ลูกค้าตกช้างที่สวนนงนุชพัทยา (ช้างเดินเบียดกัน)

พอดีที่บริษัททัวร์ของเรา ลูกค้าเราไปเที่ยวสวนนงนุชกับครอบซึ่งประกอบด้วย พ่อ แม่ และลูกสาวเล็กๆสองคน แล้วอยู่ดีๆ ลูกค้าโทรมาบอกเกิดอุบัติเหตุตกช้างและได้ยินเสียงลูกเขาร้องไห้หนักมากเพราะตกใจ เราก็ตกใจรีบประสานงานและทางสวนได้นำรถมาส่งที่ รพ แห่งหนึ่งในพัทยา โดยมีพี่ๆ หรือที่เรียกควาญช้างมาด้วยและพนักงานอีกสองคนคาดว่าน่าจะเป็นพนักงานภาคสนาม ลูกค้าตกช้างสูงเกือบสองเมตร คุณแม่ค่อนข้างเจ็บและช้ำหลายแห่ง ลูกเจ็บศรีษะ ทางสวนนงนุชก็ดูแลค่ารักษาพยาบาลส่วนนั้นและบอกจะคืนค่าตั๋วให้ แต่วันนี้เราโทรสอบถามค่าตั๋วทางอ๊อฟฟิสกลับบอก เราไม่เคยได้ยินว่ามีเหตุนี้นะคะบลาๆโยนไปโยนมา คือลูกค้าเราตกช้าง เรื่องเล็กหรอ สำหรับเราไม่เล็กเลย เรายอมให้บริการลูกค้าฟรีทุกอย่างทั้งโรงแรมเที่ยวบินและค่าใช้จ่ายในทริปนี้ 3 วัน เพื่อแสดงคำขอโทษและปลอบขวัญลูกค้า แต่การบริการของสวนนงนุชที่เป็นบริษัทใหญ่กว่ากลับไม่มีคำขอโทษไดๆมาถึงลูกค้าเลย แม้แต่หน้าผู้จัดการโผล่มาขอโทษลูกค้ายังไม่มี ซึ่งเรามองว่า บริการต่างกันมากเนอะ เราจึงอยากฝากถึงสวนนงนุชว่าควรมีความปลอดภัยกว่านี้ และไม่ต้องไปโทษคนบังคับช้างหรือควาญช้างหรือป่าวที่เขาเรียกกัน ไม่ต้องโทษแกหรอกเพราะพี่แกแสดงความรับผิดชอบตามติดอาการลูกค้ามากกว่าผู้จัดซะอีก ที่ไม่เห็นแม้แต่เงา และทางบริษัทเราคงเป็นที่พึ่งพอใจกับลูกค้า ซึ่งเราก็ไม่รู้ทางคุณจะได้รับรีวิวยังไงกับทางลูกค้า อันนั้นก็คงแล้วแต่ แต่บอกไว้เลยการรับผิดชอบฉุ่ยๆและปิดข่าวไม่ได้มีผลดีเสมอไป
เราไม่มีเจตนาจะโจมตีแค่เป็นปากเสียงให้ลูกค้า สำหรับค่าชดเชยหรืออะไรลูกค้าไม่ต้องการเพราะทางบริษัทเราดูแลเขาแล้ว เพียงแค่สงสัยในการรับสายของพนักงานบอกไม่เห็นรู้เรื่องมีคนตกช้าง คือไม่มีแม้แต่ spirit ออกมาขอโทษลูกค้า ก็ไม่แปลกใจเลยที่ลูกค้าจะไปรีวิวและเป็นข่าวครึกโครมที่ต่างประเทศ ทั้งที่ช้างไทยไม่ได้น่ากลัวขนาดนั้นเพียงแต่พวกคุณไม่มี spirit ในงานบริการและการแก้ไขปัญหาหรือปลอบประโลมลูกค้าเลย
     ปล.ใครไปเที่ยวก็อย่าลืมซื้อประกันภัยดีๆนะคะอุบัติเหตุไม่เข้าใครออกใคร ก่อนหน้านี้นึกถึงแม่พ่อที่มาเที่ยวหาเราตอนปีใหม่เราพาไปสวนนงนุชบังคับแกขึ้นขี่ช้างแกกลัวและบอกกลัวตก เราก็หงุดหงิดแกเพราะอยากให้แกมีรูปสวยๆเหมือนคนอื่นมาเที่ยวกัน พอมาเจอเคสลูกค้าตัวเอง ขอบคุณมากที่แกไม่อยากขึ้นเพราะบางทีอุบัติเหตุถ้าเปลี่ยนมาเป็นคนในครอบครัวเรา แค่คิดก็ไม่สามารถอธิบายความรู้สึกได้แล้ว ขอบคุณคะ
******ปิดท้ายด้วยรูปลูกค้าตอนไป รพ อาจดูชิวๆ แต่แม่เจ็บและช้ำหลายแห่งทำให้วันนี้ทุกคนไม่ไปเที่ยวส่วนลูกเสียขวัญและเจ็บศรีษะ #สวนนงนุชพัทยา