เพื่อเป็นลำดับเหตุการณ์เบื้องต้น สำหรับผู้ที่ประสงค์จะปิดเงินกู้กับทหารไทยค่ะ
เหตุการณ์มีอยู่ว่า ดิชั้น มีความประสงค์จะปิดบัญชีเงินกู้คอนโดในช่วงเดือน ก.ค. - ก.ย. 62
ซึ่งที่ผ่านมา ขาดความรู้และประสบการณ์ในการปิดบัญชีเงินกู้ เพราะไม่เคยทำมาก่อนค่ะ
ก่อนหน้านี้พอครบสามปีพอดีในเดือนเมษายน ก็ได้มีการยื่นเรื่องขอปรับลดอัตราดอกเบี้ย แต่ว่ายังไม่ได้รับอนุมัติ (ใช้ระยะเวลาประมาณ 2 เดือน ยื่นเมษา ได้รับแจ้งอนุมัติมิถุนา) แต่เนื่องจากในระหว่างนั้น รวบรวมเงินได้จำนวนที่เพียงพอจะปิดบัญชี เลยติดต่อธนาคารอีกครั้ง เพื่อสอบถามค่าปรับจะมีหรือไม่หากประสงค์จะปิด จึงได้มีการติดต่อประสานงานกับทางธนาคารทหารไทย สาขาประชานิเวศน์ 1 ว่า
"ขอสอบถามว่าหากประสงค์จะปิดบัญชีเงินกู้ ซึ่งได้ผ่อนชำระมาแล้วเป็นระยะเวลา 3 ปี ปัจจุบันมียื่นเรื่องไปขอปรับอัตราดอกเบี้ย แต่ยังไม่ได้รับอนุมัติ ซึ่งพิจารณาแล้วคิดว่าในสองสามเดือนนี้จะปิดบัญชีเงินกู้ จะต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง มีค่าธรรมเนียม หรือค่าปรับหรือไม่ เพื่อจะได้จัดเตรียมเงินต้น ดอกเบี้ย และค่าปรับหากมีให้พร้อม"
หัวข้อที่สอบถามมีเพียงแค่นี้ แต่ว่าได้รับการบริการและชี้แจงจากทางสาขาว่า
"สาขาไม่ทราบ หากลูกค้าประสงค์จะปิดบัญชี จะต้องมายื่นเรื่องกับทางสาขาธนาคารก่อน ถึงจะทราบว่ามีค่าปรับหรือไม่ เพราะในระบบจะคีย์ทราบยอดได้ในวันที่จะมาปิดเลย" ซึ่งดิชั้นก็คิดว่าก่อนจะไปธนาคาร น่าจะต้องทราบข้อมูลตัวเลขคร่าวๆก่อน เพื่อกลับไปดูเงินของตัวเองว่าเพียงพอไหม ส่วนในเรื่องค่าปรับ อยากให้ สาขา ช่วยดูให้ว่ามีไหม ซึ่งสาขาแจ้งว่าให้ดิชั้นกลับไปดูสัญญา เพราะสาขาไม่มีสัญญาของลูกค้า สัญญาอยู่ที่สำนักงานใหญ่
เบื้องต้นดิชั้นไปอ่านเอกสารสัญญาฉบับที่อยู่กับตัว พบว่า ไม่มีการระบุข้อความเรื่องการปิดก่อนกำหนดเวลา แต่มีการระบุเรื่องค่าปรับกรณีผิดนัดชำระ
จึงโทรไปสอบถามอีกครั้ง ว่า
"สัญญาที่ดิชั้นมีที่ตัวไม่ได้ระบุ จะทราบได้อย่างไรว่าจะโดนปรับไหม หากประสงค์จะปิดบัญชี เพราะถ้าหากมีค่าปรับจำนวนมาก จะได้ยังงดเว้นไว้ก่อน เพราะทราบมาว่าธนาคารมีกำหนดสองแบบคือ ปิดก่อน 3 ปี และ 5 ปี แต่ไม่แน่ใจว่าของตนเองหลักเกณฑ์ใด เนื่องจากตอนที่ซื้อคอนโดได้รับการลดค่าจดจำนองช่วงปี 58 อยากให้ธนาคารตรวจสอบให้หน่อย"
