ผมกล่าวนำก่อนนะครับ
ผมใช้งาน TRUE MOVE H แบบเงิน โปร Super Fun วัยทีน
แล้วผมก็สมัคร แพ็กเกจเสริม ismart 199 ได้ค่าโทร 100 นาที เล่นเน็ตไปต่อเนื่อง 128 kbps. อายุการใช้งาน 30 วัน
ใน 1 เดือน ถ้าผมโทรหมด 100 นาที ผมจะเติมเงินเข้า เพื่อเป็นค่าโทรตามโปรฯหลัก นาทีแรก1บาท นาทีต่อไป 25 สตางค์ หมดทีก็เติมที 100 บาทต่อครั้ง (ไม่ได้จดหรือจำไว้ว่าเติมไปเดือนละเท่าไร) ผ่านระบบเติมเงินของแอฟของธนาคารในโทรศัพท์มือถือ
*โทรศัพท์ สำหรับโทรคุยงานและใช่แอพฯLine เป็นส่วนใหญ่
ที่มาขอเรื่อง
เจ้าหน้าที่จาก TRUE จะโทรมาหาเฉลี่ย เดือนละ1ครั้ง เพื่อให้ผมเปลี่ยนจากระบบเติมเงิน มาเป็นรายเดือน เนื่องจากเดือนนึง ผมเติมเงินเข้ามาเยอะมาก (ตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง) จะไม่คุ้มถ้าใช้แบบเติมเงิน
ครั้งล่าสุด (25 พ.ค. 62) เจ้าหน้าที่จาก TRUE ได้โทรมาแจ้งว่าเบอร์ผมได้สิทธิพิเศษ ถ้าเปลี่ยนเป็นระบบรายเดือน จะได้ส่วนลดพิเศษ
สรุปการสนทนาคล่าวๆ
เจ้าหน้าที่ : คุณ xxx ใช่มั้ยคะ เบอร์คุณได้สิทธิพิเศษค่ะ
Xxx : ใช่ครับ
เจ้าหน้าที่ : คุณเติมเงินเดือนละประมาณ 600-700 บาท ใช้มั้ยคะ
Xxx : จำไม่ได้ครับ แต่จำได้ว่าเติมไปเพราะเดือนนี้โทรเยอะ
เจ้าหน้าที่ : เบอร์คุณได้สิทธิพิเศษค่ะ ถ้าเปลี่ยนจากระบบเติมเงินเป็นรายเดือน ได้รับส่วนลด จาก 1099 บาท เป็น 550 บาทค่ะ ได้เน็ต 16 GB ได้ค่าโทร 650 นาที ทุกเดือนเป็นเวลา 1 ปี สามารถเปลี่ยนได้ทันทีเลยค่ะ
Xxx : สรุปแล้วค่าโทรตกนาทีละบาทใช่มั้ยครับ
เจ้าหน้าที่ : ไม่ถึงค่ะ แถมได้เน็ต 16 GB ด้วยนะคะ
Xxx : ถ้าโทรเกิน 650 นาที ผมจะเสียค่าใช้จ่ายอย่างไรครับ
เจ้าหน้าที่ : ส่วนเกินคิดนาทีละ 1.50 บาทค่ะ
Xxx : [(คิดใจใน) งั้นโปรฯเดิมก็ดีกว่าซิ นาทีแรก1บาท นาทีต่อไป 25 สตางค์]
Xxx : งั้นผมขอไปคิดดูก่อนครับ กำลังคิดอยู่ว่าอาจจะเปลี่ยนโปรเพราะโทรเยอะขึ้น แต่ขอไปวิแคราะห์ดูก่อนว่าโปรไหนจะเหมาะสุด
เจ้าหน้าที่ : ทำมัยล่ะค่ะ กลัวอะไรค่ะ อันนี้เป็นสิทธิพิเศษนะคะ ไม่ใช่ว่าจะเดินไปสมัครตอนไหนก็ได้
...........ปีกย่อย............
...........ปีกย่อย...........
