เบอร์ 1-2 Call ถูกระงับสัญญาณ Inter net (เน็ต) ตาม เบอร์หลัก(เบอร์แม่)ของ package 4Gshare ในปัจจุบัน (iShare เดิม) ทั้งๆที่ เป็นการเติมเงินเพิ่มเข้าไปและสมัคร Package เหมาๆ ใหม่ โดยไม่ได้เกี่ยวข้องกับ package หลักของเบอร์แม่เลย ควรไปต่อ หรือ หยุด แล้วแจ้งลูกบ้าน หาบ้านหลังใหม่ดีครับ เพราะ ตลอดระยะเวลาที่อยู่ด้วยกันมา 17 ปี กับค่าบริการที่จ่ายไป 1 ปี มูลค่าใกล้เคียงกับปะกันชีวิต พ่วงเบี้ยประกันโรคร้ายไปด้วย AIS ไม่เคยทำให้ผิดหวังใดๆเลย อยู่ด้วยกันมา ดูแลกันมาอย่างดี แต่....ตั้งแต่ต้นปี 2562 เป็นต้นมา AIS เปลี่ยนแปลงแล้วรู้สึกว่าแย่ลง การติดต่อเข้าหา AIS มากขึ้น การขอให้แก้ไขมีมากขึ้น จนมาถึงเหตุการณ์วันนี้ ทำให้รู้สึกผิดหวังกับการพยายามแก้ไขปัญหาที่ปลายเหตุ ของ AIS อย่างสุดใจจริงๆ
รายละเอียดปัญหา
ปัจจุบันมี Package หลักคือ 4G share หรือชื่อเดิม iShare ซึ่งจะมีเบอร์หลักรายเดือน 1 เบอร์เป็นเบอร์หลักหรือเบอร์แม่ และมีอีก 4 เบอร์เป็นเบอร์สมาชิก หรือ เบอร์ลูก ซึ่งเบอร์สมาชิก เป็นเบอร์ 1-2 call ที่นำมาผู้ไว้เป็นครอบครัว การใช้งานเป็นปกติมาโดยตลอด แต่เพิ่มมาเริ่มมีปัญหาช่วงที่ AIS มีการปรับปรุงระบบ และเปลี่ยนแปลง Promotion (ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงทำให้ลูกค้าเสียเปรียบในหลายรายการ โดยเฉพาะค่าบริการที่แพงขึ้นใช้สินค้าเท่าเดิม) ปัญหาก็จะเป็นปัญหาใหม่ๆเข้ามาเสมอ แต่ AIS ก็ดูแล และแก้ไขทุกปัญหาไปได้ด้วยดีทุกครั้ง จนมาครั้งล่าสุด เบอร์หลัก Package ถูกระงับสัญญาณเพราะค้างค่าบริการรายเดือนเกินกำหนด แต่เบอร์ลูกยังสามารถใช้งานได้ตามปกติตาม Package เป็นแบบนี้มาตลอดทุกช่วงสุดท้ายของรอบบิล เพราะเน็คไม่เพียงพอกับการใช้งาน จะต้องมีการเติมเงิน และ สมัครแพ็คซือเน็ตรายวัน 24 ชม. เพิ่ม จนกว่าจะเข้าสู้รอบบิลใหม่
วันที่ 31 พค. Package เน็ตหมดครบ 75GB การใช้งานเน็ตจึงสิ้นสุดลง เพื่อต้องการใช้งานเน็ตได้ต่อเนื่อง จึงได้ทำการเติมเงินไปที่เบอร์ลูก และ ซื้อ package เหมา เหมา เล่นเน็ตไม่อั้น 24 ชม. เมื่อครบ 24 ชม. ก็ทำการเติมเงิน และ ซื้อ package เหมาๆ เน็ต อีก เป็นแบบนี้ 2 ครั้ง(วัน) ต่อเนื่อง จนมาถึงวันที่ 2 เวลา 11.30 น.