เมื่อไอโฟนมีปัญหา และ การเรียกร้องสิทธิ์ที่ควรกระทำ

สวัสดีครับ เมื่อวันที่ 19 /1 /62 ผมซื้อ IphoneX มาจากช็อปครับ วันที่เช็คเครื่อง และเดือนแรก ปรกติดีครับ พอใช้ได้ซักเดือนที่สอง เครื่องเริ่มร้อน ถ้าวันไหนมีการ Deal งานตั้งแต่เช้า อาจจะไม่ถี่มาก แต่ก็หลายสายอยู่ ก็มีอาการร้อน เริ่มแรกไม่เอะใจ จากนั้นผมเริ่มสังเกตุ พบว่า แม้แต่เล่น Facebook ไปซัก 10 นาทีก็ร้อน ก็ยังปลอบใจตัวเองว่า เพราะอากาศคงร้อน สุดท้ายเมื่อเดือนที่แล้วครับ อาการเดิมเลย เล่น 10 นาที ร้อน แต่คราวนี้เล่นใน "ห้องแอร์" มันร้อนขึ้นเรื่อย ๆ ครับ ร้อนจนแนบหูไม่ได้ ผมต้องแก้วิธีแบบง่าย ๆ โง่ ๆ ที่สุดเลยคือใช้ Bluetooth และที่สำคัญ คือมันไม่ได้ร้อนจนถึงที่ censor จะทำการแจ้ง ผมก็เลยตัดสินใจติดต่อ CC ครับ สุดท้ายคือส่งเข้าศูนย์ มันดูทุกอย่างปรกติใช่ไหมครับ

มันไม่ปรกติตรงที่ เครื่องผมร้อนมาก และ ผมให้คนอื่นจับเค้าก็บอกว่ามันร้อน แต่พนักงานบอกไม่ร้อน พยายามในการที่จะ "โบ้ย" ความรับผิดชอบมาที่เราครับ จุดนึงที่บอกว่าไม่ปรกติ เพราะว่า ครอบครัวใช้ไอโฟนมาโดยตลอด จะ 5 - 6 - 7  ซื้อใหม่ตามสภาพเครื่องเก่าและความอยากได้ ตอน ไอโฟน5ผมแบตบวม นั่นคือจุดเปลี่ยนที่ผมไม่คิดจะไปแบรนด์อื่นอีกแล้ว เพราะน้องพนักงานที่ทรูช็อปสาขาพรอมมานาด บริการดีมาก ดีจน....เหมือนอารมณ์แบบทีผู้ชายถูกเอาไปเปรียบเทียบกับพี่โย่งอาร์มแชร์เลยล่ะครับ คือสุดลูกหูลูกตาในการประกันแบบนี้ คือเปลี่ยนเครื่องให้ ไม่ได้เปลี่ยนแบตนะครับ ถึงจะรู้อยู่แล้วว่ามันคือเครื่องที่ใช้สำหรับเคลมจริง ๆ แต่มันก็ทำให้รู้สึกว่า คำว่า i-care นี่แคร์จริง ๆ 

ภาพตัดกลับมาตอนนี้ครับ ผมเข้าใจว่าเงื่อนไขมันมากขึ้นแหล่ะ แต่ผมต้องใช้เวลาเดินทางถึง 3 วันในการส่งเคลมสินค้า โทรศัพท์ราคา 3 หมื่นกว่า แต่การบริการ..........ไม่มีคำบรรยายเลยครับ เหมือน i-ไม่care ซักเท่าไหร่ อารมณ์แบบ คุณซื้อเป็ดปักกิ่งจานละ 30000 แต่คุณต้องมานั่งทำมันเอง คำถามคือ ผมจะเสียเงิน 30000 เพื่ออะไรครับ ถ้างั้นผมซื้อเป็ดมาทำกินเองที่บ้านก็ได้ ไม่ต้องไปเสียค่าผลไม้แหว่งแพงขนาดนั้น

เรื่องสิทธิ์ ผมเห็นหลายคนตั้งกระทู้ ผมคิดว่าถ้าเป็นอะไรจุกจิกควรส่งให้ศูนย์แก้ครับ แก้จนกว่าจะหาย อย่าทนใช้ อย่าขายทิ้งแบบขาดทุน
และ ผมอยากขอความรู้ว่าเคสพวกนี้มีหน่วยงานไหนรับผิดชอบไหมครับ เพื่อเป็นแนวทาง