น้องที่ธนาคารตอบว่า
"ไม่สามารถตรวจสอบให้ได้ เพราะสาขาไม่มีสัญญา ลูกค้าต้องติดต่อสำนักงานใหญ่เอง และพนักงานพึ่งเข้ามาปฏิบัติงานไม่ทันปี 58 ตอนลูกค้ากู้ ดังนั้น หากลูกค้าจะตรวจสอบต้องติดต่อสำนักงานใหญ่ จะหาเบอร์โทรมาให้หรือให้ติดต่อ call center"
ดิชั้น ก็โทรติดต่อ call center และเบอร์สำนักงานใหญ่ที่ให้มาก็ไม่สามารถติดต่อได้ และ พบว่า call center ก็แจ้งให้สอบถามสาขาและโอนสายกันกลับไปกลับมา ยอมรับว่าอารมณ์เสียเหมือนกันที่โยนกันไปมา
จริงๆ เรื่องหลักๆที่ดิชั้นกังวลมีเพียงแค่จำนวนเงินที่จะต้องจัดเตรียม เกรงว่าหากค่าปรับมีจำนวนมาก อาจจะเลื่อนการปิดเงินกู้ออกไปก่อน
จนสุดท้ายมีการแจ้งข้อร้องเรียนไปที่ website ของธนาคาร ซึ่งธนาคารส่ง email แนบ pdf ไฟล์มาว่าเงินกู้แต่ละแบบมีเงื่อนไขยังไง เหมือนเป็นโบชัวน์ ฮ่าๆๆๆ ตอนนั้น งง มาก แต่ก็รอการติดต่อกลับ
สุดท้ายก็โทรไปถามใหม่ค่ะ จนแล้วจนรอด call center ก็ช่วยแจ้งสาขาว่าต้องเบิกสัญญามาดูรายละเอียดให้ลูกค้า เพื่อจะได้รู้ เพราะว่าเงื่อนไขนี้เป็นแนบท้ายที่ลูกค้าไม่มี
จนตอนนี้ได้รับคำตอบแล้วค่ะว่า ไม่เสียค่าปรับ เสียแค่ค่าจดจำนองสองร้อยกว่าบาท
แต่มีคำถามใหม่ค่ะ คือดิชั้นอยากทราบว่า การนัดไถ่ถอน มีขั้นตอนอย่างไร
กลับเข้าสู่แบบเดิมค่ะ call center วนไปวนมากับสาขา ฮาๆๆ ได้คำตอบว่า
1. ต้องไปยื่นเรื่องที่สาขาเพื่อปิดบัญชี รอสาขาแจ้งสำนักงานใหญ่คำนวณยอด 1 สัปดาห์
2. สาขาแจ้งยอด
3. ลูกค้าไปชำระ
4. ชำระเงินเสร็จรอ 2 สัปดาห์
5. ได้โฉนด
ใครมีประสบการณ์ที่แตกต่างจากนี้ยินดีรับฟังค่ะ แอบถามๆเพื่อนๆพี่ๆคนอื่นๆ บอกว่าปกติข้อ 4 ไม่รอนานเท่านี้
หรือมีแต่ที่ TMB เจ้าเดียวไม่แน่ใจค่า
ดังนั้น หากท่านใดจะปิดต้องทราบว่าเงื่อนไขของเรา 3 หรือ 5 ปี และที่สำคัญโฉนดไม่ได้ในวันชำระนะคะ
ขอบคุณค่ะ
ปล. สาขาเอ็นเนอร์ยี่คอมเพล็กซ์ให้คำตอบ ติดตามงาน ดีมากๆค่ะ ทั้งที่ไม่ได้กู้กับสาขานี้
สาขาประชานิเวศน์ 1 ที่ยื่นกู้ ตอบอะไรไม่ได้เลย 5555 กว่าจะตอบได้ ต้องผ่านการท้วงติงทาง call center ค่ะ
