acer swift1 fingerprintreaderสแกนไม่ติด??

เวลาสแกนแล้วมันจะขึ้นว่า
your device is having trouble recognizing you.make sure your sensor is clean. มันคืออะไรเหรอคะ?????
แล้วมีวิธีแก้ไหมคะ??????
ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้านะคะ🙏🙏