อยากทราบว่าทำไมตั๋วเครื่องบินของ Air Asia ถึงเปลี่ยนชื่อผู้ติดตามไม่ได้คะ

พอดีจองตั๋วเครื่องบินไว้ตั้งแต่วันที่12 พย.2018 ไป-กลับ อู่ตะเภา-เชียงใหม่ เดินทางวันที่14 กค.2019 จ่ายเงินโดยการตัดบัตรเครดิตแฟนเก่ารวมๆแล้ว2คนเกือบ6พันบาทพอดีเราเลิกกับแฟนเก่าแต่ทริปนี้ก็ยังจะไปต่อเลยจะขอเปลี่ยนชื่อผู้ติดตามจากแฟนเก่าเป็นเพื่อนอีกคนเลยโทรไปที่เบอร์02-198-1941 แจ้งความประสงค์ให้พนักงานทราบทางนั้นเลยบอกให้โทรไปอีกเบอร์คือเบอร์ 02-5159999 พอเราโทรไปก็แจ้งความประสงค์ให้ทาง Air Asia ทราบว่าเราต้องการที่จะเปลี่ยนชื่อผู้ติดตามเพราะคนเก่าเลิกกันแล้วไม่สามารถไปได้ ทาง Air Asia แจ้งว่าเปลี่ยนไม่ได้ เราก็ถามว่าทำไมถึงเปลี่ยนไม่ได้คะ ทางAir Asia แจ้งว่าเป็นกฎของบริษัท เราเลยปรึกษาว่าแล้วจะทำยังไงได้บ้างเพราะไม่สามารถไปได้ ทางAir Asia ก็บอกว่าทำอะไรไม่ได้ต้องเป็นคุณ...(ชื่อแฟนเก่า)..เท่านั้นค่ะเราก็บอกว่าไม่สามารถไปด้วยกันได้ค่ะ Air Asia ก็บอกแต่ว่าเปลี่ยนไม่ได้จริงๆเราเลยถามว่าถ้างั้นขอ Cancel เที่ยวบินนี้จะได้เงินคืนไหมคะ Air Asia แจ้งว่าได้คืนแต่ค่าภาษี ซึ่งไม่ถึง 500 บาท
....คืออยากถามว่ากรณีที่เราเป็นลูกค้าจ่ายเงินไปแล้วไม่สามารถทำอะไรได้เลยหรอคะทั้งๆที่ยังไม่ใกล้ถึงวันเดินทางเลย
....จากกรณีนี้เสียความรู้สึกมากเลยค่ะ อยากทราบว่าทำไมถึงเปลี่ยนชื่อไม่ได้เข้าใจว่ากฎของบริษัทค่ะแต่แค่อยากรู้ว่าทำไมเราจ่ายเงินไปไม่มีสิทธิ์ทำอะไรได้เลยหรอคะทั้งๆที่ไม่ได้ยกเลิกการเดินทางเลยค่ะแค่เปลี่ยนชื่อผู้ติดตามเท่านั้นเองค่ะ