ขอสอบถามความเห็นคนในพันทิพว่าหากเกิดเหตุการ์ณดังนี้ เราสามารถฟ้องร้องสายการบินได้มั้ยคะ พอดีไม่มีความรู้เกี่ยวกับกฏหมายที่เกี่ยวกับสายการบินเลยอยากปรึกษาผู้รู้ก่อนจะไปสอบถามทนายอีกทีอ่ะค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า เราไปเที่ยวCancun,Mexico ช่วงวันที่18-13มีค ที่ผ่านมา ตอนกลับ จะกลับกับ Air Canadaแต่โดนปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องค่ะบอกว่าเราต้องมีวีซ่า ก่อนไปเสริชหาข้อมูลพบว่าไทยอยู่ในโครงการ TWOV (ข้อมูลจากพันทิบ+เช็คกับเวบรัฐแคนนาดา) คือแค่มีวีซ่าเมกาซึ่งเรามีวีซ่านักเรียนเมกา กับพาสปอตไทย สามารถต่อเครื่องในแคนาดาได้โดยไม่ต้องขอวีซ่าโดยเครื่องต้องลงที่สนามบินและTerminalที่กำหนดในเวลาทำการสนามบิน ของเราเครื่องลงToronto terminal 1 เวลาตี1 คือครบคุณสมบัติทุกอย่างดูตามลิงค์นี้ https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/visit-canada/transit/without-visa/eligibility.html บอกAgentแล้วเปิดเวบให้ดูแล้ว ก็ยังปฏิเสธบอกต้องมีวีซ่า แล้วบอกว่าอาจจะไม่ต้องใช้วีซ่าถ้าออกจากเมกาแต่ต้องใช้ถ้าออกจากแม็กซิโก คืองงมากในเวบบอกแค่ทรานซิสเข้าเมกาถ้าอยู่TWOV คือผ่านได้ สรุปเราต้องเสียเงินซื้อตั๋วใหม่กับสายการบินอื่นไปเกือบสี่ร้อยเหรียญ ต้องอยู่โต้รุ่งคนเดียวที่สนามบินเพื่อนที่มาด้วยเปนเกาหลีกับญี่ปุ่นขึ้นเครื่องไปก่อนแล้ว คืนที่อยู่สนามบินเราเขียนcomplainไปที่ Air Canada cutomer relation เพราะนางไม่มีเบอร์โทรสำหรับฟ้องร้อง มีแค่สำหรับจองตั๋วเท่านั้น เราโทรไปตามหลายรอบจากเบอร์สายการบิน Agentบอกต้องรอตอบกลับ 6-8weeks เราก็รอจะเอาค่าเสียหาย สรุปวันนี้สายการบินอีเมลมาดังนี้ค่ะ (ขอโทษนะคะ อัพรูปไม่ได้พันทิพบอกบัญชีของคุณไม่มีฟังชันนี้)
Thank you for your email.  We are sorry to learn of the difficulties you encountered and offer our sincere apologies. 
 
Airlines are required to ensure passengers have the necessary visa/passport before allowing them to board a flight.  They are faced with significant fines if passengers are delivered with insufficient documents. 
 
It is therefore stated in our tariff regulations that “No liability shall attach to carrier if carrier in good faith determines that what it understands to be applicable law, government regulation, demand, order or requirement, requires that it refuse and it does refuse to carry a passenger.”. 
 
The Air Canada agent at Toronto airport was presented with documents and a situation that, on reasonable grounds, they believed required verification. 
 
We are not discounting the highly emotional time and expenses faced and are sorry for this regrettable experience.  We hope your future travels are without incident.

สรุปคือนางจะไม่รับผิดชอบเพราะนางมีสิทธปฏิเสธผู้โดยสาร? มีบอกจะให้30%discount ในการจองตั๋วครั้งถัดไปแทนแต่เราไม่อยากใช้บริการสายการบินนี้อีกแล้ว เราว่าเราqualifies ที่จะขึ้นเครื่องนะคะ เราสามารถsueสาการบินได้มั้ยคะถ้าเกิดเหตุในลักษณะนี้ ขอบคุณล่วงหน้าทุกความคิดเห็นค่ะ