ผมมีอุทธาหรณ์ในฐานะผู้บริโภคมาเล่าให้ฟังครับ เรื่องนี้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวกับการใช้บริการทรูเลย หลาย ๆ ท่านอาจจะมีประสบการ์ณที่แตกต่างกันไป แต่ที่ผมเจอคือประสบการณ์ที่ไม่ดีครับ และที่อยากมาเล่าวันนี้คือเพื่อให้เพื่อน ๆ ท่านอื่น ๆ ที่หาข้อมูลเกี่ยวกับทรูไฟเบอร์ได้มีข้อควรระวังเอาไว้ก่อนตัดสินใจเท่านั้นครับ
ก่อนหน้านี้ผมเคยมีปัญหาเรื่องโดนเรียกเก็บค่าบริการโทรศัพท์ย้อนหลังไปแบบหลักฐานคลุมเคลือ ๆ แต่ก็ยังไม่ได้เลิกใช้เบอร์ทรูซะทีเดียว เพียงแต่ลดมาเป็นเบอร์สำรอง (ประเทศไทยมันมีค่ายใหญ่ ๆ ไม่กี่ค่ายครับ ผมใช้หมดละ มีเบอร์สำรองเผื่อเวลาไปบางจุดที่สัญญาณแย่จะยังสามารถติดต่อกันได้) แต่รอบนี้ผมตัดสินใจนับวันรอเลิกใช้ทรูอินเทอร์เน็ตแล้วครับ นับวันจากนี้ไป 6 เดือนแล้วล่ะครับ
เรื่องทั้งหมดมีอยู่ว่า..
ช่วงประมาณวันที่
- 10 มิ.ย ที่ผ่านมา ผมได้รับโทรศัพท์จากเบอร์ 02.048.93xx โทรมาแจ้งว่าจะมาเปลี่ยนเน็ตจาก Cable ให้เป็น Fiber ตอนนั้นผมก็พยายามนึกคำถามคร่าว ๆ เท่าที่ผู้บริโภคคนหนึ่งจะนึกออกไป เช่น การเปลี่ยนมีค่าบริการเพิ่มเท่าไร? มีผลอะไรกับการใช้งานปัจจุบันบ้าง? ซึ่งคำตอบคือไม่มีค่าบริการ และไม่มีผลใด ๆ แน่นอน นอกจากเน็ตเร็วขึ้นมาก ๆ .. แต่ที่ผมไม่รู้คือมันจะมีผลกับช่องทรูวิชั่นที่ใช้อยู่ด้วยน่ะซิครับ และพนักงานก็ไม่ได้แจ้งอะไรเลย
ผมเลยเอ๋อ ๆ ตอบรับนัดไปครับ การมาเปลี่ยนครั้งนี้จะมาเปลี่ยน 2 จุดในบ้านที่อยู่บนถนนเส้นเดียวกัน ซึ่งคือของบ้านคุณพ่อและบ้านที่ผมอยู่ เขานัดผมวัน ศ. ที่ 14 มิ.ย และผมขอให้เขามาช่วงเช้าเพราะผมมีประชุมบ่าย ผมจึงตัดสินใจแจ้งทีมที่ออฟฟิศว่าผมเข้าบ่ายนะขอลาช่วงเช้า
- 13 มิ.ย ประมาณบ่ายสาม เบอร์ 02.048.93xx เบอร์เดิม โทรมาบอกผมว่าผมยังมีค้างค่าอินเทอร์เน็ตอยู่ต้องชำระก่อนจึงจะกรอกข้อมูลเข้าระบบได้ ผมเลยสอบถามว่าถ้าจ่ายออนไลน์เลย ก็คือได้เลยใช่หรือไม่ พนง. บอกผมว่าใช่ และถ้ามีอะไรจะโทรมาแจ้ง ผมก็รีบเข้าไปจ่ายครับ แล้วก็รอสายไปจนเลิกงานเพราะคิดว่า พนง. บอกแล้วว่าถ้ามีอะไรจะโทรมา
