ไอแพดข้อมูลเซลลูลาร์+ฮอสสปอตส่วนบุคคลหายทำยังไงคะ

ipad(4th gen)เปิดไม่ติดแล้วเราพาไอแพดไปซ่อมที่ร้าน เจ้าของร้านบอกว่าต้องแลกกับใช้ซิมเน็ตไม่ได้ ใครพอมีวิธีหรือทราบสาเหตุว่าเป็นเพราะอะไรบ้างคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