สืบเนื่องจากรายละเอียดดังนี้
ซึ่งผมได้รับจาก SMS มาตามนี้ครับ
ซึ่งก่อนสมัคร ผมก็ได้กดลิงค์เข้าไปดูรายละเอียดดังกล่าวในเวปไซต์นี้
https://ebilling.truecorp.co.th/bill/ebill/
ซึ่งข้อมูลในลิงค์บอกว่า
"ลูกค้าทรูมูฟ เอช เปลี่ยนมารับบิลทาง SMS หรือ E-mail ฟรีวันนี้ รับเน็ตฟรี 1GB"
"พิเศษ! รับ TruePoint เพิ่มอีก 150 คะแนน"
ซึ่งทำให้ผมเข้าใจว่า จะให้ผมได้รับทั้งเน็ต 15GB (เข้าใจว่าอัพจาก 1GB แล้ว) และได้คะแนน TruePoint อีก 150 คะแนน
แต่สิ่งที่ผมได้คือ ได้รับเน็ต 15GB อย่างเดียว
แต่ทีนี้เมื่อผมได้ทำการโทรไปแจ้งยัง Call-center
คำตอบที่ได้รับกลับตอบมาว่า
โปรโมชั่นนี้ ได้หมดไปตั้งแต่ปี 2017 แล้ว
คำถามผมคือ รายละเอียดตรงไหนในหน้าเวปไซต์ ที่แจ้งว่าหมดอายุตั้งแต่ปี 2017?
รายละเอียดที่ให้เห็นบนเวปไซต์ก็มีแค่นี้
โอเคที่ผมอ่านเงื่อนไขการสมัคร ซึ่งมีรายละเอียดในข้อ 9 ตามภาพ
แต่ผมถามหน่อยครับว่า คุณจะใส่ข้อความพร้อมโฆษณาชวนเชื่อยังไงก็ได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสมัครใช้บริการ
แล้วก็ค่อยมาแจ้งทีหลังว่าหมดอายุแล้ว เปลี่ยนแล้ว โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งๆที่หน้าเวปไซต์ปัจจุบัน ยังเขียนรายละเอียดแบบนี้อยู่โต้งๆ?
ซึ่งโทรแจ้งทาง Call-center เค้าก็ทำให้ได้แค่เน็ต 3 GB 3 วันเป็นการชดเชย แต่เอ่อ...ผมไม่ได้อยากได้ตรงนี้ไงครับเพราะเน็ตผมก็เยอะพอที่ตัวเองจะใช้อยู่แล้ว
สิ่งที่ผมต้องการเลยง่ายๆ คือแค่ส่งคะแนนมาตามที่แจ้งบนหน้าเวปไซต์ปัจจุบันกลับทำให้ไม่ได้
ถึงมันจะเป็นสิทธิเล็กๆน้อยๆ แต่แค่นี้คุณยังเอาเปรียบ คุณจะยังทำให้ผู้ใช้บริการของคุณเชื่อใจคุณได้อีกหรอครับ?
ทางร้องเรียนทาง Call-center ของ True ไม่ได้ผมขอลองร้องเรียนทางกระทู้ Pantip ดูหน่อยละกันครับ
ถ้ายังไม่มีการแสดงความรับผิดชอบให้เห็นอย่างถูกต้อง และเหมาะสม หรือได้รับคำตอบที่มีเหตุผลพอ
ถ้าแค่เรื่องเล็กๆแค่นี้ยังทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกหรือเชื่อใจ คงจะต้องย้ายค่ายระบบที่ใช้ทั้งหมดในบ้านไปค่ายอื่นแล้วหละครับ
ขอบคุณครับ
True ระบบ e-Bill ทำแบบนี้ไม่เท่ากับหลอกลวงผู้บริโภคหรอครับ?
ซึ่งผมได้รับจาก SMS มาตามนี้ครับ
ซึ่งก่อนสมัคร ผมก็ได้กดลิงค์เข้าไปดูรายละเอียดดังกล่าวในเวปไซต์นี้
https://ebilling.truecorp.co.th/bill/ebill/
ซึ่งข้อมูลในลิงค์บอกว่า
"ลูกค้าทรูมูฟ เอช เปลี่ยนมารับบิลทาง SMS หรือ E-mail ฟรีวันนี้ รับเน็ตฟรี 1GB"
"พิเศษ! รับ TruePoint เพิ่มอีก 150 คะแนน"
ซึ่งทำให้ผมเข้าใจว่า จะให้ผมได้รับทั้งเน็ต 15GB (เข้าใจว่าอัพจาก 1GB แล้ว) และได้คะแนน TruePoint อีก 150 คะแนน
แต่สิ่งที่ผมได้คือ ได้รับเน็ต 15GB อย่างเดียว
แต่ทีนี้เมื่อผมได้ทำการโทรไปแจ้งยัง Call-center
คำตอบที่ได้รับกลับตอบมาว่า
โปรโมชั่นนี้ ได้หมดไปตั้งแต่ปี 2017 แล้ว
คำถามผมคือ รายละเอียดตรงไหนในหน้าเวปไซต์ ที่แจ้งว่าหมดอายุตั้งแต่ปี 2017?
รายละเอียดที่ให้เห็นบนเวปไซต์ก็มีแค่นี้
โอเคที่ผมอ่านเงื่อนไขการสมัคร ซึ่งมีรายละเอียดในข้อ 9 ตามภาพ
แต่ผมถามหน่อยครับว่า คุณจะใส่ข้อความพร้อมโฆษณาชวนเชื่อยังไงก็ได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสมัครใช้บริการ
แล้วก็ค่อยมาแจ้งทีหลังว่าหมดอายุแล้ว เปลี่ยนแล้ว โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งๆที่หน้าเวปไซต์ปัจจุบัน ยังเขียนรายละเอียดแบบนี้อยู่โต้งๆ?
ซึ่งโทรแจ้งทาง Call-center เค้าก็ทำให้ได้แค่เน็ต 3 GB 3 วันเป็นการชดเชย แต่เอ่อ...ผมไม่ได้อยากได้ตรงนี้ไงครับเพราะเน็ตผมก็เยอะพอที่ตัวเองจะใช้อยู่แล้ว
สิ่งที่ผมต้องการเลยง่ายๆ คือแค่ส่งคะแนนมาตามที่แจ้งบนหน้าเวปไซต์ปัจจุบันกลับทำให้ไม่ได้
ถึงมันจะเป็นสิทธิเล็กๆน้อยๆ แต่แค่นี้คุณยังเอาเปรียบ คุณจะยังทำให้ผู้ใช้บริการของคุณเชื่อใจคุณได้อีกหรอครับ?
ทางร้องเรียนทาง Call-center ของ True ไม่ได้ผมขอลองร้องเรียนทางกระทู้ Pantip ดูหน่อยละกันครับ
ถ้ายังไม่มีการแสดงความรับผิดชอบให้เห็นอย่างถูกต้อง และเหมาะสม หรือได้รับคำตอบที่มีเหตุผลพอ
ถ้าแค่เรื่องเล็กๆแค่นี้ยังทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกหรือเชื่อใจ คงจะต้องย้ายค่ายระบบที่ใช้ทั้งหมดในบ้านไปค่ายอื่นแล้วหละครับ
ขอบคุณครับ