ธัญวลัยเติมเหรียญแล้วไม่ได้เหรียญ

สวัสดีค่ะ  เรามีเรื่องจะถามเพื่อน ๆ ที่ชอบอ่านนิยาย
คือเราเติมเหรียญสำหรับการอ่านนิยายเว็บธัญวลัย 
เงินก็หักไปแล้ว แต่ก็ไม่ได้เหรียญ
เราเลยอยากจะถามเพื่อน ๆ ว่าเคยเป็นกันบ้างรึเปล่า
แล้วถ้าเคยเป็นมีวิธีแก้ยังไงบ้างคะ?
ปล.เราพึ่งจะเคยเติมเป็นครั้งแรกค่ะ