จ่ายบัตรเครดิต Citibank ผ่าน app TMB เกือบเดือน เงินยังไม่เข้า แถมโดนเบี้ยปรับ

ฝาก TMB ช่วยเข้ามาดูอย่างเร่งด่วนให้หน่อยค่ะ เงินตัดจากบัญชีแล้วจะหายไปในอากาศได้ยังไง
แล้วใครจะจ่ายค่าปรับที่เกิดขึ้น กลุ้มมาก ๆ ค่ะ

***************************************************************************************************************

เนื้อเรื่อง

เมื่อวันที่ 29 เมษายน ที่ผ่านมา เราจ่ายค่าบัตรเครดิต Citibank แบบพร้อมเพย์ โดยใช้แอพของ TMB ในการจ่าย
(พนักงาน Citibank แนะนำให้จ่ายแบบผ่านพร้อมเพย์ QR เพราะเข้าไวกว่าแบบแสกนบาร์โค้ด)
เราเช็คแล้วว่าการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ เงินตัดออกจากบัญชีธนาคารเรียบร้อย ก็ไม่น่ามีปัญหาอะไร
.
.
เวลาผ่านมาจนได้บิลของเดือนนี้เมื่อกลางเดือน ในบิลบอกว่าเราค้างชำระ พร้อมเบี้ยปรับและดอกเบี้ย
เราโทรหา Citibank พนักงานบอกว่าหลักฐานการโอนถูกต้อง แต่ไม่มีเงินเข้าระบบ! ให้เราติดต่อไปที่ TMB

พอติดต่อ TMB พนักงานก็บอกว่าเงินตัดเรียบร้อย ต้องส่งเรื่องให้ Citibank เช็คว่าเงินหายไปไหน
เรารอหลายวันแล้วยังไม่มีความคืบหน้า ร้อนใจ จะทำยังไงกับดอกเบี้ยที่โดนปรับเพิ่มทุกวัน ๆ

ปล. เราเป็นลูกค้า TMB มาสิบกว่าปี ใช้ผลิตภัณฑ์เกือบจะทุกอย่าง กู้บ้าน บัญชีเงินเดือน บัตรเครดิต และบัญชีอื่น ๆ 
ไหนจะ mobile app , internet banking แล้วยัง ME by TMB อีก

หลังจากที่เจอระบบล่มข้ามวันครั้งล่าสุด แล้วยังมาเจอเคสแบบนี้อีก เราเริ่มขยาดและไม่เชื่อใจใน TMB แล้วค่ะ