เรื่องของเราคือ เราลงไปทำธุระที่ธนาคารมาพอขึ้นมาบนออฟฟิตก็รับสายลูกค้าท่านนึง นี่เป็นสนทนาของเรากับลูกค้านะคะ
เรา :สวัสดีค่ะ
ลูกค้า : ตัดสายพี่ทำไม
เรา: ไม่ได้ตัดสายนะคะลูกค้า ยังไม่ได้คุยกับลูกค้าเลยค่ะ ลูกค้าจะติดต่ออะไรคะ
ลูกค้า : ตัดสายทำไม น้องชื่ออะไรเอาชื่อมา ชื่ออะไรเอาชื่อมา (น้ำเสียงแบบโมโห)
เรานี่งงไปตัดสายตอนไหน เพิ่งขึ้นมา แล้วลูกค้าก็ไม่ยอมค่ะจะเอาชื่อให้ได้ เราเลยส่งให้พี่อีกคนคุยแทน เพราะคิดว่าเออเขากำลังโมโหเรา ให้เขาคุยกับอีกคนแล้วกันจะได้ซอฟๆลงก็ยังไม่หยุด
พี่ที่ทำงาน : น้องเขาไม่ได้ตัดสายนะคับลูกค้า น้องเขาลงไปธุระที่ธนาคารตั้งแต่8โมงครึ่งแล้ว ลูกค้าโทรมาตอนกี่โมง ลูกค้าบอกโทรมาตอน 9โมง2นาที
พี่เขาก็อธิบายต่อ ว่าบางทีมันเป็นที่ระบบนะคับ ถ้าเกิดเราไม่ได้ยินเสียงของลูกค้า เราถึงจะตัดสายทิ้ง ถ้าคุณไม่เชื่อคุณไปขอกล้องที่ธนาคารได้เลยครับ
ลูกค้า: คุณชื่ออะไร (ลูกค้าจะเอาชื่อพี่อีกคนด้วย)
พี่ที่ทำงานเราเขาก็ไม่บอกค่ะ แล้วก็ถามว่าจะติดต่ออะไร เขาก็ไม่บอก แล้วลูกก็วางสายไป
สักพักโทรมาใหม่เรารับ และเราก็จำเสียงได้
เรา : สวัสดีค่ะ ติดต่อะไรคะ
ลูกค้า : จะร้องเรียนค่ะ
คือลูกค้าคนเดิมโทรมาร้องเรียนเราเนี่ยแหละค่ะ เราก็โอนสายไปให้ไปหัวหน้าเรา แต่เราอธิบายให้หัวหน้าฟังก่อนว่าเรื่องเป็นยังไง สรุปหัวหน้าโทรกลับมาหาเรา ลูกค้าร้องเรียนว่า เราไปตัดสายเขา2ครั้ง แล้วเราก็ให้อีกคนคุยแทน แล้วเราก็ไม่อยู่ที่โต๊ะ ลงไปกินข้าวและซื้อกาแฟในเวลางาน เรานี่อึ้ง คือเราไปธนาคารนะไม่ได้กินข้าว ไม่ได้ซื้อกาแฟด้วย (เราไม่กินกาแฟนะคะ) หัวหน้าบอกว่าพี่อีกคนเป็นคนบอกลูกค้าว่าเราไปกินข้าวซื้อกาแฟ พี่คนนั้นก็เลยบอกว่าเขา ยังไม่ได้พูดเลยสักคำว่าลงไปกินข้าวซื้อกาแฟ เขาบอกลูกค้าว่าน้องไปทำธุระที่ธนาคาร เกลียดค่ะๆๆๆ มีใส่ไฟ เราก้เลยอธิบายให้หัวหน้าฟังอีกรอบ หัวหน้าก็บอกว่า พี่อธิบายให้เขาฟังว่าบางทีระบบมันไม่ค่อยดี บลาๆ แล้วก็ขอโทษเขาไป แกก็บอกเราว่าไม่ต้องคิดมากแกเข้าใจ คือเกลียดมากเลยค่ะ ทำตัวน่ารังเกียจใส่สีตีไข่อีกต่างหาก อธิบายอะไรก็ไม่ฟัง ใครเคยเจออะไรแบบนี้มาเล่าสู่กันฟังค่ะ ถือสะว่าเราได้ระบายอารมณ์ ความอัดอั้นตันใจที่ต้องมานั่งคอยรองรับลูกค้าที่มีพฤติกรรมแย่
