สวัสดีครับ วันนี้จะมาขอแชร์ประสบการณ์การใช้งานเครือข่าย และความพยามในการแก้ไขปัญหาของ Dtac ให้ฟัง
ก่อนหน้านี้ทาง จขกท. เคยใช้งานDtac และ Happy มาบ้างสมัยตอนเรียนอาจจะมีปัญหาจุกจิกบ้างแต่ก็ได้รับการแก้ไขดี พอมาช่วงหลังก็เริ่มมีการไปใช้เครือข่ายอื่นๆบ้าง ตามเงื่อนไขโปรโมชั่นของเครือข่ายต่างๆ (สมัยนั้นยังไม่มีการย้ายค่าย)
พอมาปีที่แล้วเห็นมีแพคเกจย้ายค่ายมา Dtac ที่ค่อนข้างจะโอเคทั้งในแง่ราคาและภาพรวมของโปรโมชั่น จึงตัดสินใจย้ายจากTrueมายังDtac ถึงแม้ก่อนหน้านี้จะเห็นคำบ่น เสียงคอมเม้นจากเพื่อนๆมาบ้างเกี่ยวกับปัญหาในการใช้งาน Dtac ทั้งเรื่องความเร็วอินเตอร์เน็ต หรือปัญหาคุณภาพสัญญาณ แต่อาจจะด้วยเห็นแก่ของถูกและคิดเข้าข้างตัวเองว่าอยู่ซะในเมืองขนาดนี้เรื่องปัญหาสัญญาณน่าจะไม่มี (อ้างอิงจากตอนใช้ทรู และมีอีกเบอร์เป็น AIS ที่ไม่พบปัญหาการใช้งานเท่าไหร่) โดยหลักๆจะใช้บริเวณพญาไท และอนุสาวรีย์ชัย จึงตัดสินใจย้ายไป
หลังจากนั้นความมันส์ก็บังเกิด แรกๆพบปัญหาสัญญาณหลุดบ้าง หรืออินเตอร์เน็ตช้าบ้างเป็นบางช่วง ก็มีการ feedback ทาง dtac เป็นระยะๆไป แต่พอตั้งแต่มกราคมที่ผ่านมาปัญหากลับกลายเป็นเหมือนเรื่องปกติที่เจอทุกวัน ทั้งคุณภาพสัญญาณที่ระหว่างโทรอยู่มักจะตัดเอง ความไม่ครอบคลุมของคลื่น 2300 ที่บ่อยครั้งมักจะไปเกาะ 3G รวมถึงปัญหาของความเร็วอินเตอร์เน็ตที่แทบจะเล่น facebook หรือ youtube ไม่ได้เลย ก็เลยมีการ feedback ปัญหาไปอย่างต่อเนื่อง แต่มักจะไม่มีความคืบหน้าจากทาง dtac เท่าไหร่ อย่างมากก็มีการส่งข้อความมาแจ้งว่าแก้ไขให้แล้ว แต่ก็ยังพบปัญหาอยู่ดี รวมถึงการติดตามเรื่องที่แทบจะต้องเล่าใหม่ทุกครั้งที่โทรไป หรือวนไปที่ส่งเรื่องให้ engineer ตรวจสอบ หนักสุดคือวันนี้มีข้อความตอนเช้าบอกว่า
ดีแทคไม่สามารถติดต่อท่านได้ ดีแทคแก้ไขปัญหาการใช้งานให้ท่านเรียบร้อยแล้วรบกวนทดสอบใช้งานใหม่อีกครั้ง หากยังพบปัญหาสามารถแจ้งเรื่องผ่านทาง dtac app ค่ะ
http://dtac.co.th/s/help ขออภัยในความไม่สะดวก ขอบคุณค่ะ
ซึ่งทำให้ปรี๊ดมากว่าเฮ้ย แก้ไขแล้วตรงไหน ถ้าแก้ไขเสร็จแล้วจริง สัญญาณโทรศัพท์จะมีแค่ 1 ขีด จนโทรหาไม่ติดเลยเหรอ จนต้องหยิบอีกเบอร์ของ AIS มาโทรหา CC ผ่าน Dtac call (สิ่งที่ประทับใจที่สุดของ Dtac สำหรับผมคือ Dtac call จริงๆ) เพื่อแจ้งปัญหา แต่ก็ได้รับแค่คำขอโทษและจะส่งต่อเรื่องไปให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และจะfeedbackกลับมาภายในวันนี้
แต่จนถึงตอนนี้ในขณะที่พิมพ์กระทู้นั้นก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา (18.47น.) เกือบๆ 1 ปีที่กลับมาใช้ Dtac นอกเหนือจากปัญหาเรื่องคุณภาพสัญญาณแล้วนั้น ในครั้งนี้กลับไม่ประทับใจและรู้สึกถึงความไม่มืออาชีพในการแก้ไขและติดตามปัญหาจากพนักงานเท่าไหร่
ก็หวังว่ากระทู้นี้จะมีส่วนในการช่วยให้เพื่อนๆคนอื่นๆตัดสินใจง่ายขึ้นในการเลือกใช้ operator ครั้งต่อไป ส่วนตัง จขกท. นั้น อาทิตย์นี้คงจะไปทำเรื่องย้ายกลับทรูอย่างแน่นอน
ปอลอ. เข้าใจว่าทุกเครือข่ายมีปัญหา หรือข้อเสียเหมือนกันหมด แต่จากที่เคยใช้มาทาง True และ AIS มีการติดตามและแก้ไขที่ชัดเจนกว่ามาก อยากจะฝากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยปรับปรุงด้วยนะครับ เผื่อวันหน้าผมจะกลับมาเป็นลูกค้าใหม่