ได้ทำการเปิดเครื่อง พบว่าหน้าจอเปลี่ยนการแส่ดงสถานะจาก 4G เป็น 3G จึงเข้าใจว่า Package เน็ตที่สมัครไว้หมดอายุไปแล้ว และเบอร์ดังกล่าวไม่สามารถเล่นเน็ตได้ เพราะไม่มี Package ใดๆ สมัครไว้ที่ตัว SIM ของเบอร์นี้ เวลา 11.36 น. ได้ทำการเติมเงิน และ ซื้อ Package อีกครั้ง แต่ไม่สามารถใช้งานเน็ตได้เลย จึงได้ทำการติดต่อ AIS ทำการสอบถามและให้แก้ไข โดยทำการติดต่อและอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น ตลอดทั้ง 7 ชม. ด้วยการเล่าเรื่องเดิมๆ ซ้ำทุกครั้งที่ Call center รับสาย และบางครั้งต้องเล่าเรื่อง 2 ครั้งในการติดต่อ 1 ครั้ง เพราะ Call Center ของ 1-2 call ไม่ได้ส่งต่อข้อความให้ AIS รายเดือน จนครั้งล่าสุด Call center ได้ติดต่อกลับเข้ามา ได้สรุปว่า ได้ทำการส่งเรื่องให้ Engineer ตรวจสอบแล้ว สถานการณ์ใช้งานเป็นปกติ แต่ทาง AIS ก็ยังไม่สามารถทราบได้ว่า ปัญหานี้ทำไมถึงยังแก้ไขไม่ได้ อยากให้ทางลูกค้านำ sim ไปตรวจสอบและทำการ Update ซิมใหม่ ซึ่งคาดว่าน่าจะใช้งานได้ เพราะตอนนี้จากที่ได้สอบถามลูกค้า ลูกค้าให้ข้อมูลว่าหน้าจอโทรศัพท์แสดง 3G ไม่ใช่ 4G ทั้งๆที่เบอร์อื่น ในโทรศัพท์เครื่องอื่นที่เป็นเบอร์ AIS หน้าจอแสดง 4G ทุกเครื่อง น่าจะซิมมีปัญหา ผมก็เลยถามกลับไปว่า ถ้าsimมีปัญหา แล้วทำไมการโทรออก รับสาย ของ Cellular ยังปกติดี ชัดเจน คมชัดมาก เจ้าหน้าที่ก็เงียบไปสักระยะ และตอบกลับมาเหมือนเดิม คือยืนยันให้นำ sim ไปตรวจสอบที่ AIS ในวันรุ่งขึ้น เท่านั้น ในวันนี้ก็จะยังใช้งานเน็ตไม่ได้ ทั้งๆที่เติมเงิน และสมัครเรียบร้อยแล้ว ผมจึงได้สอบถามกลับไป เป็นไปได้ไหมที่เบอร์แม่ โดนระงับสัญญาณแล้วมีผลไปยังเบอร์ลูกทุกเบอร์ด้วย เพราะระบบมองว่าแม่และลูกนับเป็น 1 user ถ้าใช่ ก็ไม่ผิด เพราะระบบ set มาแบบนั้น แต่ เมื่อมีการระงับที่เบอร์แม่แล้ว เบอร์ลูกสถานการณ์ใช้งานจะต้อง Separate กันทันที โดยมาใช้โปรที่ติดตัวของเบอร์ลูกนั้นๆ ทุกเบอร์ call center ก็ตอบว่าถูกต้องครับ แต่ความถูกต้องนั้น ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขอะไรเลย ซึ่งการแก้ไขเชื่อมั่นว่าทำได้แน่นอน แต่ AIS ไม่ยอมแก้ที่ตรงจุด แก้แต่ Process แต่ไม่ยอมไปแก้ที่ Technic ของระบบ ทำให้ผมเสียสิทธิ์การใช้งานไปแล้ว 15 ชม.
