พอดีผมได้สมัครบัตรเครดิตทาง telesale กับธนาคารแห่งหนึ่ง ไปประมาณ 2 เดือนที่แล้ว (ที่สมัครไปเพราะรำคาญและอยากตัดจบ ได้บัตรมาคือจะเปิดหรือไม่เปิดใช้อีกเรื่องนึงครับ) แต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับมาเลยแม้แต่ครั้งเดียว เรื่องเงียบหายไปเลย เมื่อประมาณ 2 อาทิตย์ที่แล้วผมจึงโทรไป call center เพื่อสอบถามเรื่องนี้ แต่ผ่านไป 1 อาทิตย์ก็ไม่ได้เรื่องอะไร ทราบเพียงแค่ว่า ไม่มีเอกสารของผมอยู่ในระบบธนาคารเลย จะส่งเรื่องไปยังฝ่ายเซลล์ที่รับผิดชอบ แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อจากฝ่ายเซลล์เลย จนวันนี้จนท.จากสำนักงานใหญ่ได้ติดต่อกลับมา
ครั้งที่ 1 สอบถามเอกสารว่ามีอะไรบ้าง แล้วบอกจะติดต่อกลับ
ครั้งที่ 2 เป็นจนท.อีกคนติดต่อกลับมา แจ้งประมาณว่า เอกสารผมไม่ได้หาย แต่อยู่ที่ฝ่ายเอกสารของธนาคาร แจ้งว่าเอกสารผมหมดอายุในการสมัครบัตรแล้วให้ส่งเอกสารไปใหม่ ผมจึงแจ้งว่าผมไม่ได้ต้องการบัตรแล้ว แต่จ้องการเอกสารคืนทุกอย่างเพื่อเป็นการยืนยันว่าเอกสารผมไม่ได้หายจริงๆ แต่จนท.บอกว่าต้องให้หัวหน้าเช็คแล้วจะให้ติดต่อกลับ
ครั้งที่ 3 คาดว่าน่าจะเป็นหัวหน้าติดต่อกลับมา แจ้งว่าเอกสารที่ผมส่งไปทางเซลล์ ทำเรื่อง reject เอกสารผมไปแล้ว พร้อมแจ้งว่าจะให้ gift voucher พวกเซ็นทรัลต่างๆ แทนคำขอโทษ ผมปฏิเสธ แจ้งว่าต้องการเอกสารผมคืนไม่ได้ต้องการอย่างอื่น จนท.จึงแจ้งต่อว่าเอกสารผมโดนทำลายไปแล้ว ผมจึงถามไปว่า แล้วการทำลายเอกสารโดยไม่แจ้งลูกค้าให้ทราบผิดหรือไม่ จนท.ยอมรับว่าผิด และขอโทษ ผมเลยแจ้งว่า งั้นขอเอกสารยืนยันว่ามีการทำลายเอกสารผมไปแล้วจริงๆ ตอนนี้เค้าบอกเพียงว่าจะพยายายมหาหลักฐานและติดต่อฝ่ายนั้นให้
ซึ่งตอนนี้ผมไม่มีความมั่นใจเลยว่าเอกสารผมโดนทำลายไปจริงๆ หรือเปล่า หรือเป็นเพียงข้ออ้างของธนาคาร
ผมเลยอยากทราบว่าผมจะดำเนินการกับเรืาองนี้ได้อย่างไรครับ
กำลังสงสัยว่าธนาคารทำเอกสารสำคัญหาย
ครั้งที่ 1 สอบถามเอกสารว่ามีอะไรบ้าง แล้วบอกจะติดต่อกลับ
ครั้งที่ 2 เป็นจนท.อีกคนติดต่อกลับมา แจ้งประมาณว่า เอกสารผมไม่ได้หาย แต่อยู่ที่ฝ่ายเอกสารของธนาคาร แจ้งว่าเอกสารผมหมดอายุในการสมัครบัตรแล้วให้ส่งเอกสารไปใหม่ ผมจึงแจ้งว่าผมไม่ได้ต้องการบัตรแล้ว แต่จ้องการเอกสารคืนทุกอย่างเพื่อเป็นการยืนยันว่าเอกสารผมไม่ได้หายจริงๆ แต่จนท.บอกว่าต้องให้หัวหน้าเช็คแล้วจะให้ติดต่อกลับ
ครั้งที่ 3 คาดว่าน่าจะเป็นหัวหน้าติดต่อกลับมา แจ้งว่าเอกสารที่ผมส่งไปทางเซลล์ ทำเรื่อง reject เอกสารผมไปแล้ว พร้อมแจ้งว่าจะให้ gift voucher พวกเซ็นทรัลต่างๆ แทนคำขอโทษ ผมปฏิเสธ แจ้งว่าต้องการเอกสารผมคืนไม่ได้ต้องการอย่างอื่น จนท.จึงแจ้งต่อว่าเอกสารผมโดนทำลายไปแล้ว ผมจึงถามไปว่า แล้วการทำลายเอกสารโดยไม่แจ้งลูกค้าให้ทราบผิดหรือไม่ จนท.ยอมรับว่าผิด และขอโทษ ผมเลยแจ้งว่า งั้นขอเอกสารยืนยันว่ามีการทำลายเอกสารผมไปแล้วจริงๆ ตอนนี้เค้าบอกเพียงว่าจะพยายายมหาหลักฐานและติดต่อฝ่ายนั้นให้
ซึ่งตอนนี้ผมไม่มีความมั่นใจเลยว่าเอกสารผมโดนทำลายไปจริงๆ หรือเปล่า หรือเป็นเพียงข้ออ้างของธนาคาร
ผมเลยอยากทราบว่าผมจะดำเนินการกับเรืาองนี้ได้อย่างไรครับ