แอปเซเว่น 7 All Member

คือเราสะสมแต้มได้พันกว่าๆ เราล้างเครื่องแล้วโหลดแอปใหม่ ล็อคอินบัญชีเดิม แต้มหายหมดเลยค่ะ เมื่อวันก่อนก็สะสมอีก10แต้ม เข้าแอปมาดู ก็ไม่มีแต้มเหมือนเดิม เป็นเพราะอะไรคะ?