เข้าแอปธนาคารมันขึ้นนว่าคุณไม่มีบัญชีเงินฝากเป็นเพราะอะไรค่ะ

อยากทราบค่ะ ตอนเราเข้าแอปธนาคารแล้วไปดูยอดเงินมี 490.บาท แต่ยอดเงินที่ใช้ได้คือ0บาท 
เป็นเพราะอะไรค่ะ อยู่ดีๆเงินก็หายไปเองไม่มีรายการหักเงิน หรือข้อความใดๆ พอเราไปกดตรงโอนเงินมันขึ้นนว่าคุณไม่มีบัญชีเงินฝากในการทำรายการ เงินเราโดนยายัติรึปล่าว หรือเพราะอะไร