กูเกิลหักเงิน 8000บาท ยังไม่ได้เงินคืน ควรทำอย่างไรคะ

เมื่อวันที่ 25 พ.ค 62 เราได้ข้อความว่า 

ชำระ 22.61บ. @GOOGLGB360g.c จากบัตร x-xxxx คงเหลือ xxxxxxx บ.(25/5/62,06:05น)

ได้รับข้อความแบบนี้ตั้งแต่ 6โมงเช้า จนถึง 11โมง

โดยปกติแล้วพอได้ข้อความแบบนี้ จะมีอีกข้อความ ว่าคืนเงินค่ะ 
เพราะเราคิดว่า เป็นระบบอัตโนมัติ ที่เช็คบัตรของเรา แต่ครั้งนี้มีข้อความเข้า เกิน100ข้อความเลยค่ะ  จำนวนเงินที่โดนตัดไปทั้งหมดก็เกือบ 8000 บาท 

เราได้โทรหาทางธนาคารกรุงศรีแล้ว ธนาคารบอกว่าเรื่องในส่วนนี้ทางธนาคารไม่เกี่ยวค่ะ เราเลยโทรเข้าหาทาง กูเกิล 
 
โทรครั้งแรก ทางนั้นบอกว่า จะได้เงินคืนใน 7-14วัน เราก็รอค่ะ แต่ไม่มีเงินเข้าเลย
โทรครั้งต่อมา ก็เป็นให้เราทำเรื่องโจรกรรม ซึ่งเรื่องที่เรายื่นไป ไม่ผ่านค่ะ เค้าให้กรอกข้อมูลประมาณว่า มีการจ่ายเงินในแบบที่เราไม่ได้ยินยอม แต่ข้อมูลที่เรากรอก เป็นร้อยๆข้อมูลเลยค่ะ เพราะจำนวนเงินที่โดนตัดแต่ละนาที ตัดทีละ 1 ดอลล่าห์ จนครบ8000เลยค่ะ

โทรครั้งต่อๆมา ก็เหมือนเรื่องไม่ได้ดำเนินการ เงินไม่ใช่น้อยๆเลย เค้าบอกให้รอจนครบ14วันทำการ ไม่รวมส - อา  และวันหยุด จนถึงวันนี้เรายังไม่ได้เงินคืนเลยค่ะ เกือบเดือนแล้ว

รบกวนสอบถามทุกคนหน่อยนะคะ ว่ามีใครเคยเจอเรื่องแบบนี้ไหม เราควรทำอย่างไรต่อคะ โทรกี่ครั้งก็ไม่มีความคืบหน้าเลยค่ะ