คือเราเห็นโฆษณาของ การสมัครบัญชีและบัตรเครดิต Tomorrow ของธนาคารยูโอบี เห็นว่าสะดวกดีสมัครผ่านแอฟ เหมาะกับคนรุ่นใหม่ คน Gen Y แต่ส่วนตัวคิดว่าแอฟยังไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร โดยเราประสบปัญหาคือ
1. ใส่นามสกุลภาษาอังกฤษได้ไม่ครบตามบัตรปชช คือนามสกุลเรายาว เกิน 20ตัวอักษร
2. ในแอฟบอกอัพโหลดเอกสารได้7ไฟล์ ไม่เกิน 3 mb แต่เราอัพโหลดได้เพียง1ไฟล์ แอฟก็เด้งไปหน้าให้ไปยืนยันตัวตนผ่านตู้
เมื่อประสบปัญหาข้างต้นเราจึงติดต่อ TMRW Thailand ผ่านFB เขาส่งข้อความมาว่าให้ผมติดต่อดังนี้ "สวัสดีค่ะ คุณ T.................. S.................... หากเป็นกรณีดังกล่าว ท่านสามารถติดต่อ TMRW Contact Center 02-2851559 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ค่ะ หรือทีมงานรบกวนขอชื่อ นามสกุล เบอร์ติดต่อ แจ้งกลับมาทาง Inbox เพื่อให้เจ้าหน้าที่ธนาคารตรวจสอบและติดต่อกลับค่ะ"
เราก็โทรไปตามหมายเลข ได้พูดคุยปัญหากับ จนท. และจนท.แจ้งว่า กรณีเอกสารไม่ครบ เมื่อยืนยันตัวตนผ่านตู้แล้วจะให้อัพโหลดส่วนที่เหลือ ส่วนการยืนยันผ่านตู้ให้ไปเสียบบัตรปชชที่ตู้ก่อน แล้วแจ้งปัญหาเข้ามาอีกครั้งเพื่อให้แก้ไขข้อมูลนามสกุลที่ไม่ครบดังกล่าว
เราก็โอเคเตรียมจะไปเสียบบัตรปชช.ยืนยันตัวบุคคลแล้ว 5นาทีผ่านมา จนท.คนเดิมหมายเลขเดิมโทรมาแจ้งว่า "คุณครับ เนื่องจากแอฟตั้งค่าตัวอักษรไว้20ตัวอักษร เพราะฉะนั้นถ้าคุณไปยืนยันตัวที่ตู้ ยังงัยก็ไม่อนุมัติ คือ คุณไม่สามารถสมัครได้ เพราะข้อมูลในบัตรปชช.และข้อมูลที่กรอกไม่ตรงกัน ขออภัยในความไม่สะดวก และขอบคุณที่สนใจผลิตภัณฑ์ครับ"
เราก็อึ้งไปเล็กน้อยกับคำตอบ แต่ก็คงไม่ไปเปลี่ยนนามสกุลให้สั้นลงเพื่อมาสมัครหรอก 55+ ส่วนตัวคิดว่าแอฟยังต้องพัฒนาอีกมาก และธนาคารไม่มีความเป็นมืออาชีพเลย ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่และใช้เทคโนโลยีได้ดีเหลือเกินนะ
สมัครบัญชีและบัตรเครดิตTomorrow ผ่านApp ของ UOB ไม่อนุมัติ เพราะตัวสะกดชื่อภาษาอังกฤษยาวเกิน 20 ตัวอักษร What
1. ใส่นามสกุลภาษาอังกฤษได้ไม่ครบตามบัตรปชช คือนามสกุลเรายาว เกิน 20ตัวอักษร
2. ในแอฟบอกอัพโหลดเอกสารได้7ไฟล์ ไม่เกิน 3 mb แต่เราอัพโหลดได้เพียง1ไฟล์ แอฟก็เด้งไปหน้าให้ไปยืนยันตัวตนผ่านตู้
เมื่อประสบปัญหาข้างต้นเราจึงติดต่อ TMRW Thailand ผ่านFB เขาส่งข้อความมาว่าให้ผมติดต่อดังนี้ "สวัสดีค่ะ คุณ T.................. S.................... หากเป็นกรณีดังกล่าว ท่านสามารถติดต่อ TMRW Contact Center 02-2851559 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ค่ะ หรือทีมงานรบกวนขอชื่อ นามสกุล เบอร์ติดต่อ แจ้งกลับมาทาง Inbox เพื่อให้เจ้าหน้าที่ธนาคารตรวจสอบและติดต่อกลับค่ะ"
เราก็โทรไปตามหมายเลข ได้พูดคุยปัญหากับ จนท. และจนท.แจ้งว่า กรณีเอกสารไม่ครบ เมื่อยืนยันตัวตนผ่านตู้แล้วจะให้อัพโหลดส่วนที่เหลือ ส่วนการยืนยันผ่านตู้ให้ไปเสียบบัตรปชชที่ตู้ก่อน แล้วแจ้งปัญหาเข้ามาอีกครั้งเพื่อให้แก้ไขข้อมูลนามสกุลที่ไม่ครบดังกล่าว
เราก็โอเคเตรียมจะไปเสียบบัตรปชช.ยืนยันตัวบุคคลแล้ว 5นาทีผ่านมา จนท.คนเดิมหมายเลขเดิมโทรมาแจ้งว่า "คุณครับ เนื่องจากแอฟตั้งค่าตัวอักษรไว้20ตัวอักษร เพราะฉะนั้นถ้าคุณไปยืนยันตัวที่ตู้ ยังงัยก็ไม่อนุมัติ คือ คุณไม่สามารถสมัครได้ เพราะข้อมูลในบัตรปชช.และข้อมูลที่กรอกไม่ตรงกัน ขออภัยในความไม่สะดวก และขอบคุณที่สนใจผลิตภัณฑ์ครับ"
เราก็อึ้งไปเล็กน้อยกับคำตอบ แต่ก็คงไม่ไปเปลี่ยนนามสกุลให้สั้นลงเพื่อมาสมัครหรอก 55+ ส่วนตัวคิดว่าแอฟยังต้องพัฒนาอีกมาก และธนาคารไม่มีความเป็นมืออาชีพเลย ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่และใช้เทคโนโลยีได้ดีเหลือเกินนะ