Oppo A3s โทรเฟส โทรไลน์ จอดับ

ขอสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะพอดีใช้ oppo a3s อยู่เวลาโทรเฟสโทรไลน์หน้าจอมันดับกดอะไรก็กดไม่ติดแต่เครื่องไม่ดับนะคะเกิดจากสาเหตุอะไรเป็นเพราะว่าอัพเดทเวอร์ชั่นใหม่รึป่าว มันถึงเป็น ตอนนี้ลำบากมากเลยค่ะเวลาใครโทรมาหน้าจอมันดับเปิดเครื่องไม่ได้แต่ยังสั่นเวลาข้อความหรืออะไรเข้าต้องคอยใช้อีกเครื่องนึงของคนอื่นโทรเบอร์มาถึงจะใช้งานได้มีวิธีแก้ยังไงบ้างคะ