- 14 มิ.ย ผมก็นั่งรออยู่บ้านจนสักจนถึง 10:30 ก็เริ่มรู้สึกแปลก ๆ เลยโทรกลับไปที่เบอร์ 02.048.93xx ผลคือ น้องคนเดิมคนนั้นแหละบอกว่า ยังไม่ได้กรอกข้อมูลผมเข้าระบบ เพราะเมื่อวานชำระเงินแล้วต้องรอ 24 ช.ม ผมเริ่มหงุดหงิดละ เพราะเสียเวลาการใช้ชีวิตมาก!!! เลยบอกน้องเขาไปว่าแล้วผมจะทำยังไงได้บ้าง แต่ต้องให้มาวันนี้ ซึ่งผลคือน้องเขาก็ไปจัดการบางอย่างจน จนท. เข้ามาเปลี่ยนเน็ตได้ทั้งสองจุด โดยไปบ้านคุณพ่อผมก่อนตอนบ่ายโมง (เอะ ไม่ต้องรอ 24 ชม. เลยเนอะ ><) แต่ขอพูดเลยว่าทำงานชุ่ยมาก ๆ ครับ ลากสายกอง ๆ ทิ้งไว้ แล้วก็รีบกลับ เพราะตอนที่เขามาทำนี่คือผมเข้าออฟฟิศไปประชุมแล้วกลับมาบ้านแล้วเขาจึงมาถึงนะครับ นั่นก็เกือบหกโมงละ
ช่วงระหว่างก่อนที่ช่างจะมาบ้านผมหลังจากที่ไปทำบ้านคุณพ่อเสร็จละ ผลที่เกิดขึ้นเรื่องหนึ่งคือที่บ้านคุณพ่อผมดูช่องที่เคยดูหลาย ๆ ช่องไม่ได้ เพราะคุณพ่อใช้ Package เสริม Super Sport ผมก็โทรไปก่อนเข้าบ้านที่ 1242 คำตอบของ พนง. คือบอกว่า จนท.หน้างานยังไม่ได้แจ้งปิด Job เข้ามา จึงยังไม่สามารถปรับ Pack ให้ได้ ต้องรอปิด Job ก่อน
พอผมเดินทางมาถึงบ้านเลยถามช่างที่มาติดต่อบ้านผม เขากลับบอกอีกอย่างว่าเขาไม่รู้เรื่องเขาแค่ติดตั้ง ปกติทางศูนย์จะจัดการเอง ผมก็เลยรับประทานจุดซิครับ "..." เพราะสื่อสารไม่เหมือนกัน ผมเลยโทร 1242 อีกที เขาก็ยืนยันเรื่องปกติพอปิดงานจะใช้เวลา 24 ช.ม เพื่อปรับ Package ให้ตามเดิม แต่ผลคือ
- 15 มิ.ย ทั้งบ้านคุณพ่อและบ้านผมยังดูช่องที่เคยดูไม่ได้ (ของคุณพ่อ Super Sport ผม Happy Family) แต่พอดี ส. - อา. ผมต้องมีเวลาไปใช้ชีวิตส่วนตัวบ้าง เลยไม่อยากโทรไปอารมณ์เสียกับข้อมูลที่แจ้งแล้วเราฟังแล้วงงจนไม่เข้าใจ
- 17 มิ.ย ผมโทรไปตามเรื่องช่องทั้งหมดที่หายไป ซึ่งคำตอบคือ พนง. จะจัดการให้ แล้วทั้งวันก็ผ่านไปครับ ผมก็ประชุมนู่นนี่จนเย็น ๆ 1242 โทรกลับมาแต่ผมไม่ทันรับสาย และก็มี SMS แจ้งมาว่า ดำเนินการทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ถ้าติดขัดประการใดโทร 1242 ได้เลย ผมก็เช็คกับคุณพ่อ เขาก็บอกว่าเขาดูได้แล้วของเขา ผมเลยเข้าใจว่าของผมเองก็ดูได้เช่นกัน
