องเลยนะคะ คือตอนแรกเรามีความประสงค์อยากจะติดเน็ตบ้าน แล้วมีคนแนะนำ เครือข่ายทรูแล้วให้เบอร์เซลล์มา เราก็เลยโทรไปสอบถามอัตราค่าใช้จ่ายและความเร็วอินเทอร์เน็ตทางเซลล์บอกว่ามีโปรช่วงนี้ 399 บาท/เดือน +เน็ตในซิมใส่มือถือความเร็ว 1 mbps ค่าแรกเข้าทั้งหมดจะเสียอยู่ประมาณ 7 หรือ 800 เนี่ยแหละเราก็จำไม่ค่อยได้ แต่เซลล์บอกว่า เขาจะจ่ายให้ 500 แต่ให้เราออกแค่ 300 เป็นค่าแรกเข้าแล้วกำชับเราว่าอย่าบอก Call Center ที่จะโทรมาหาให้บอกว่าเราเสียไป 800 บาท เราก็เลยคิดว่า จ่ายน้อยก็ดีเหมือนกันเพราะเราก็มีภาระเยอะ เราก็เลยถามต่อไปว่าให้เน็ตมือถือมาด้วยจะเสียเงินเพิ่มหรือไม่ ใน 1 เดือนจะเสียเงินเท่าไหร่ ทางเซลล์บอกว่า 1 เดือนจะเสียประมาณ 399 บาท บวกค่าภาษีที่ไปจ่ายในแต่ละที่เช่นเซเว่นหรือ True Shop เบ็ดเสร็จก็ 400 กว่าบาทนิดๆ เราก็เลยตกลงให้ทางเซลล์มาติดตั้งอินเตอร์เน็ตที่บ้าน พอเราเล่นไป 1 เดือนก็มีบิลมาเก็บ 500 กว่าบาทเกือบ 600 เราก็เลยโทรไปถามเซลล์ว่าทำไมถึงเป็นแบบนี้เซลล์ก็ไม่ได้ให้คำตอบเราเพียงแต่บอกว่า เดือนแรกก็เสียแบบนี้แหละค่ะเดินต่อไปก็เสียตามปกติ 399 บาทนั่นแหละค่ะ เราก็เลยไม่เอะใจอะไร แต่พอเข้าเดือนที่ 2 และ 3 บิลก็เสียมากขึ้นเรื่อยๆ จาก 400 เป็น 500 จาก 500 เป็น 600 พร้อมมีบิลมา 2 ชุด บิลที่ 1 เป็นอินเทอร์เน็ตบ้านดินที่ 2 เป็นค่าโทรศัพท์ เราก็เลยโมโหและโทรไปบอกเซลล์ว่าทำไมตอนแรกไม่บอกเราตรงๆว่าเน็ตมือถือกับเน็ตบ้านเสียคนละที่กัน เซลล์ก็ปกป้องแล้วก็ไม่ยอมคุยกับเราอีก พอเราบอกว่าจะยกเลิกไม่ใช้เน็ตแล้ว จะคืนเราเตอร์ เขาก็บอกว่าไม่ต้องคืนหรอก เพราะถ้าเราใช้ไม่ถึง 1 ปีทางทรูจะมีค่าปรับเซลล์บอกเรามาแบบนี้ แต่เขาก็บอกมาอีกวิธีหนึ่ง บอกว่าไม่ต้องใช้แล้วให้ถอดเราเตอร์ทิ้งไว้ปล่อยให้สัญญาณมันตัดเอง เราก็เลยงงไปหมดค่ะ ตอนนี้เราไม่ได้ใช้เน็ตแล้วมีบิลมาเก็บมาทวงตลอดเลยค่ะ ล่าสุดบอกให้ไปจ่ายถ้าเกิน7วันจะดำเนินตดีหรืออะไรซักอย่างเนี้ยค่ะ แล้วเราปรึกษาทางเซลล์ก็ไม่มีท่าทีว่า จะช่วยอะไรเรา มีวิธีอย่างไรบ้างคะ