สวัสดีค่ะ ขอออกตัวก่อนว่าสมัคร pantip และลงเป็นครั้งแรก ถ้าผิดพลาดประการใดขออภัยด้วยนะคะ แต่นี่คือความรู้สึกจริงๆค่ะ
เราเริ่มใช้ทรูเน็ตบ้านและทรูวิชั่นมาได้เกือบ 3 ปี โดยในระหว่างนั้นก็มีปัญหาเกิดขึ้นบ้าง เช่นกล่องเน็ตเสีย กล่องทีวีมีปัญหา สัญญาณไม่ดีบ้างอาจจะเป็นเพราะเราอยู่คอนโด แต่ทุกครั้งก็จะติดต่อ call center true และได้รับการดูแลอย่างดีเสมอมา ถึงแม้ว่าอาจจะมีบางครั้งที่ช่างเลื่อนนัดหรือนัดแล้วไม่มาบ้าง แต่สุดท้ายก็ได้รับการแก้ไขมาโดยตลอด
จนเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา กล่องทีวีทรูวิชั่นของเราก็มัปัญหาอีกครั้ง เราโทรหา call center เพื่อทำการแก้ไขเบื้องต้น และนัดช่างเกื่อเข้ามาแก้ไขวันอาทิตย์ช่วงเช้า และฝากรบกวนพนักงานตรวจสอบเนื่องจากในความรู้สึกเราภายในระยะเวลา 3-4 ปีกับการซ่อม 4-5 ครั้ง เรารุ้สึกว่ามันเยอะ และเสียเวลามากกับการต้องมานั่งรอช่าง
พอถึงวันอาทิตย์จนถึงเที่ยงก็ไม่ได้รับการติดต่อจากช่าง เราโทรหา call center อีกครั้งและสอบถามข้อมูลเรื่องนัด ทาง call center แจ้งว่ายังไงก็จะเข้าไปภายในวันนี้ เราก็โอเครอ สรุปเรารอทั้งวัน จนถึง 5 โมงครึ่งไม่กล้าออกไปไหนเพราะกลัวช่างมาแล้วไม่อยู่ แต่ไม่มีใครติดต่อมา เราโทรไปหา call center เป็นครั้งที่ 3 เพื่อแจ้งเรื่อง ทาง call center ขอโทษและบอกเราว่าจะเข้ามาวันจันทร์เป็นคิงแนกประมาน 10 โมงเช้า
วันจันทร์ที่ 6 พ.ค 10.30 น.ไม่ได้รับการติดต่อจากช่างอีกตามเคย เราตัดสินใจโทรหา call center เป็นรอบที่ 4 พนักงานแจ้งว่าจะตรวจสอบให้ และโทรกลับมาแจ้งว่าวันนี้ไม่ได้ต้องเป็นวันอังคาร เราเริ่มไม่พอใจ ซึ่งไม่พอใจมานานแล้ว เราบอกพนักงานไปว่า เราทำงาน จันทร์-เสาร์แล้วอาทิตย์นี้เราก็ไม่อยู่ ถ้าจะให้มาซ่อมได้อีกครั้งหนึ่งคือประมาณวันที่ 18-19 ซึ่งนั่นหมายความว่าเราไม่มีทีวีดู 2 อาทิตย์ เราไม่โอเค รบกวนทำยังไงก็ได้ให้มาซ่อมภายในวันนี้หรือวันอื่นหลังเราเลิกงานประมาณ 1 ทุ่ม เราโอเค แต่ถ้าให้ดีเราขอภายในวันนี้ เพราะเรารอมานานแล้ว
ที่เราเขียนนี่ก็เพื่ออยากระบาย และถ้าเรื่องนี้ไปถึงทาง True อยากให้ True แก้ไขระบบ ทั้งเรื่องการจองนัดช่าง การแจ้งลูกค้ากรณีไม่เข้ามาซ่อม เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไปทำอย่างอื่น มีการประเมินระบบบ้าง ไม่ใช่แค่ประเมินพนักงาน บางครั้งก็สงสาร call center นะคะ แต่ก็อยากให้เข้าใจลูกค้าเหมือนกันว่าเค้าก็ไม่มีที่ระบาย ทางติดต่อองค์กรนอกจากพวกคุณ
ปล. อาจจะมีคนบอกว่าทำไมเราไม่เปลี่ยนค่าย เราลองแล้วค่ะ แต่ที่คอนโดเรามีแต่ของค่ายนี้เท่านั้น ที่อยู่ในพื้นที่บริการ เราก็ไม่รู้ว่านี่หรือเปล่าเป็นสาเหตุที่ไม่ค่อยใส่ใจ เนื่องจากย้ายไปไหนไม่ได้ ถ้าคุณอยากใช้ก็ต้องทน
