จะย้ายค่ายของทรูเติมเงิน ทำไม่ได้?

สวัสดีครับ ตอนนี้ผมกำลังจะย้ายค่ายจาก ทรูมูฟไปใช้ของ NU Mobile ครับ แต่ติดที่ พิมพ์ *151*เลขประชาชน# แล้วทางsmsบอกมาว่าไม่สามารถย้ายได้?
เพราะติดค่าบริการรายเดือน (ผมใช้แบบเติมเงินนะ) และ สิทธิพิเศษอะไรสักอย่างของลูกค้าเติมเงิน

ตอนนี้ทักทางแฟนเพจทรูไปแล้ว ไม่มีท่าทีว่าจะตอบเลยครับ?

ต้องทำยังไงบ้างครับ? อยากย้ายค่ายแล้ว เน็ตแพงแถมเริ่มช้าแล้วด้วยครับ