Xxx : ถ้าผมสมัครแล้ว ถ้าผมไม่พอใจผมเปลี่ยนกลับมาเป็นแบบเติมเงินได้มั้ยครับ
เจ้าหน้าที่ : สามารเปลี่ยนได้ค่ะ
Xxx : กำหนดกี่เดือนครับถึงเปลี่ยนได้
เจ้าหน้าที่ : สามารถเปลี่ยนได้ค่ะ ต้องไปเปลี่ยนที่เค้าเตอร์ทรูค่ะ
Xxx : ประมาณกี่เดือนครับ 1ปี 3เดือน หรือ 1เดือน ครับ
เจ้าหน้าที่ : สามารถเปลี่ยนได้ค่ะ แต่ถ้า 1 เดือน เราจะยังวัดความพึ่งพอใจไม่ได้นะคะ
Xxx : ไม่ใช่ซิครับ ความพึ่งพอใจผมต้องเป็นคนวัดซิ งั้นผมขอไปคิดดูก่อนนะครับ
เจ้าหน้าที่ : คุณต้องเข้าใจนะคะว่า อันนี้เป็นสิทธิพิเศษ ถ้าไม่รับจะไม่มีอีกแล้วแล้วนะคะ
Xxx : เออ....ถ้ามันเป็นสิทธิพิเศษ ผมสามารถไม่รับได้มั้ยครับ
เจ้าหน้าที่ : ทำมัยละคะ ถ้าไม่รับ ..........ปีกย่อย...........
Xxx : งั้น ผมขอไม่รับนะครับ
เจ้าหน้าที่ : งั้น ของอนุญาตโอนสิทธิ ไปให้เบอร์อื่นนะคะ
Xxx : ครับ
เจ้าหน้าที่ : ขอบคุณค่ะ งั้นแค่นี้นะคะ จะได้ไม่ต้องเสียเวลากันทั้งสองฝ่าย
สรุป คุยกันประมาณนี้ครับ เป็นการถามตอบกัน
พอเจ้าหน้าที่วางสายไป ผมก็มาคิด (บ้างเดือนน่าจะคิดต่างไปจากนี้บ้าง)
1.ทำมัยเขาถึงอยากให้เราเปลี่ยนเป็นแบบรายเดือน (ตามเหตุผลเขาอยากให้เราประหยัดขึ้น) แต่เราก็อยากไปคิดดูให้ดีก่อน เปรียบเทียบกับโปรฯอื่นๆก่อนว่าแบบไหนเหมาะกับเรา
2.ทำมัยต้องถามเราทุกครั้งว่า ทำมัยเราถึงไม่เปลี่ยน ทุกครั้งที่เราตอบปฏิเสธ (มันค่อยข้างยากนะที่ต้องหายคำตอบที่ไม่เสียน้ำใจคนถามมาก)
ทีนี้เราก็เลยอยากรู้ว่าโปรฯ ของระบบรายเดือนมีอะไรบ้าง สิทธิพิเศษที่เขาให้เราดีกว่าอย่างไร เขาถึงอยากให้เราเปลี่ยนไปใช่ เลยลองหาข้อมูลของโปรฯ ของระบบรายเดือนจากเวปของ TRUE ดู
https://truemoveh.truecorp.co.th/news/detail/307
พอผมเจออันนี้แล้ว ผมก็สรุปได้
1.สิทธิพิเศษของเบอร์คุณ น่าจะไม่มีอะไรพิเศษเท่าไรเลย ดูแล้วไม่ต่างจากโปรฯปกติ แถมจะเปลี่ยนตอนไหนก็ได้ ไม่ต้องเปลี่ยนทันที ที่เจ้าหน้าที่โทรแจ้งมา
2.คิดถูกแล้วที่ไม่รีบร้อนเปลี่ยนตามที่เจ้าหน้าที่อยากให้เปลี่ยน แล้วมาศึกษาดูก่อน
ข้อสงสัย
1.โปรฯจากสิทธิพิเศษที่เจ้าหน้าที่ยื่นให้ ต่างจากโปรฯปกติที่ผมดูในเวป TRUE ของตรงไหนบ้าง มีอะไรที่ดีกว่ากัน