1 ปีที่ผ่านมากับ Dtac
ก่อนหน้านี้ทาง จขกท. เคยใช้งานDtac และ Happy มาบ้างสมัยตอนเรียนอาจจะมีปัญหาจุกจิกบ้างแต่ก็ได้รับการแก้ไขดี พอมาช่วงหลังก็เริ่มมีการไปใช้เครือข่ายอื่นๆบ้าง ตามเงื่อนไขโปรโมชั่นของเครือข่ายต่างๆ (สมัยนั้นยังไม่มีการย้ายค่าย)
พอมาปีที่แล้วเห็นมีแพคเกจย้ายค่ายมา Dtac ที่ค่อนข้างจะโอเคทั้งในแง่ราคาและภาพรวมของโปรโมชั่น จึงตัดสินใจย้ายจากTrueมายังDtac ถึงแม้ก่อนหน้านี้จะเห็นคำบ่น เสียงคอมเม้นจากเพื่อนๆมาบ้างเกี่ยวกับปัญหาในการใช้งาน Dtac ทั้งเรื่องความเร็วอินเตอร์เน็ต หรือปัญหาคุณภาพสัญญาณ แต่อาจจะด้วยเห็นแก่ของถูกและคิดเข้าข้างตัวเองว่าอยู่ซะในเมืองขนาดนี้เรื่องปัญหาสัญญาณน่าจะไม่มี (อ้างอิงจากตอนใช้ทรู และมีอีกเบอร์เป็น AIS ที่ไม่พบปัญหาการใช้งานเท่าไหร่) โดยหลักๆจะใช้บริเวณพญาไท และอนุสาวรีย์ชัย จึงตัดสินใจย้ายไป
หลังจากนั้นความมันส์ก็บังเกิด แรกๆพบปัญหาสัญญาณหลุดบ้าง หรืออินเตอร์เน็ตช้าบ้างเป็นบางช่วง ก็มีการ feedback ทาง dtac เป็นระยะๆไป แต่พอตั้งแต่มกราคมที่ผ่านมาปัญหากลับกลายเป็นเหมือนเรื่องปกติที่เจอทุกวัน ทั้งคุณภาพสัญญาณที่ระหว่างโทรอยู่มักจะตัดเอง ความไม่ครอบคลุมของคลื่น 2300 ที่บ่อยครั้งมักจะไปเกาะ 3G รวมถึงปัญหาของความเร็วอินเตอร์เน็ตที่แทบจะเล่น facebook หรือ youtube ไม่ได้เลย ก็เลยมีการ feedback ปัญหาไปอย่างต่อเนื่อง แต่มักจะไม่มีความคืบหน้าจากทาง dtac เท่าไหร่ อย่างมากก็มีการส่งข้อความมาแจ้งว่าแก้ไขให้แล้ว แต่ก็ยังพบปัญหาอยู่ดี รวมถึงการติดตามเรื่องที่แทบจะต้องเล่าใหม่ทุกครั้งที่โทรไป หรือวนไปที่ส่งเรื่องให้ engineer ตรวจสอบ หนักสุดคือวันนี้มีข้อความตอนเช้าบอกว่า
ดีแทคไม่สามารถติดต่อท่านได้ ดีแทคแก้ไขปัญหาการใช้งานให้ท่านเรียบร้อยแล้วรบกวนทดสอบใช้งานใหม่อีกครั้ง หากยังพบปัญหาสามารถแจ้งเรื่องผ่านทาง dtac app ค่ะ http://dtac.co.th/s/help ขออภัยในความไม่สะดวก ขอบคุณค่ะ
ซึ่งทำให้ปรี๊ดมากว่าเฮ้ย แก้ไขแล้วตรงไหน ถ้าแก้ไขเสร็จแล้วจริง สัญญาณโทรศัพท์จะมีแค่ 1 ขีด จนโทรหาไม่ติดเลยเหรอ จนต้องหยิบอีกเบอร์ของ AIS มาโทรหา CC ผ่าน Dtac call (สิ่งที่ประทับใจที่สุดของ Dtac สำหรับผมคือ Dtac call จริงๆ) เพื่อแจ้งปัญหา แต่ก็ได้รับแค่คำขอโทษและจะส่งต่อเรื่องไปให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และจะfeedbackกลับมาภายในวันนี้
แต่จนถึงตอนนี้ในขณะที่พิมพ์กระทู้นั้นก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา (18.47น.) เกือบๆ 1 ปีที่กลับมาใช้ Dtac นอกเหนือจากปัญหาเรื่องคุณภาพสัญญาณแล้วนั้น ในครั้งนี้กลับไม่ประทับใจและรู้สึกถึงความไม่มืออาชีพในการแก้ไขและติดตามปัญหาจากพนักงานเท่าไหร่
ก็หวังว่ากระทู้นี้จะมีส่วนในการช่วยให้เพื่อนๆคนอื่นๆตัดสินใจง่ายขึ้นในการเลือกใช้ operator ครั้งต่อไป ส่วนตัง จขกท. นั้น อาทิตย์นี้คงจะไปทำเรื่องย้ายกลับทรูอย่างแน่นอน
ปอลอ. เข้าใจว่าทุกเครือข่ายมีปัญหา หรือข้อเสียเหมือนกันหมด แต่จากที่เคยใช้มาทาง True และ AIS มีการติดตามและแก้ไขที่ชัดเจนกว่ามาก อยากจะฝากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยปรับปรุงด้วยนะครับ เผื่อวันหน้าผมจะกลับมาเป็นลูกค้าใหม่