- 18 มิ.ย เมื่อเช้าผมจะลองเปิดดูว่าของผมดูได้แล้วแน่นอนใช่มั้ยที่ช่อง 447 คือ Disney Channel ผลคือเข้าไม่ได้ครับ ปวดหัวทันทีเลยครับ T-T เลยตัดสินใจโทร 1242 อีกครั้ง ซึ่งพอชี้แจงเรื่องทั้งหมด (นับ ๆ ดูนี่คือรอบที่ 4 ครับ) พนง. ก็บอกว่าจะจัดการให้ทันที แต่แล้วไม่นานต่อมา พนง. ก็โทรมาแจ้งข่าวประหลาดใจให้ผมครับ
>>> เขาบอกว่าผมไม่สามารถใช้ Pack Happy Family ได้แล้ว เพราะการเปลี่ยนจาก Cable มาเป็น Fiber ไม่ครอบคลุมบริการนี้ ถ้าอยากดูผมต้องจ่ายเพิ่มเดือนละ 100 บาท
>>> ผมเลยถามว่าแล้วสิทธิของผมที่เคยได้ดูฟรีมันหมดอายุแล้วเหรอถึงตัดผม คำตอบที่ได้คือไม่ได้หมด แต่ผมเปลี่ยนมาเป็น Fiber ไม่มีให้แล้ว
>>> ผมถามต่อว่า แล้วไม่แจ้งก่อนให้ลูกค้าตัดสินใจ แล้วผมทำไงได้บ้าง คำตอบคือขออภัยค่ะ ทำอะไรไม่ได้ ><
>>> ผมถามอีกว่า ถ้าผมจะเปลี่ยนกลับมาเป็น Cable เหมือนเดิม เพราะผมไม่ได้อยากได้เน็ตเร็วขึ้น ผมแค่อยากได้ช่องและสิทธิของผมคืน ให้นัดวันมา พนง. บอกว่าจะประสานงานให้ แต่พอซักต่อว่าจะได้คำตอบเมื่อไร พนง. เลยตอบว่าไม่สามาถตอบได้ T-T
>>> ผมเลยบอกว่าให้ พนง. ช่วยหาคำตอบภายในวันนี้ให้หน่อย ไม่งั้นผมจะยกเลิก
ซึ่งไม่นานนัก พนง. ก็โทรมาครับ ผลคือให้ดู Happy Family ได้แค่ 6 เดือนครับ ผมเลยบอกว่า โอเคก็ไม่มีสิทธิอะไรแล้วนี่ งั้นเดี๋ยวผมรับไว้ก่อนแล้วโทรไปยกเลิกอีกทีละกัน
พอกลับมานั่งดูใน Web TrueIservice ผลคือผมก็ยังมีชื่อว่าใช้บริการ Pack Happy Family อยู่.. ผมเลยงง ๆ ละครับ เอาเป็นว่าระหว่างนี้ก็หาเจ้าใหม่ที่หวังว่าจะไม่เจอปัญหาซับซ้อนซ่อนเงื่อนแบบนี้
ผมล่ะงงจริง ๆ ครับ.. ลาขาดดีกว่าแบบนี้
[CR] เมื่อทรูเปลี่ยนเน็ตเป็นไฟเบอร์ให้ และยกเลิกช่องฟรีที่เคยได้โดยไม่บอกล่วงหน้า..
ก่อนหน้านี้ผมเคยมีปัญหาเรื่องโดนเรียกเก็บค่าบริการโทรศัพท์ย้อนหลังไปแบบหลักฐานคลุมเคลือ ๆ แต่ก็ยังไม่ได้เลิกใช้เบอร์ทรูซะทีเดียว เพียงแต่ลดมาเป็นเบอร์สำรอง (ประเทศไทยมันมีค่ายใหญ่ ๆ ไม่กี่ค่ายครับ ผมใช้หมดละ มีเบอร์สำรองเผื่อเวลาไปบางจุดที่สัญญาณแย่จะยังสามารถติดต่อกันได้) แต่รอบนี้ผมตัดสินใจนับวันรอเลิกใช้ทรูอินเทอร์เน็ตแล้วครับ นับวันจากนี้ไป 6 เดือนแล้วล่ะครับ
เรื่องทั้งหมดมีอยู่ว่า..
