ทำบัตร ATM ของธนาคารกรุงเทพหล่นไว้ที่ธนาคาร แต่พอไปรับกลับเจ้าหน้าที่ไม่ให้ ต้องทำยังไง

เรื่องเกิดขึ้นเมื่อวันศุกร์ที่ 24/05/2019 ได้ทำบัตรปชช.และบัตร ATM หล่นไว้ที่ธนาคารกรุงเทพ สาขาหนึ่งในจังหวัดกระบี่ พอเเปิดดูกระเป๋าตังค์ แล้วเห็นว่าไม่มีบัตร ก็ย้อนกลับไปเอา แต่เจ้าหน้าที่ไม่ให้บัตรคืน บอกว่าเป็นนโยบายของบริษัท คือตอนแรกจะไม่ให้บัตรปชช.คืนเดียว ทั้งๆที่เป็นหน้าของตัวเอง งงมาก แต่งงหนักเข้าไปอีก เมื่อของบัตร ATM คืนแล้วไม่ได้ (ATM เป็นบริษัทที่ทำงานอยู่) วันศุกร์ว่าบอกให้เอาบัตรปปช.ของผู้ถือบัตรมา เดี๋ยวให้บัตรกลับ
พอวันจันทร์ เอาทั้งบัตรปชช.และผู้ถือบัตรไป กลับบอกว่า ให้เอาเอกสารยืนยันการรับบัตร ตอนบ่ายของวันจันทร์เอาเอกสารเข้าไปให้ แต่ไม่ดู บอกให้อายัติบัตร แล้วทำบัตรใหม่ คืองงอ่ะคะ อยากทราบว่าคือยังไง ดูกล้องวงจรปิดก้ได้นะตอนทำบัตรหล่น เพราะหล่นที้งบัตรปชช.และ ATM อันนี้รบกวนสอบทราบผู้รู้หน่อยนะคะ