2.ทำมัยถึงอยากให้ลูกค้าเปลี่ยนเป็นแบบรายเดือน (ยกเว้นเหตุที่คาดว่าลูกค้าจะจ่ายถูกลง)
3.ทำมัยต้องถามให้ลูกค้าตอบว่าการเปลี่ยนเป็นแบบรายเดือนไม่ดีตรงไหน (คือมันตอบอยากนะ ถ้าไม่นับรวมคำตอบว่า ก็ผมไม่ชอบไง) น่าจะเป็นเจ้าหน้าที่แนะนำว่ามันดีกันต่างกันมากน้อยเพียงไรจะดีกว่ามั้ยครับ ((ตอบยากจริงๆ))
4.มีสิทธิพิเศษสำหรับเบอร์คุณ สำหรับหรับลูกค้าที่ใช้ระบบเติมเงินมั้ยครับ (ตามข้อมูลที่เจ้าหน้าที่แจ้งมา คือผมใช้เบอร์นี้มา 12ปีแล้ว ผมซื้อโทรศัพท์ให้พ่อกับแม่ ก็ใช้เบอร์ TRUE น่าจะมีบ้างนะ ถ้าห่วงในเรื่องว่าใช้ระบบเติมเงินโปรฯนี้แล้วไม่คุ้ม หรือแนะนำโปรฯอื่นแบบเติมเงินเป็นทางเลือกก็ได้ ถ้าลูกค้าไม่อยากเปลี่ยนระบบ)
5.โทรหาเจ้าหน้าที่ของ TRUE เบอร์ไหนถึงได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นคน สามารถโต้ตอบเราได้แบบที่เขาโทรหาเรา ไม่ใช่เป็นระบบตอบรับ
*คือผมอยากจะแจ้งว่าไม่ต้องโทรมายื่นสิทธิพิเศษให้ก็ได้ครับ ถ้าโปรฯมันไม่ได้ดีกว่าปกติมากมายอะไร คือถ้าผมดูข้อมูลในเวปของ TRUE แล้วผมอยากเปลี่ยน ผมจะไปดำเนินการเองก็ได้ครับ ไม่น่าจะยุ่งยากอะไร (จริงๆผมควรจะบอกเรื่องนี้ไปตั้งแต่ตอนคุยกับเจ้าหน้าที่ที่โทรมายื่นข้อเสนอให้แล้ว แต่พอนึกย้อนไปอีกทีตอนนั้นผมยังไม่ได้สงสัยและหาข้อมูลนิ พึ่งมาสงสัยตอนวางสายไปแล้ว *จึงเป็นที่มาข้อกระทู้นี้) ขอบคุณครับ
ขอเปลี่ยนเป็นสิทธิพิเศษของระบบเติมเงินได้มั้ยครับ
ผมใช้งาน TRUE MOVE H แบบเงิน โปร Super Fun วัยทีน
แล้วผมก็สมัคร แพ็กเกจเสริม ismart 199 ได้ค่าโทร 100 นาที เล่นเน็ตไปต่อเนื่อง 128 kbps. อายุการใช้งาน 30 วัน
ใน 1 เดือน ถ้าผมโทรหมด 100 นาที ผมจะเติมเงินเข้า เพื่อเป็นค่าโทรตามโปรฯหลัก นาทีแรก1บาท นาทีต่อไป 25 สตางค์ หมดทีก็เติมที 100 บาทต่อครั้ง (ไม่ได้จดหรือจำไว้ว่าเติมไปเดือนละเท่าไร) ผ่านระบบเติมเงินของแอฟของธนาคารในโทรศัพท์มือถือ
*โทรศัพท์ สำหรับโทรคุยงานและใช่แอพฯLine เป็นส่วนใหญ่
ที่มาขอเรื่อง
เจ้าหน้าที่จาก TRUE จะโทรมาหาเฉลี่ย เดือนละ1ครั้ง เพื่อให้ผมเปลี่ยนจากระบบเติมเงิน มาเป็นรายเดือน เนื่องจากเดือนนึง ผมเติมเงินเข้ามาเยอะมาก (ตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง) จะไม่คุ้มถ้าใช้แบบเติมเงิน