รู้สึกผิดหวังจริงๆ กับการแก้ปัญหาของ AIS ในครั้งนี้ และวันนี้ จึงต้องกลับมาคิดใหม่อีกครั้งว่า ควรไปต่อ หรือ หยุด แล้วแจ้งลูกบ้าน หาบ้านหลังใหม่ทันที ที่ห้างเปิด ในราคาที่ใกล้เคียงกัน แต่ ได้สินค้ามาให้ครอบครัวใช้สอยได้มากกว่าเกือบเท่าตัว
ขอบคุณครับที่ทนอ่านนะครับ
เคลียร์ให้จบ แล้วย้ายค่ายทันที หรือ เคลียร์แล้ว ทนอยู่บ้านเดิมอีกสักตั้ง กับ AIS 4G
รายละเอียดปัญหา
ปัจจุบันมี Package หลักคือ 4G share หรือชื่อเดิม iShare ซึ่งจะมีเบอร์หลักรายเดือน 1 เบอร์เป็นเบอร์หลักหรือเบอร์แม่ และมีอีก 4 เบอร์เป็นเบอร์สมาชิก หรือ เบอร์ลูก ซึ่งเบอร์สมาชิก เป็นเบอร์ 1-2 call ที่นำมาผู้ไว้เป็นครอบครัว การใช้งานเป็นปกติมาโดยตลอด แต่เพิ่มมาเริ่มมีปัญหาช่วงที่ AIS มีการปรับปรุงระบบ และเปลี่ยนแปลง Promotion (ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงทำให้ลูกค้าเสียเปรียบในหลายรายการ โดยเฉพาะค่าบริการที่แพงขึ้นใช้สินค้าเท่าเดิม) ปัญหาก็จะเป็นปัญหาใหม่ๆเข้ามาเสมอ แต่ AIS ก็ดูแล และแก้ไขทุกปัญหาไปได้ด้วยดีทุกครั้ง จนมาครั้งล่าสุด เบอร์หลัก Package ถูกระงับสัญญาณเพราะค้างค่าบริการรายเดือนเกินกำหนด แต่เบอร์ลูกยังสามารถใช้งานได้ตามปกติตาม Package เป็นแบบนี้มาตลอดทุกช่วงสุดท้ายของรอบบิล เพราะเน็คไม่เพียงพอกับการใช้งาน จะต้องมีการเติมเงิน และ สมัครแพ็คซือเน็ตรายวัน 24 ชม. เพิ่ม จนกว่าจะเข้าสู้รอบบิลใหม่
วันที่ 31 พค. Package เน็ตหมดครบ 75GB การใช้งานเน็ตจึงสิ้นสุดลง เพื่อต้องการใช้งานเน็ตได้ต่อเนื่อง จึงได้ทำการเติมเงินไปที่เบอร์ลูก และ ซื้อ package เหมา เหมา เล่นเน็ตไม่อั้น 24 ชม. เมื่อครบ 24 ชม. ก็ทำการเติมเงิน และ ซื้อ package เหมาๆ เน็ต อีก เป็นแบบนี้ 2 ครั้ง(วัน) ต่อเนื่อง จนมาถึงวันที่ 2 เวลา 11.30 น.ได้ทำการเปิดเครื่อง พบว่าหน้าจอเปลี่ยนการแส่ดงสถานะจาก 4G เป็น 3G จึงเข้าใจว่า Package เน็ตที่สมัครไว้หมดอายุไปแล้ว และเบอร์ดังกล่าวไม่สามารถเล่นเน็ตได้ เพราะไม่มี Package ใดๆ สมัครไว้ที่ตัว SIM ของเบอร์นี้ เวลา 11.36 น. ได้ทำการเติมเงิน และ ซื้อ Package อีกครั้ง แต่ไม่สามารถใช้งานเน็ตได้เลย จึงได้ทำการติดต่อ AIS