สอบถาม เรื่องการเคลมประกันรถชนครับ

ขอคำชี้แนะด้วยครับ พึ่งเคยโดนชนครั้งแรกครับ จอดรถจะจ่ายตังค่าที่จอดรถ รถคันหลังมัวก้มเก็บเศษเหรียญ มาชนตูดเรา เราถูก เค้าผิด เค้าลืมเบรคมาชนตูดเรา // กันชนหลังซ้ายเรามีรอยแตกมาก่อน เวลาประกันเขียนใบเคลม เค้าเลยติ้ก กันชนหลังขวา ไม่ได้ติ้กหลังซ้าย คำถามแรกคือ อย่างงี้เวลาไปอู่ เค้าจะซ่อมเป็นชิ้นๆถูกไหมครับ ทั้งกันชน (เวลาทำสี) เท่ากับของเก่าเราที่มีรอยแตกมาก่อน จะถูกทำสีใหม่ไปด้วยใช่ไหมครับ หรือเค้าทำเฉพาะจุด..
เพิ่มเติม : เราและคํากรณีประกันชั้น2+เหมือนกัน แต่เค้าประกันไม่มีชื่อ เราเลยเรียกประกันเรามาด้วย และประกันฝั่งนู้นได้ให้ใบเคลมกับประกันเรา และประกันเราให้ใบเคลมของประกันเรามาที่เรา
เพิ่มเติม : ในใบเคลม ไม่มีคำว่าแผลเก่า นะครับ
รูปรายการ ในใบเคลมhttps://uppic.cc/v/KHrk
คำถามที่สองจากรูปใบเคลมอยากทราบว่าถ้าไปอู่เค้าจะทำอะไรให้เราบ้างครับ
คำถามที่สามคือ ไอ้ที่อยู่หลังรายการ หมายเลข 1 2 3 ผมอ่านลายมือไม่ออก น่าจะเขียนว่า ครุด ดุ้ง นั้นคืออะไร ช่วยอธิบายหน่อยได้ไหมครับ

ล่าสุดผมไปดูกันชนหลังมา เหมือนแง่งที่ล็อคกันชนมันหักด้วย แต่ประกันไม่ได้เขียนไปในใบเคลม อย่างงี้เค้าจะเปลี่ยนให้เราด้วยไหมครับ