ครั้งล่าสุด (25 พ.ค. 62) เจ้าหน้าที่จาก TRUE ได้โทรมาแจ้งว่าเบอร์ผมได้สิทธิพิเศษ ถ้าเปลี่ยนเป็นระบบรายเดือน จะได้ส่วนลดพิเศษ
สรุปการสนทนาคล่าวๆ
เจ้าหน้าที่ : คุณ xxx ใช่มั้ยคะ เบอร์คุณได้สิทธิพิเศษค่ะ
Xxx : ใช่ครับ
เจ้าหน้าที่ : คุณเติมเงินเดือนละประมาณ 600-700 บาท ใช้มั้ยคะ
Xxx : จำไม่ได้ครับ แต่จำได้ว่าเติมไปเพราะเดือนนี้โทรเยอะ
เจ้าหน้าที่ : เบอร์คุณได้สิทธิพิเศษค่ะ ถ้าเปลี่ยนจากระบบเติมเงินเป็นรายเดือน ได้รับส่วนลด จาก 1099 บาท เป็น 550 บาทค่ะ ได้เน็ต 16 GB ได้ค่าโทร 650 นาที ทุกเดือนเป็นเวลา 1 ปี สามารถเปลี่ยนได้ทันทีเลยค่ะ
Xxx : สรุปแล้วค่าโทรตกนาทีละบาทใช่มั้ยครับ
เจ้าหน้าที่ : ไม่ถึงค่ะ แถมได้เน็ต 16 GB ด้วยนะคะ
Xxx : ถ้าโทรเกิน 650 นาที ผมจะเสียค่าใช้จ่ายอย่างไรครับ
เจ้าหน้าที่ : ส่วนเกินคิดนาทีละ 1.50 บาทค่ะ
Xxx : [(คิดใจใน) งั้นโปรฯเดิมก็ดีกว่าซิ นาทีแรก1บาท นาทีต่อไป 25 สตางค์]
Xxx : งั้นผมขอไปคิดดูก่อนครับ กำลังคิดอยู่ว่าอาจจะเปลี่ยนโปรเพราะโทรเยอะขึ้น แต่ขอไปวิแคราะห์ดูก่อนว่าโปรไหนจะเหมาะสุด
เจ้าหน้าที่ : ทำมัยล่ะค่ะ กลัวอะไรค่ะ อันนี้เป็นสิทธิพิเศษนะคะ ไม่ใช่ว่าจะเดินไปสมัครตอนไหนก็ได้
...........ปีกย่อย............
...........ปีกย่อย...........
Xxx : ถ้าผมสมัครแล้ว ถ้าผมไม่พอใจผมเปลี่ยนกลับมาเป็นแบบเติมเงินได้มั้ยครับ
เจ้าหน้าที่ : สามารเปลี่ยนได้ค่ะ
Xxx : กำหนดกี่เดือนครับถึงเปลี่ยนได้
เจ้าหน้าที่ : สามารถเปลี่ยนได้ค่ะ ต้องไปเปลี่ยนที่เค้าเตอร์ทรูค่ะ
Xxx : ประมาณกี่เดือนครับ 1ปี 3เดือน หรือ 1เดือน ครับ
เจ้าหน้าที่ : สามารถเปลี่ยนได้ค่ะ แต่ถ้า 1 เดือน เราจะยังวัดความพึ่งพอใจไม่ได้นะคะ
Xxx : ไม่ใช่ซิครับ ความพึ่งพอใจผมต้องเป็นคนวัดซิ งั้นผมขอไปคิดดูก่อนนะครับ
เจ้าหน้าที่ : คุณต้องเข้าใจนะคะว่า อันนี้เป็นสิทธิพิเศษ ถ้าไม่รับจะไม่มีอีกแล้วแล้วนะคะ
Xxx : เออ....ถ้ามันเป็นสิทธิพิเศษ ผมสามารถไม่รับได้มั้ยครับ
เจ้าหน้าที่ : ทำมัยละคะ ถ้าไม่รับ ..........ปีกย่อย...........