ทำการสอบถามและให้แก้ไข โดยทำการติดต่อและอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น ตลอดทั้ง 7 ชม. ด้วยการเล่าเรื่องเดิมๆ ซ้ำทุกครั้งที่ Call center รับสาย และบางครั้งต้องเล่าเรื่อง 2 ครั้งในการติดต่อ 1 ครั้ง เพราะ Call Center ของ 1-2 call ไม่ได้ส่งต่อข้อความให้ AIS รายเดือน จนครั้งล่าสุด Call center ได้ติดต่อกลับเข้ามา ได้สรุปว่า ได้ทำการส่งเรื่องให้ Engineer ตรวจสอบแล้ว สถานการณ์ใช้งานเป็นปกติ แต่ทาง AIS ก็ยังไม่สามารถทราบได้ว่า ปัญหานี้ทำไมถึงยังแก้ไขไม่ได้ อยากให้ทางลูกค้านำ sim ไปตรวจสอบและทำการ Update ซิมใหม่ ซึ่งคาดว่าน่าจะใช้งานได้ เพราะตอนนี้จากที่ได้สอบถามลูกค้า ลูกค้าให้ข้อมูลว่าหน้าจอโทรศัพท์แสดง 3G ไม่ใช่ 4G ทั้งๆที่เบอร์อื่น ในโทรศัพท์เครื่องอื่นที่เป็นเบอร์ AIS หน้าจอแสดง 4G ทุกเครื่อง น่าจะซิมมีปัญหา ผมก็เลยถามกลับไปว่า ถ้าsimมีปัญหา แล้วทำไมการโทรออก รับสาย ของ Cellular ยังปกติดี ชัดเจน คมชัดมาก เจ้าหน้าที่ก็เงียบไปสักระยะ และตอบกลับมาเหมือนเดิม คือยืนยันให้นำ sim ไปตรวจสอบที่ AIS ในวันรุ่งขึ้น เท่านั้น ในวันนี้ก็จะยังใช้งานเน็ตไม่ได้ ทั้งๆที่เติมเงิน และสมัครเรียบร้อยแล้ว ผมจึงได้สอบถามกลับไป เป็นไปได้ไหมที่เบอร์แม่ โดนระงับสัญญาณแล้วมีผลไปยังเบอร์ลูกทุกเบอร์ด้วย เพราะระบบมองว่าแม่และลูกนับเป็น 1 user ถ้าใช่ ก็ไม่ผิด เพราะระบบ set มาแบบนั้น แต่ เมื่อมีการระงับที่เบอร์แม่แล้ว เบอร์ลูกสถานการณ์ใช้งานจะต้อง Separate กันทันที โดยมาใช้โปรที่ติดตัวของเบอร์ลูกนั้นๆ ทุกเบอร์ call center ก็ตอบว่าถูกต้องครับ แต่ความถูกต้องนั้น ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขอะไรเลย ซึ่งการแก้ไขเชื่อมั่นว่าทำได้แน่นอน แต่ AIS ไม่ยอมแก้ที่ตรงจุด แก้แต่ Process แต่ไม่ยอมไปแก้ที่ Technic ของระบบ ทำให้ผมเสียสิทธิ์การใช้งานไปแล้ว 15 ชม.
รู้สึกผิดหวังจริงๆ กับการแก้ปัญหาของ AIS ในครั้งนี้ และวันนี้ จึงต้องกลับมาคิดใหม่อีกครั้งว่า ควรไปต่อ หรือ หยุด แล้วแจ้งลูกบ้าน หาบ้านหลังใหม่ทันที ที่ห้างเปิด ในราคาที่ใกล้เคียงกัน แต่ ได้สินค้ามาให้ครอบครัวใช้สอยได้มากกว่าเกือบเท่าตัว
ขอบคุณครับที่ทนอ่านนะครับ