ขอถามเกี่ยวกับประกันกรุงไทยแอกซ่าหน่อยค่ะ

เราทำประกันกรุงไทยแอกซ่ามา 10 เดือนแล้วค่ะ ก็คือเราปวดท้องมากค่ะแช้วได้ไปโรงพยาบาล เอกษเรย์ อัลตราซาวด์ ก็ปกติค่ะ เราก็เลยอยากจะส่องกล้องเลยสอบถามตัวแทนประกันว่าวงเงินเราเหลือเท่าไหร่เค้าบอกโทรเช็คสำนักงานใหญ่ให้แล้งครับเหลือ 23,000 ในวงเงินนี้ไม่รวมค่าหมอค่าห้องค่ายา มันคืออีกส่วน ส่องกล้องรวมตัดชิ้นเนื้อมาดูผลราคา 20,000 เราก็เลยตัดสินใจส่งกล้องแล้วก็เจอกระเพราะอักเสบติดเชื้อแบคทีเรียซึ่งเราไม่เคยเป็นมาก่อนแล้ว พอจะออกจากโรงพยาบาลทางโรงพยาบาลบอกว่าประกัยแฟกซ์มาให้สำรองจ่าย 54,000 หายืมไม่ทันเลยค่ะ เข้าโรงบาลมา 2-3 ครั้งเพราะเป็นไข้ไม่เคยสำรองจ่ายเสียแค่ส่วนต่าง 1,000-2,000 ทางตัวเเทนประกันไม่แจ้งเลยค่ะว่าถ้าเจอโรคหรืออะไรทางเราจะขอตรวจสอบประวัติว่าเราเคยเป็นโรคนี้มาก่อนไหมเราบืนยัว่าไม่เคยเป็นค่ะแล้วตัวแทนประกันพูดว่าถ้าเจอโรคหรือเคยเป็นมาก่อนประกันไม่คุ้มครองเพรสะทำสัญญาไม่ถึง 2-3 ปี แต่ตอนทำประกันหรือขอส่องกล้องไม่แจ้งเลยค่ะว่าต้องสำรองจ่าย ตอนนี้ผลออกมาแล้วว่าเรากระเพราะอักเสบติดเชื้อแบคทีเรียไม่ได้เป็นโรคค่ะ ทางโรงพยาบาลให้เอกสารผลตรวจมาแล้วค่ะ อยากทราบว่าเราต้องเอาไปยื่นสำนักงานใหญ่เองหรือให้ตัวเองจัดการคะ ตัวแทนเหมือนไม่ค่อยใส่ใจค่ะ  พอได้ผลบอกรอทางบริษัทโทรมางว่าได้ประวัติเรายัง ตัวแทนประกันบอกว่าจะได้เงินคืนภายใน 30-60 วัน อยสกทราบว่าจะได้เงินคืนไหม แล้วทำไงถึงจะได้เงืนคืนเร็ว