Xxx : งั้น ผมขอไม่รับนะครับ
เจ้าหน้าที่ : งั้น ของอนุญาตโอนสิทธิ ไปให้เบอร์อื่นนะคะ
Xxx : ครับ
เจ้าหน้าที่ : ขอบคุณค่ะ งั้นแค่นี้นะคะ จะได้ไม่ต้องเสียเวลากันทั้งสองฝ่าย
สรุป คุยกันประมาณนี้ครับ เป็นการถามตอบกัน
พอเจ้าหน้าที่วางสายไป ผมก็มาคิด (บ้างเดือนน่าจะคิดต่างไปจากนี้บ้าง)
1.ทำมัยเขาถึงอยากให้เราเปลี่ยนเป็นแบบรายเดือน (ตามเหตุผลเขาอยากให้เราประหยัดขึ้น) แต่เราก็อยากไปคิดดูให้ดีก่อน เปรียบเทียบกับโปรฯอื่นๆก่อนว่าแบบไหนเหมาะกับเรา
2.ทำมัยต้องถามเราทุกครั้งว่า ทำมัยเราถึงไม่เปลี่ยน ทุกครั้งที่เราตอบปฏิเสธ (มันค่อยข้างยากนะที่ต้องหายคำตอบที่ไม่เสียน้ำใจคนถามมาก)
ทีนี้เราก็เลยอยากรู้ว่าโปรฯ ของระบบรายเดือนมีอะไรบ้าง สิทธิพิเศษที่เขาให้เราดีกว่าอย่างไร เขาถึงอยากให้เราเปลี่ยนไปใช่ เลยลองหาข้อมูลของโปรฯ ของระบบรายเดือนจากเวปของ TRUE ดู
พอผมเจออันนี้แล้ว ผมก็สรุปได้
1.สิทธิพิเศษของเบอร์คุณ น่าจะไม่มีอะไรพิเศษเท่าไรเลย ดูแล้วไม่ต่างจากโปรฯปกติ แถมจะเปลี่ยนตอนไหนก็ได้ ไม่ต้องเปลี่ยนทันที ที่เจ้าหน้าที่โทรแจ้งมา
2.คิดถูกแล้วที่ไม่รีบร้อนเปลี่ยนตามที่เจ้าหน้าที่อยากให้เปลี่ยน แล้วมาศึกษาดูก่อน
ข้อสงสัย
1.โปรฯจากสิทธิพิเศษที่เจ้าหน้าที่ยื่นให้ ต่างจากโปรฯปกติที่ผมดูในเวป TRUE ของตรงไหนบ้าง มีอะไรที่ดีกว่ากัน
2.ทำมัยถึงอยากให้ลูกค้าเปลี่ยนเป็นแบบรายเดือน (ยกเว้นเหตุที่คาดว่าลูกค้าจะจ่ายถูกลง)
3.ทำมัยต้องถามให้ลูกค้าตอบว่าการเปลี่ยนเป็นแบบรายเดือนไม่ดีตรงไหน (คือมันตอบอยากนะ ถ้าไม่นับรวมคำตอบว่า ก็ผมไม่ชอบไง) น่าจะเป็นเจ้าหน้าที่แนะนำว่ามันดีกันต่างกันมากน้อยเพียงไรจะดีกว่ามั้ยครับ ((ตอบยากจริงๆ))
4.มีสิทธิพิเศษสำหรับเบอร์คุณ สำหรับหรับลูกค้าที่ใช้ระบบเติมเงินมั้ยครับ (ตามข้อมูลที่เจ้าหน้าที่แจ้งมา คือผมใช้เบอร์นี้มา 12ปีแล้ว ผมซื้อโทรศัพท์ให้พ่อกับแม่ ก็ใช้เบอร์ TRUE น่าจะมีบ้างนะ ถ้าห่วงในเรื่องว่าใช้ระบบเติมเงินโปรฯนี้แล้วไม่คุ้ม หรือแนะนำโปรฯอื่นแบบเติมเงินเป็นทางเลือกก็ได้ ถ้าลูกค้าไม่อยากเปลี่ยนระบบ)
5.โทรหาเจ้าหน้าที่ของ TRUE เบอร์ไหนถึงได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นคน สามารถโต้ตอบเราได้แบบที่เขาโทรหาเรา ไม่ใช่เป็นระบบตอบรับ
*คือผมอยากจะแจ้งว่าไม่ต้องโทรมายื่นสิทธิพิเศษให้ก็ได้ครับ ถ้าโปรฯมันไม่ได้ดีกว่าปกติมากมายอะไร คือถ้าผมดูข้อมูลในเวปของ TRUE แล้วผมอยากเปลี่ยน ผมจะไปดำเนินการเองก็ได้ครับ ไม่น่าจะยุ่งยากอะไร (จริงๆผมควรจะบอกเรื่องนี้ไปตั้งแต่ตอนคุยกับเจ้าหน้าที่ที่โทรมายื่นข้อเสนอให้แล้ว แต่พอนึกย้อนไปอีกทีตอนนั้นผมยังไม่ได้สงสัยและหาข้อมูลนิ พึ่งมาสงสัยตอนวางสายไปแล้ว *จึงเป็นที่มาข้อกระทู้นี้) ขอบคุณครับ