ทำไมทรูถึงไม่ปรับปรุงช่องทางการติดต่อ

เรียนถามค่ะ  ทรู ได้รับคอมเมนต์ มากมายเกี่ยวกับช่องทางการติดต่อ call center แต่ก็ไม่มีการปรับปรุง ลูกค้ายังคงไม่สามารถติดต่อ 'พนักงาน' ที่สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัยของลูกค้าได้  คือ สรุปแล้ว ทรูมีความจริงใจในการให้บริการไหมคะ  การเข้ามาใล่ตอบในกระทู้เป็นรายคน ช่วยแก้ปัญหาที่แท้จริงได้หรือคะ  หรือวิธีแก้ปัญหาแบบนี้คือ วิสัยทัศน์ ของผู้บริหารทรู คะ