เรื่องเก็บค่าInternet จาก ซิม 2 ของ TRUE

เราใช้โทรศัพท์ซัมซุงA8 ปี  2018 (2 ซิม)  ซิม 1 เป็นซิมหลัก เป็นซิมเน็ตที่ได้มาจากทรูจากการติดตั้งINTERNETบ้านซึ่งเป็นซิมที่แถมมา
ซิม 2 เป็นซิมที่ย้ายมาจากDTAC ใช้โปรไอทอล์ค+199 โทร. 250นาที เฟสบุค 12 เดือน เริ่มเดือน กพ. 62 
เรากดรับโบนัสเติมรักเน็ตฟรี 1 GB ใช้ได้ 7 วัน แต่ไม่สามารถใช้ได้เลยเพราะมันเป็นซิม 2 มันไม่สามารถใช้เล่นเน็ตได้ เพราะสาเหตุนี้มั้ยTRUE ใช้เป็น
ข้ออ้างว่าเราใช้เน็ตจากซิม 2 เมื่อวันที่ 29 พค. 62 เราไปติดต่อที่ SHOP TRUE ฟิวเจอร์ปาร์ค รังสิต เวลาประมาณ 19.30 น. เพื่อขอรายละเอียด
การใช้ว่าเราใช้ช่วงไหน ใช้เกี่ยวกับอะไร ให้พนักงานเชคข้อมูล หลังจากนั้นพนักงานถามเราว่าเราทำธุรกรรมกับแบงค์กรุงศรีใช่มั้ย
เราตอบว่าใช่แค่โอนเงินเท่านั้นแบงค์ส่งรหัส OTP มาที่เบอร์ 081xxxxx89 อันนี้นับเป็นการใช้เน็ตด้วยป่ะ  น่าจะคิดเป็น SMS น่ะ แล้วมันก็
ต้องคิดจากแบงค์ ไม่ใช่คิดจากผู้รับ พนักงานไม่สามารถให้รายละเอียดเราได้แต่แนะนำให้เราย้ายค่ายย้ำอยู่หลายครั้งมาก หรือไม่ก็ให้เราเปลี่ยนเป็นเติมเงิน
TRUE คิดค่าINTERNET จากซิม 2 ที่มีค่า  WEB-WIFI/EDGE/GPRS usages 29 ครั้ง เป็นเงิน 30.60 .- ถ้าไม่ทักท้วงก็จะมีการคิดเงินแบบนี้อยู่เรื่อย ๆ 
TRUE แก้ปัญหาโดยเข้าไปตั้งค่าในมือถือของเราเป็นให้ใช้เฉพาะ 2G นี่คือวิธีแก้ปัญหาของ TRUE เหรอ 
เราต้องการคำตอบที่ถูกต้อง