ไปรษณีย์ไทยส่งของผิดบ้าน มีคนเซ็นรับแล้ว ทำยังไงดีคะ

สั่งของทาง ems ไป ผ่านไป 7 วันยังไม่ได้รับของ ไปเช็คในระบบพบว่ามีการส่งของไปที่ไหนไม่รู้ แล้วมีคนเซ็นรับเป็นชื่อที่ไม่รู้จัก

แจ้งความกับทางเพจไปรษณีย์ไทยไป เค้าให้กรอกแบบฟอร์ม หลังจากนั้นก็เงียบไปเลยค่ะ พอพิมตามเรื่องอะไรไป ก็ไม่ยอมอ่านข้อความอีกเลย

แบบนี้คือทางไปรษณีย์ไทยจะไม่รับผิดชอบอะไรแล้วใช่มั๊ยคะ
หรือใครเคยมีเคสแบบนี้ ทำยังไงคะ หรือทำใจอย่างเดียว