ลองดูค่ะ
ประสบการณ์การติดต่อธนาคาร TMB (ทหารไทย) เรื่องการปิดวงเงินกู้คอนโด
เหตุการณ์มีอยู่ว่า ดิชั้น มีความประสงค์จะปิดบัญชีเงินกู้คอนโดในช่วงเดือน ก.ค. - ก.ย. 62
ซึ่งที่ผ่านมา ขาดความรู้และประสบการณ์ในการปิดบัญชีเงินกู้ เพราะไม่เคยทำมาก่อนค่ะ
ก่อนหน้านี้พอครบสามปีพอดีในเดือนเมษายน ก็ได้มีการยื่นเรื่องขอปรับลดอัตราดอกเบี้ย แต่ว่ายังไม่ได้รับอนุมัติ (ใช้ระยะเวลาประมาณ 2 เดือน ยื่นเมษา ได้รับแจ้งอนุมัติมิถุนา) แต่เนื่องจากในระหว่างนั้น รวบรวมเงินได้จำนวนที่เพียงพอจะปิดบัญชี เลยติดต่อธนาคารอีกครั้ง เพื่อสอบถามค่าปรับจะมีหรือไม่หากประสงค์จะปิด จึงได้มีการติดต่อประสานงานกับทางธนาคารทหารไทย สาขาประชานิเวศน์ 1 ว่า
"ขอสอบถามว่าหากประสงค์จะปิดบัญชีเงินกู้ ซึ่งได้ผ่อนชำระมาแล้วเป็นระยะเวลา 3 ปี ปัจจุบันมียื่นเรื่องไปขอปรับอัตราดอกเบี้ย แต่ยังไม่ได้รับอนุมัติ ซึ่งพิจารณาแล้วคิดว่าในสองสามเดือนนี้จะปิดบัญชีเงินกู้ จะต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง มีค่าธรรมเนียม หรือค่าปรับหรือไม่ เพื่อจะได้จัดเตรียมเงินต้น ดอกเบี้ย และค่าปรับหากมีให้พร้อม"
หัวข้อที่สอบถามมีเพียงแค่นี้ แต่ว่าได้รับการบริการและชี้แจงจากทางสาขาว่า
"สาขาไม่ทราบ หากลูกค้าประสงค์จะปิดบัญชี จะต้องมายื่นเรื่องกับทางสาขาธนาคารก่อน ถึงจะทราบว่ามีค่าปรับหรือไม่ เพราะในระบบจะคีย์ทราบยอดได้ในวันที่จะมาปิดเลย" ซึ่งดิชั้นก็คิดว่าก่อนจะไปธนาคาร น่าจะต้องทราบข้อมูลตัวเลขคร่าวๆก่อน เพื่อกลับไปดูเงินของตัวเองว่าเพียงพอไหม ส่วนในเรื่องค่าปรับ อยากให้ สาขา ช่วยดูให้ว่ามีไหม ซึ่งสาขาแจ้งว่าให้ดิชั้นกลับไปดูสัญญา เพราะสาขาไม่มีสัญญาของลูกค้า สัญญาอยู่ที่สำนักงานใหญ่
เบื้องต้นดิชั้นไปอ่านเอกสารสัญญาฉบับที่อยู่กับตัว พบว่า ไม่มีการระบุข้อความเรื่องการปิดก่อนกำหนดเวลา แต่มีการระบุเรื่องค่าปรับกรณีผิดนัดชำระ
จึงโทรไปสอบถามอีกครั้ง ว่า
"สัญญาที่ดิชั้นมีที่ตัวไม่ได้ระบุ จะทราบได้อย่างไรว่าจะโดนปรับไหม หากประสงค์จะปิดบัญชี เพราะถ้าหากมีค่าปรับจำนวนมาก จะได้ยังงดเว้นไว้ก่อน เพราะทราบมาว่าธนาคารมีกำหนดสองแบบคือ ปิดก่อน 3 ปี และ 5 ปี แต่ไม่แน่ใจว่าของตนเองหลักเกณฑ์ใด เนื่องจากตอนที่ซื้อคอนโดได้รับการลดค่าจดจำนองช่วงปี 58 อยากให้ธนาคารตรวจสอบให้หน่อย"