เบื่อๆๆเจอลูกค้าไร้เหตุผล มาระบายกันค่ะใครเคยเจอแบบไหนบ้าง
เรา :สวัสดีค่ะ
ลูกค้า : ตัดสายพี่ทำไม
เรา: ไม่ได้ตัดสายนะคะลูกค้า ยังไม่ได้คุยกับลูกค้าเลยค่ะ ลูกค้าจะติดต่ออะไรคะ
ลูกค้า : ตัดสายทำไม น้องชื่ออะไรเอาชื่อมา ชื่ออะไรเอาชื่อมา (น้ำเสียงแบบโมโห)
เรานี่งงไปตัดสายตอนไหน เพิ่งขึ้นมา แล้วลูกค้าก็ไม่ยอมค่ะจะเอาชื่อให้ได้ เราเลยส่งให้พี่อีกคนคุยแทน เพราะคิดว่าเออเขากำลังโมโหเรา ให้เขาคุยกับอีกคนแล้วกันจะได้ซอฟๆลงก็ยังไม่หยุด
พี่ที่ทำงาน : น้องเขาไม่ได้ตัดสายนะคับลูกค้า น้องเขาลงไปธุระที่ธนาคารตั้งแต่8โมงครึ่งแล้ว ลูกค้าโทรมาตอนกี่โมง ลูกค้าบอกโทรมาตอน 9โมง2นาที
พี่เขาก็อธิบายต่อ ว่าบางทีมันเป็นที่ระบบนะคับ ถ้าเกิดเราไม่ได้ยินเสียงของลูกค้า เราถึงจะตัดสายทิ้ง ถ้าคุณไม่เชื่อคุณไปขอกล้องที่ธนาคารได้เลยครับ
ลูกค้า: คุณชื่ออะไร (ลูกค้าจะเอาชื่อพี่อีกคนด้วย)
พี่ที่ทำงานเราเขาก็ไม่บอกค่ะ แล้วก็ถามว่าจะติดต่ออะไร เขาก็ไม่บอก แล้วลูกก็วางสายไป
สักพักโทรมาใหม่เรารับ และเราก็จำเสียงได้
เรา : สวัสดีค่ะ ติดต่อะไรคะ
ลูกค้า : จะร้องเรียนค่ะ
คือลูกค้าคนเดิมโทรมาร้องเรียนเราเนี่ยแหละค่ะ เราก็โอนสายไปให้ไปหัวหน้าเรา แต่เราอธิบายให้หัวหน้าฟังก่อนว่าเรื่องเป็นยังไง สรุปหัวหน้าโทรกลับมาหาเรา ลูกค้าร้องเรียนว่า เราไปตัดสายเขา2ครั้ง แล้วเราก็ให้อีกคนคุยแทน แล้วเราก็ไม่อยู่ที่โต๊ะ ลงไปกินข้าวและซื้อกาแฟในเวลางาน เรานี่อึ้ง คือเราไปธนาคารนะไม่ได้กินข้าว ไม่ได้ซื้อกาแฟด้วย (เราไม่กินกาแฟนะคะ) หัวหน้าบอกว่าพี่อีกคนเป็นคนบอกลูกค้าว่าเราไปกินข้าวซื้อกาแฟ พี่คนนั้นก็เลยบอกว่าเขา ยังไม่ได้พูดเลยสักคำว่าลงไปกินข้าวซื้อกาแฟ เขาบอกลูกค้าว่าน้องไปทำธุระที่ธนาคาร เกลียดค่ะๆๆๆ มีใส่ไฟ เราก้เลยอธิบายให้หัวหน้าฟังอีกรอบ หัวหน้าก็บอกว่า พี่อธิบายให้เขาฟังว่าบางทีระบบมันไม่ค่อยดี บลาๆ แล้วก็ขอโทษเขาไป แกก็บอกเราว่าไม่ต้องคิดมากแกเข้าใจ คือเกลียดมากเลยค่ะ ทำตัวน่ารังเกียจใส่สีตีไข่อีกต่างหาก อธิบายอะไรก็ไม่ฟัง ใครเคยเจออะไรแบบนี้มาเล่าสู่กันฟังค่ะ ถือสะว่าเราได้ระบายอารมณ์ ความอัดอั้นตันใจที่ต้องมานั่งคอยรองรับลูกค้าที่มีพฤติกรรมแย่