ปลดบล็อคไอจียังไง?

ต่างฝ่ายต่างบล้อคกันค่ะ พอจะแก้ก็แก้ไม่ได้ทั้งสองฝ่าย กดเข้าไปที่ปลดบล็อคแล้ว พอกดเข้าไปที่ชื่อที่จะปลดหน้าจอขึ้นสีขาวเลยค่ะ เป็นแบบนี้ทั้งสองฝ่ายทำไงดีคะ เคยลองบล็อคเพื่อนแล้วปลดบล็อคได้ตามปกติค่ะ