น้องที่ธนาคารตอบว่า
"ไม่สามารถตรวจสอบให้ได้ เพราะสาขาไม่มีสัญญา ลูกค้าต้องติดต่อสำนักงานใหญ่เอง และพนักงานพึ่งเข้ามาปฏิบัติงานไม่ทันปี 58 ตอนลูกค้ากู้ ดังนั้น หากลูกค้าจะตรวจสอบต้องติดต่อสำนักงานใหญ่ จะหาเบอร์โทรมาให้หรือให้ติดต่อ call center"
ดิชั้น ก็โทรติดต่อ call center และเบอร์สำนักงานใหญ่ที่ให้มาก็ไม่สามารถติดต่อได้ และ พบว่า call center ก็แจ้งให้สอบถามสาขาและโอนสายกันกลับไปกลับมา ยอมรับว่าอารมณ์เสียเหมือนกันที่โยนกันไปมา
จริงๆ เรื่องหลักๆที่ดิชั้นกังวลมีเพียงแค่จำนวนเงินที่จะต้องจัดเตรียม เกรงว่าหากค่าปรับมีจำนวนมาก อาจจะเลื่อนการปิดเงินกู้ออกไปก่อน
จนสุดท้ายมีการแจ้งข้อร้องเรียนไปที่ website ของธนาคาร ซึ่งธนาคารส่ง email แนบ pdf ไฟล์มาว่าเงินกู้แต่ละแบบมีเงื่อนไขยังไง เหมือนเป็นโบชัวน์ ฮ่าๆๆๆ ตอนนั้น งง มาก แต่ก็รอการติดต่อกลับ
สุดท้ายก็โทรไปถามใหม่ค่ะ จนแล้วจนรอด call center ก็ช่วยแจ้งสาขาว่าต้องเบิกสัญญามาดูรายละเอียดให้ลูกค้า เพื่อจะได้รู้ เพราะว่าเงื่อนไขนี้เป็นแนบท้ายที่ลูกค้าไม่มี
จนตอนนี้ได้รับคำตอบแล้วค่ะว่า ไม่เสียค่าปรับ เสียแค่ค่าจดจำนองสองร้อยกว่าบาท
แต่มีคำถามใหม่ค่ะ คือดิชั้นอยากทราบว่า การนัดไถ่ถอน มีขั้นตอนอย่างไร
กลับเข้าสู่แบบเดิมค่ะ call center วนไปวนมากับสาขา ฮาๆๆ ได้คำตอบว่า
1. ต้องไปยื่นเรื่องที่สาขาเพื่อปิดบัญชี รอสาขาแจ้งสำนักงานใหญ่คำนวณยอด 1 สัปดาห์
2. สาขาแจ้งยอด
3. ลูกค้าไปชำระ
4. ชำระเงินเสร็จรอ 2 สัปดาห์
5. ได้โฉนด
ใครมีประสบการณ์ที่แตกต่างจากนี้ยินดีรับฟังค่ะ แอบถามๆเพื่อนๆพี่ๆคนอื่นๆ บอกว่าปกติข้อ 4 ไม่รอนานเท่านี้
หรือมีแต่ที่ TMB เจ้าเดียวไม่แน่ใจค่า
ดังนั้น หากท่านใดจะปิดต้องทราบว่าเงื่อนไขของเรา 3 หรือ 5 ปี และที่สำคัญโฉนดไม่ได้ในวันชำระนะคะ
ขอบคุณค่ะ
ปล. สาขาเอ็นเนอร์ยี่คอมเพล็กซ์ให้คำตอบ ติดตามงาน ดีมากๆค่ะ ทั้งที่ไม่ได้กู้กับสาขานี้
สาขาประชานิเวศน์ 1 ที่ยื่นกู้ ตอบอะไรไม่ได้เลย 5555 กว่าจะตอบได้ ต้องผ่านการท้วงติงทาง call center ค่ะ
ลองดูค่ะ