ช่วงประมาณวันที่
- 10 มิ.ย ที่ผ่านมา ผมได้รับโทรศัพท์จากเบอร์ 02.048.93xx โทรมาแจ้งว่าจะมาเปลี่ยนเน็ตจาก Cable ให้เป็น Fiber ตอนนั้นผมก็พยายามนึกคำถามคร่าว ๆ เท่าที่ผู้บริโภคคนหนึ่งจะนึกออกไป เช่น การเปลี่ยนมีค่าบริการเพิ่มเท่าไร? มีผลอะไรกับการใช้งานปัจจุบันบ้าง? ซึ่งคำตอบคือไม่มีค่าบริการ และไม่มีผลใด ๆ แน่นอน นอกจากเน็ตเร็วขึ้นมาก ๆ .. แต่ที่ผมไม่รู้คือมันจะมีผลกับช่องทรูวิชั่นที่ใช้อยู่ด้วยน่ะซิครับ และพนักงานก็ไม่ได้แจ้งอะไรเลย
ผมเลยเอ๋อ ๆ ตอบรับนัดไปครับ การมาเปลี่ยนครั้งนี้จะมาเปลี่ยน 2 จุดในบ้านที่อยู่บนถนนเส้นเดียวกัน ซึ่งคือของบ้านคุณพ่อและบ้านที่ผมอยู่ เขานัดผมวัน ศ. ที่ 14 มิ.ย และผมขอให้เขามาช่วงเช้าเพราะผมมีประชุมบ่าย ผมจึงตัดสินใจแจ้งทีมที่ออฟฟิศว่าผมเข้าบ่ายนะขอลาช่วงเช้า
- 13 มิ.ย ประมาณบ่ายสาม เบอร์ 02.048.93xx เบอร์เดิม โทรมาบอกผมว่าผมยังมีค้างค่าอินเทอร์เน็ตอยู่ต้องชำระก่อนจึงจะกรอกข้อมูลเข้าระบบได้ ผมเลยสอบถามว่าถ้าจ่ายออนไลน์เลย ก็คือได้เลยใช่หรือไม่ พนง. บอกผมว่าใช่ และถ้ามีอะไรจะโทรมาแจ้ง ผมก็รีบเข้าไปจ่ายครับ แล้วก็รอสายไปจนเลิกงานเพราะคิดว่า พนง. บอกแล้วว่าถ้ามีอะไรจะโทรมา
- 14 มิ.ย ผมก็นั่งรออยู่บ้านจนสักจนถึง 10:30 ก็เริ่มรู้สึกแปลก ๆ เลยโทรกลับไปที่เบอร์ 02.048.93xx ผลคือ น้องคนเดิมคนนั้นแหละบอกว่า ยังไม่ได้กรอกข้อมูลผมเข้าระบบ เพราะเมื่อวานชำระเงินแล้วต้องรอ 24 ช.ม ผมเริ่มหงุดหงิดละ เพราะเสียเวลาการใช้ชีวิตมาก!!! เลยบอกน้องเขาไปว่าแล้วผมจะทำยังไงได้บ้าง แต่ต้องให้มาวันนี้ ซึ่งผลคือน้องเขาก็ไปจัดการบางอย่างจน จนท. เข้ามาเปลี่ยนเน็ตได้ทั้งสองจุด โดยไปบ้านคุณพ่อผมก่อนตอนบ่ายโมง (เอะ ไม่ต้องรอ 24 ชม. เลยเนอะ ><) แต่ขอพูดเลยว่าทำงานชุ่ยมาก ๆ ครับ ลากสายกอง ๆ ทิ้งไว้ แล้วก็รีบกลับ เพราะตอนที่เขามาทำนี่คือผมเข้าออฟฟิศไปประชุมแล้วกลับมาบ้านแล้วเขาจึงมาถึงนะครับ นั่นก็เกือบหกโมงละ
ช่วงระหว่างก่อนที่ช่างจะมาบ้านผมหลังจากที่ไปทำบ้านคุณพ่อเสร็จละ ผลที่เกิดขึ้นเรื่องหนึ่งคือที่บ้านคุณพ่อผมดูช่องที่เคยดูหลาย ๆ ช่องไม่ได้ เพราะคุณพ่อใช้ Package เสริม Super Sport ผมก็โทรไปก่อนเข้าบ้านที่ 1242 คำตอบของ พนง. คือบอกว่า จนท.หน้างานยังไม่ได้แจ้งปิด Job เข้ามา จึงยังไม่สามารถปรับ Pack ให้ได้ ต้องรอปิด Job ก่อน
พอผมเดินทางมาถึงบ้านเลยถามช่างที่มาติดต่อบ้านผม เขากลับบอกอีกอย่างว่าเขาไม่รู้เรื่องเขาแค่ติดตั้ง ปกติทางศูนย์จะจัดการเอง ผมก็เลยรับประทานจุดซิครับ "..." เพราะสื่อสารไม่เหมือนกัน ผมเลยโทร 1242 อีกที เขาก็ยืนยันเรื่องปกติพอปิดงานจะใช้เวลา 24 ช.ม เพื่อปรับ Package ให้ตามเดิม แต่ผลคือ
