Samsung galaxy a10

สวัสดี คือเราพึ่งซื้อโทรศัพท์ใหม่ ซัมซุงเอ10 เราอยากสอบถามว่าทำไมถึงดาวน์โหลดแอพไม่ได้ใช้เน็ตมือถือ มันก็ขึ้นมาว่ากำลังดาวน์โหลดแต่ก็ไม่ได้รอตั้งนาน ใช้ wi-fi มันก็ขึ้นกำลังรอ wi-fi รีเซตเครืาองใหม่ก็ไม่ได้ เขาพอมีวิธีไหนบ้างคะ แนะนำหน่อย