เพื่อนๆคนไหน มีความคิดเห็นดีๆแนะนำบ้างไหมคะ รบกวนด้วยนะคะ
True....กับการบริการที่เลือกได้จะไม่ใช้
เราเริ่มใช้ทรูเน็ตบ้านและทรูวิชั่นมาได้เกือบ 3 ปี โดยในระหว่างนั้นก็มีปัญหาเกิดขึ้นบ้าง เช่นกล่องเน็ตเสีย กล่องทีวีมีปัญหา สัญญาณไม่ดีบ้างอาจจะเป็นเพราะเราอยู่คอนโด แต่ทุกครั้งก็จะติดต่อ call center true และได้รับการดูแลอย่างดีเสมอมา ถึงแม้ว่าอาจจะมีบางครั้งที่ช่างเลื่อนนัดหรือนัดแล้วไม่มาบ้าง แต่สุดท้ายก็ได้รับการแก้ไขมาโดยตลอด
จนเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา กล่องทีวีทรูวิชั่นของเราก็มัปัญหาอีกครั้ง เราโทรหา call center เพื่อทำการแก้ไขเบื้องต้น และนัดช่างเกื่อเข้ามาแก้ไขวันอาทิตย์ช่วงเช้า และฝากรบกวนพนักงานตรวจสอบเนื่องจากในความรู้สึกเราภายในระยะเวลา 3-4 ปีกับการซ่อม 4-5 ครั้ง เรารุ้สึกว่ามันเยอะ และเสียเวลามากกับการต้องมานั่งรอช่าง
พอถึงวันอาทิตย์จนถึงเที่ยงก็ไม่ได้รับการติดต่อจากช่าง เราโทรหา call center อีกครั้งและสอบถามข้อมูลเรื่องนัด ทาง call center แจ้งว่ายังไงก็จะเข้าไปภายในวันนี้ เราก็โอเครอ สรุปเรารอทั้งวัน จนถึง 5 โมงครึ่งไม่กล้าออกไปไหนเพราะกลัวช่างมาแล้วไม่อยู่ แต่ไม่มีใครติดต่อมา เราโทรไปหา call center เป็นครั้งที่ 3 เพื่อแจ้งเรื่อง ทาง call center ขอโทษและบอกเราว่าจะเข้ามาวันจันทร์เป็นคิงแนกประมาน 10 โมงเช้า
วันจันทร์ที่ 6 พ.ค 10.30 น.ไม่ได้รับการติดต่อจากช่างอีกตามเคย เราตัดสินใจโทรหา call center เป็นรอบที่ 4 พนักงานแจ้งว่าจะตรวจสอบให้ และโทรกลับมาแจ้งว่าวันนี้ไม่ได้ต้องเป็นวันอังคาร เราเริ่มไม่พอใจ ซึ่งไม่พอใจมานานแล้ว เราบอกพนักงานไปว่า เราทำงาน จันทร์-เสาร์แล้วอาทิตย์นี้เราก็ไม่อยู่ ถ้าจะให้มาซ่อมได้อีกครั้งหนึ่งคือประมาณวันที่ 18-19 ซึ่งนั่นหมายความว่าเราไม่มีทีวีดู 2 อาทิตย์ เราไม่โอเค รบกวนทำยังไงก็ได้ให้มาซ่อมภายในวันนี้หรือวันอื่นหลังเราเลิกงานประมาณ 1 ทุ่ม เราโอเค แต่ถ้าให้ดีเราขอภายในวันนี้ เพราะเรารอมานานแล้ว
ที่เราเขียนนี่ก็เพื่ออยากระบาย และถ้าเรื่องนี้ไปถึงทาง True อยากให้ True แก้ไขระบบ ทั้งเรื่องการจองนัดช่าง การแจ้งลูกค้ากรณีไม่เข้ามาซ่อม เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไปทำอย่างอื่น มีการประเมินระบบบ้าง ไม่ใช่แค่ประเมินพนักงาน บางครั้งก็สงสาร call center นะคะ แต่ก็อยากให้เข้าใจลูกค้าเหมือนกันว่าเค้าก็ไม่มีที่ระบาย ทางติดต่อองค์กรนอกจากพวกคุณ
ปล. อาจจะมีคนบอกว่าทำไมเราไม่เปลี่ยนค่าย เราลองแล้วค่ะ แต่ที่คอนโดเรามีแต่ของค่ายนี้เท่านั้น ที่อยู่ในพื้นที่บริการ เราก็ไม่รู้ว่านี่หรือเปล่าเป็นสาเหตุที่ไม่ค่อยใส่ใจ เนื่องจากย้ายไปไหนไม่ได้ ถ้าคุณอยากใช้ก็ต้องทน
เพื่อนๆคนไหน มีความคิดเห็นดีๆแนะนำบ้างไหมคะ รบกวนด้วยนะคะ