คิดค่าบริการเกินแบบง่ายๆ จากซิมที่ไม่เคยใช้งานได้เหรอคะ

เราเพิ่งติดเน็ตบ้านได้ประมาณ 7 เดือนและตอนสมัครทางค่ายมือถือ.... (ขออนุญาตไม่ระบุเครือข่ายนะคะ) แถมซิมมาให้ 1 อัน ซึ่งเราอาจจะเคย activated sim ตอนที่ได้รับในครั้งแรก แต่เราก็ไม่เคยได้ใช้เลยเพราะเราทำซิมหล่นหลังตู้
แต่เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาเราจะจ่ายค่าเน็ต แต่มีค่าบริการเรียกเก็บเงินเกินจากหมายเลขซิม 2xx บาท (ปกติจ่าย 961.xx บาท) เราก็เลยโทรหา Call center ตั้งแต่วันจันทร์ที่ผ่านมาว่าเกิดจากค่าอะไร call center บอกเราว่าเป็นค่าบริการจากการดูดวงหมอช้างครั้งละ 3 บาท รวม 69 ครั้ง

“ซิมที่ไม่เคยใช้ แต่มีค่าบริการดูดวง”

ถ้าเราเป็นคนที่จ่ายเงินโดยไม่ดูใบแจ้งหนี้ เราก็คงได้จ่ายไปเรื่อยๆ ทำไมทางเครือข่ายถึงมีบริการแบบนี้กับลูกค้า
และเราได้แจ้งให้พนักงานติดต่อกลับเพื่อแจ้งสาเหตุ แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ จนผ่านมา 3 วันล่ะ เราจึงอยากมาเตือนให้เพื่อนๆ ระวัง และดูบิลทุกครั้งก่อนจ่ายค่าบริการนะคะ เงินจำนวนไม่มากแต่มันแสดงถึงการเอาเปรียบผู้บริโภค เราว่ามันไม่แฟร์
ส่วนเราพรุ่งนี้จะไปร้องเรียน กสทช ล่ะ
อยากรู้เหมือนกันว่าสาเหตุมันเกิดจากอะไร