ส่งของให้ลูกค้าแล้ว Flash ทำของหาย เราต้องรับผิดชอบยังไงดีค้ะ

รบกวนเพื่อนๆ ผู้รู้หน่อยค่ะ

พอดีเราส่งของ โดยใช้บริการ Flash ไปให้ลูกค้า แล้ว
ตั้งแต่ วันที่ 24 เชคในระบบว่า

วันที่ 29 นำส่งไม่สำเร็จ
วันที่ 30 นำส่งอีกครั้ง
วันที่ 31 พัสดุของท่านอยู่ที่คลัง วังทองหลางเพื่อดำเนินการพัสดุมีปัญหา

ลูกค้าเลยมาแจ้ง ว่า ให้เรารับผิดชอบด้วยการโอนเงินคืน
ถ้ากรณีที่เค้าสั่งของไม่เยอะ เราจะแก้ไขปัญหาด้วยการโอนเงินคืน เรื่องจะได้จบ

แต่คนนี้ สั่งสินค้าจำนวน 12 รายการ
ทั้งกระเป๋า รองเท้า ชุดป้ายบน
รวมแล้วราคาเกือบ 20,000

เราไม่สามารถ สำรองจ่ายได้ขนาดนั้น

ระหว่างที่รอของมาส่ง
เราได้ติดตามกับพนักงาน ทั้งผู้จัดการที่รับผิดชอบในเขต
ทั้งพนักงาน อีก 2,3 คน พนักงานก้อไม่สามารถให้คำตอบได้ว่า จะเอาของไปส่งให้ลูกค้าวันไหน

ทางลูกค้าตามเรื่องมาที่เรา ทุกๆ 1 ชั่วโมง เพื่อตามของ
และให้เราโอนเงินคืน

จน วันที่ 1 มิ.ย.63 เราโทรหาพนักงานที่ Flash อีกรอบ
พนักงานได้แจ้งว่า พนักงานมีการขโมยสินค้าลูกค้าไป
ทำให้สินค้าสูญหาย ทางบริษัท กำลังดำเนินคดีทางกฎหมายอยู่และจะมีการเคลมสินค้าให้ ซึ่ง ทางFlash แจ้งว่า
ได้โทรแจ้งลูกค้าเรียบร้อยแล้ว

แต่ทางลูกค้า ยังตามเงินที่เราอยู่ ต้องการให้เราโอนเงินคืนให้

เราซึ่งเป็นแม่ค้า เราต้องรับผิดชอบยังไงดีค้ะ
ตอนนี้ไม่รู้จะทำยังไงแล้วอ้ะคะ ขายของ มา 9 ปี ยังไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้เลย

รบกวนผู้รู้ช่วยตอบด้วยนะคะ ขอบคุณที่อ่านจนจบค่ะ