สอบถามเรื่องการปิดยอด กยศ ค่ะ

สวัสดีค่ะ   เรามีเรื่องเล่าสำหรับการปิดยอด กยศ ให้ฟังค่ะ  
วันนี้เราได้ทำการปิดยอด กยศ เป็นเงินจำนวนหนึ่ง โดยโอนผ่าน QR code 
ตาม  web https://www.e-studentloan.ktb.co.th/STUDENT/jsp/ESLLand.jsp  นี้ 
ซึ่งก่อนหน้านี้เราได้ทำการเทส โดยการโอน จำนวนนึงเข้าไประบบได้มีการตัดบัญชีทันที  แต่ในวันนี้ยอดปิดของเราไม่ตัด เราจึงโทรไปที่
เบอร์ 02-0164888 กด 9 ตามที่ระบบได้แจ้งไว้ แต่พอกด 9 แล้ว สายตัดทันที  เราจึงได้โทรไปที่เบอร์ 02-2088699 โดยทาง call center แจ้งว่า ถ้าปิดยอดต้องปิดที่ธนาคาเท่านั้น เราก็อ้าววว ซวยแล้วไง  เราจะทำระบบ ให้โอนเงินเพื่อ!!!!!!!!   
ถ้าเราจะให้ธนาคารตัดยอดเราต้องทำจดหมายเข้าไป  เพื่อให้ธนาคารตัดยอด 
คือ เราสงสัยค่ะว่า ทางระบบไม่ตัดยอดเองหรอ และทำไม ปิดยอดต้องไปปิดที่ธนาคารเท่านั้น ทำไม เราจะชำระผ่าน QR Code ไม่ได้ 
เมื่อระบบทำมา และ ทำไมไม่มีแจ้งหน้า web   ค่ะ  มีใครเป็นเหมือนเราบ้างค่ะและจะจัดการวิธีแบบนี้ยังไงค่ะ ต้องทำจดหมายเพื่อส่งเมลไปจริงๆ ไหม ค่ะ