:: เพิ่งย้ายมาใช้ทรูครั้งแรก ก็เจอแบบนี้เลยค่ะ::

เข้าเรื่องเลยนะคะ :: เมื่อเดือนมกราคม 62 เราได้ไปซื้อโทรศัพท์รุ่นนึงที่ศูยน์ทรู การบริการตอนนั้นดีมากค่ะ แนะนำดี และบอกให้เราโหลดแอพทรูวอลเลทเพื่อจะได้รับสิทธ์ประกันหน้าจอแตกเป็นระยะเวลา 6 เดือนเมื่อจ่ายค่าโทรศัพท์ผ่านแอพนี้ /// จนเข้าเดือนเมษา 62 ค่ะ อยู่ๆหน้าจอก็มีปัญหาเป็นจุดสีดำๆเกิดขึ้น แล้วหน้าจอก็กระพริบตลอดเวลา เราก็เลยโทรหาทรูมันนี่ค่ะเพื่อถามสิทธิ >> เหตุการณ์ตอนนี้แหละค่ะที่ทำให้เรา งง งง และ งง เป็นไก่ตาแตกกกกกกก   

:: เค้าโยนการรับผิดชอบกันมันส์มากค่ะระวังทรูมันนี่กับบริษัทประกัน (เราโดนใส่อารมณ์แบบงงมาก  ) จนวันนั้นทรูมันนี่ให้คำตอบมาว่าเราไม่ได้ทำตามเงื่อนไขในการจ่ายค่าชำระผ่านทรูวอลเลทเลยทำให้สิทธิ์ประกันขาดไปตั้งแต่เดือนที่2 เราเถียงอยู่พักใหญ่ว่าจ่ายผ่านทรูวอลเลททุกเดือนพร้อมทั้งมีหลักฐาน SMS สืบไปสืบมาคือเราจ่ายยอดชำระเลยกำหนดของทรูมันนี่แต่กรณีนี้เป็นเพราะทางทรูมูฟ โดยเค้าให้เหตุผลเรามาว่าเค้าก็แจ้งรอบบิลตามปกติ เค้าไม่รู้เงื่อนไขของทรูมันนี่ และประกอบกับช่วงที่ผ่านมามีวันหยุด จึงแจ้งยอดชำระล่าช้า (เงิบบบบ)

:: :: พอเหตุการณ์เริ่มคลายลงทรูมันนี่ก็บอกเราว่าจะรับเรื่องไว้ให้  แล้วจะติดต่อกลับมาภายใน 3-5 วัน ด้วยความที่ว่าเราต้องใช้โทรศัพท์ค่ะเลยเอาไปซ่อมที่ศูนย์ก่อน แล้วเก็บใบเสร็จ หลักฐานหน้าจออันเก่าไว้ครบเพื่อใช้ในการเบิกเงิน ในราคา 8,xxx

:: :: :: จากนั้นเราก็รอทางทรูมันนี่ติดต่อกลับมา 3 วันผ่านไป 5 วันผ่านไป 7วันผ่านไป จนวันที่ 9 เราโทรไปเองเลยค่ะ คำตอบที่ได้ก็คือยังอยู่ในระหว่างตรวจสอบ แล้วพอตอนเย็นทรูมันนี่ติดต่อกลับมา ประมาณว่าไม่รับผิดชอบใดๆ การจ่ายเงินผ่านทรูวอลเลทจะจ่ายอะไรก็ได้กี่บาทก็ได้ ขั้นต่ำ50บาท เราก็งงสิค่ะ เลยบอกไปว่าตั้งแต่ซื้อวันแรกก็ไม่ได้มีคนแนะนำแบบนี้ ได้แค่บอกว่าชำระค่าโทรศัพท์งี้ๆๆนะคะ สุดท้ายเค้าก็ไล่ให้เราไปเอาผิดกับทรูช้อปที่ขายโทรศัพท์ให้ตั้งแต่เมื่อเดือนมกราคม ซึ่งก็เนิ่นนานมาแล้ว

**เราเข้าใจว่าทางบริษัทก็มีเงื่อนไขของเค้าค่ะ แต่ก็อยากให้มันกระจ่างกว่านี้ สงสารผู้บริโภค
**รวมถึงเรื่องการใส่อารมณ์กับลูกค้าด้วยนะคะ ใจเค้าใจเราค่ะ