คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 20
ในฐานะที่ผมเป็น Hotelier คนหนึ่ง ซึ่งปัจจุบันทำหน้าที่ Hotel Manager
จากประสบการณ์ที่ผ่านมาโดยตรงของผมเลยนะครับ กฎทุกอย่าง มัน Flexible ได้ เชื่อไม๊ครับว่า ตัวผมไม่เคย say NO กับลูกค้าที่ขอเลื่อนวันพัก ขอเปลี่ยนวันพัก มาเช็กอินผิดวัน ขอ Refund ผมเชื่อว่าไม่มีใครอยากจองแล้วยกเลิกหรอกครับ ถ้าไม่มีเหตุสุดวิสัยจริงๆ
มีหลายท่าน มาถูกวัน แต่ ผิดเดือน คือ ใส่เดือนผิด ผมก็อนุญาตให้เช็กอินนะครับ ไม่เคยปฎิเสธลูกค้า
และผมเองก็อนุญาตให้ลูกค้า Refund แทบทุกคน ยกเว้นในวันนั้น ทางโรงแรม high Occupancy จริงๆ และ ลูกค้ายกเลิกมา last minute จริงๆ ซึ่งดูแล้วโอกาสที่จะขายห้องให้ได้ภายในวันนั้น เป็นไปได้น้อยมาก
ผมเชื่อว่าบางที การที่เราไม่ตึงไปกับกฎมากนัก ก็เป็นส่วนนึงที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และ เป็น Repeater guest ต่อไปในอนาคตได้ครับ
จากประสบการณ์ที่ผ่านมาโดยตรงของผมเลยนะครับ กฎทุกอย่าง มัน Flexible ได้ เชื่อไม๊ครับว่า ตัวผมไม่เคย say NO กับลูกค้าที่ขอเลื่อนวันพัก ขอเปลี่ยนวันพัก มาเช็กอินผิดวัน ขอ Refund ผมเชื่อว่าไม่มีใครอยากจองแล้วยกเลิกหรอกครับ ถ้าไม่มีเหตุสุดวิสัยจริงๆ
มีหลายท่าน มาถูกวัน แต่ ผิดเดือน คือ ใส่เดือนผิด ผมก็อนุญาตให้เช็กอินนะครับ ไม่เคยปฎิเสธลูกค้า
และผมเองก็อนุญาตให้ลูกค้า Refund แทบทุกคน ยกเว้นในวันนั้น ทางโรงแรม high Occupancy จริงๆ และ ลูกค้ายกเลิกมา last minute จริงๆ ซึ่งดูแล้วโอกาสที่จะขายห้องให้ได้ภายในวันนั้น เป็นไปได้น้อยมาก
ผมเชื่อว่าบางที การที่เราไม่ตึงไปกับกฎมากนัก ก็เป็นส่วนนึงที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และ เป็น Repeater guest ต่อไปในอนาคตได้ครับ
แสดงความคิดเห็น
ถ้าท่านเป็นผู้บริหาร โรงแรม แห่งหนึ่งในหัวหิน ท่านจะทำเช่นไรครับ?
ขอแนะนำเลยครับ ที่นี่ โรงแรม The Palayana Hua Hin
รีวิวดีมาก ห้องกว้าง ครับ ใครชอบ โรงแรมสงบๆ ลองดูนะครับ
ขอบคุณทุกความเห็นครับ
ขอเล่าเหตูการณ์ครับ
19/6/62 13.00 ผมได้จองห้อง ไป ราคา 17436 บาท (2คืน 14-16/7/62) แบบ non refund
13.20 ผมได้รับ โทรศัพท์ ว่า วันดังกล่าว ไปไม่ได้แล้ว
13.30 โทรถามตรงกับ โรงแรม ทาง รร.แจ้งว่า refund ให้ไม่ได้
แต่เลื่อนเป็นวันอื่นได้ หรือ เปลี่ยนชื่อคนจองได้
15.00 โทรถามทาง booking.com แจ้งว่า ถ้าทางโรงแรม ยอม refund ให้ได้
หลังจากนั้น ผมก็ email ไป inbox fb กับ ทางโรงแรมไปอีกหลายรอบ ขอความเห็นใจ เพราะเดือดร้อนมาก
ผมกำลัง รอคำตอบ final อยู่ครับ แล้ว ถ้าได้รับคำตอบแล้ว จะ update ครับ
ผมยอมรับผิดครับ ที่ไม่อ่านให้ดีก่อน แต่ถ้าผมเป็น คนมีอำนาจ refund ผม refund ให้ เพราะ
1. ลูกค้ายืนยันว่าเดือดร้อนจริงๆ ผมจะไม่ปล่อยให้ลูกค้า เข้าพักหรือ ทิ้งห้องด้วยความคับแค้นใจ เด็ดขาด
วันหลังลูกค้ารู้สึกดี มีโอกาสก็ไปเข้าพักอีก หรือ แนะนำคนอื่นๆ ไปอีกมาก
2. วันที่เข้าพัก อยู่ห่างจาก วันที่จอง อีกเกือบ 1 เดือน ไม่ใช่ แค่ 1 สัปดาห์หรือ วันสองวัน
3. booking.com แจ้งว่า ถ้า โรงแรม ยอม refund ให้ ทาง booking ก็จะ refund คืนให้
ไม่ใช่ เป็นความผิดร้ายแรง ติดคุก หรือ ต้องลาออก มีแต่ได้คำชื่นชม
ผมยอมรับผิดครับ แต่ถ้า ท่าน เป็นผู้มีอำนาจ refund ให้ลูกค้าได้ ท่านจะ refund มั้ยครับ กับ เคสนี้
ขอบพระคุณครับ ทุกท่าน