- 15 มิ.ย ทั้งบ้านคุณพ่อและบ้านผมยังดูช่องที่เคยดูไม่ได้ (ของคุณพ่อ Super Sport ผม Happy Family) แต่พอดี ส. - อา. ผมต้องมีเวลาไปใช้ชีวิตส่วนตัวบ้าง เลยไม่อยากโทรไปอารมณ์เสียกับข้อมูลที่แจ้งแล้วเราฟังแล้วงงจนไม่เข้าใจ
- 17 มิ.ย ผมโทรไปตามเรื่องช่องทั้งหมดที่หายไป ซึ่งคำตอบคือ พนง. จะจัดการให้ แล้วทั้งวันก็ผ่านไปครับ ผมก็ประชุมนู่นนี่จนเย็น ๆ 1242 โทรกลับมาแต่ผมไม่ทันรับสาย และก็มี SMS แจ้งมาว่า ดำเนินการทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ถ้าติดขัดประการใดโทร 1242 ได้เลย ผมก็เช็คกับคุณพ่อ เขาก็บอกว่าเขาดูได้แล้วของเขา ผมเลยเข้าใจว่าของผมเองก็ดูได้เช่นกัน
- 18 มิ.ย เมื่อเช้าผมจะลองเปิดดูว่าของผมดูได้แล้วแน่นอนใช่มั้ยที่ช่อง 447 คือ Disney Channel ผลคือเข้าไม่ได้ครับ ปวดหัวทันทีเลยครับ T-T เลยตัดสินใจโทร 1242 อีกครั้ง ซึ่งพอชี้แจงเรื่องทั้งหมด (นับ ๆ ดูนี่คือรอบที่ 4 ครับ) พนง. ก็บอกว่าจะจัดการให้ทันที แต่แล้วไม่นานต่อมา พนง. ก็โทรมาแจ้งข่าวประหลาดใจให้ผมครับ
>>> เขาบอกว่าผมไม่สามารถใช้ Pack Happy Family ได้แล้ว เพราะการเปลี่ยนจาก Cable มาเป็น Fiber ไม่ครอบคลุมบริการนี้ ถ้าอยากดูผมต้องจ่ายเพิ่มเดือนละ 100 บาท
>>> ผมเลยถามว่าแล้วสิทธิของผมที่เคยได้ดูฟรีมันหมดอายุแล้วเหรอถึงตัดผม คำตอบที่ได้คือไม่ได้หมด แต่ผมเปลี่ยนมาเป็น Fiber ไม่มีให้แล้ว
>>> ผมถามต่อว่า แล้วไม่แจ้งก่อนให้ลูกค้าตัดสินใจ แล้วผมทำไงได้บ้าง คำตอบคือขออภัยค่ะ ทำอะไรไม่ได้ ><
>>> ผมถามอีกว่า ถ้าผมจะเปลี่ยนกลับมาเป็น Cable เหมือนเดิม เพราะผมไม่ได้อยากได้เน็ตเร็วขึ้น ผมแค่อยากได้ช่องและสิทธิของผมคืน ให้นัดวันมา พนง. บอกว่าจะประสานงานให้ แต่พอซักต่อว่าจะได้คำตอบเมื่อไร พนง. เลยตอบว่าไม่สามาถตอบได้ T-T
>>> ผมเลยบอกว่าให้ พนง. ช่วยหาคำตอบภายในวันนี้ให้หน่อย ไม่งั้นผมจะยกเลิก
ซึ่งไม่นานนัก พนง. ก็โทรมาครับ ผลคือให้ดู Happy Family ได้แค่ 6 เดือนครับ ผมเลยบอกว่า โอเคก็ไม่มีสิทธิอะไรแล้วนี่ งั้นเดี๋ยวผมรับไว้ก่อนแล้วโทรไปยกเลิกอีกทีละกัน
พอกลับมานั่งดูใน Web TrueIservice ผลคือผมก็ยังมีชื่อว่าใช้บริการ Pack Happy Family อยู่.. ผมเลยงง ๆ ละครับ เอาเป็นว่าระหว่างนี้ก็หาเจ้าใหม่ที่หวังว่าจะไม่เจอปัญหาซับซ้อนซ่อนเงื่อนแบบนี้
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้