ไม่ใช่ปัญหาใหม่ เคยคอมเพลนไปหลายรอบช่วงต้องโทรหา call center ใหม่ๆ เมื่อคืนนี้กำลังจองตั๋วเครื่อง จองทัวร์ สงสัยรูดหลายเว็บมากไป scb เลยบล็อกบัตรเครดิตผมซะงั้น ต้องโทรไปปลดล็อก
แล้วก็อย่างที่เห็นครับ ตั้งแต่กดโทรจนถึงวินาทีที่จนทรับสาย 53 นาทีด้วยกัน
เวลาลูกค้าคอมเพลน scb จะตอบกลับว่า
- รับทราบ น้อมรับไปปรับปรุง
- ขออภัย ช่วงนั้นมีคนติดต่อมามาก
- ส่งเรื่องประสานงาน ไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อกรับปรุง
คำตอบพวกนี้ กลายเป็นการ copy & paste ไปแล้ว เพราะไม่ได้มีความจริงใจจะเอาไปปรับปรุงเลย
ผมถามหน่อยเถอะ ให้คุณมานั่งฟังเสียงดนตรีรอสายเกือบ 1 ชั่วโมงนี่คุณทนได้ไหม แล้วในอายุไขของคนยุคนี้ จะทันได้เห็นผู้บริหาร scb คิดเรื่องนี้ได้รึเปล่าครับ หรือก็ปล่อยมันไปอย่างนี้เรื่อยๆ จนกว่าจะตายจากกันไป?
เอาคลิปไหมครับ โทรศัพท์ผมบันทึกเสียงอัตโนมัติพอดี เจ้าหน้าที่อยากได้เสียงดนตรีรอสายไปฟังเล่นๆ สัก 1 ชั่วโมงไหมครับ ผมส่งให้ได้นะ หรือไม่ก็ส่งไปให้ผู้บริหารเค้าฟัง เพื่อว่าตอนมึนๆ คิดไม่ออกว่าจะปรับปรุงบริการอย่างไรให้ดีขึ้นได้ ได้ฟังดนตรีรอสายพวกนี้อาจจะจรรโลงใจขึ้นมาบ้าง
ขอประณามผู้บริหารในการไม่ใส่ใจแก้ปัญหานะครับ ถ้ามันแก้ไม่ได้จริงๆ ยังไงจะลองลาออกไหมครับ เพื่อจะมีบุคคลท่านอื่นที่มีความสามารถมากกว่านี้เข้ามารับช่วงต่อได้?
รอสาย 53....นาที scb ครับ ในชาตินี้ผมจะได้เห็นการปรับปรุงบ้างไหมครับ
แล้วก็อย่างที่เห็นครับ ตั้งแต่กดโทรจนถึงวินาทีที่จนทรับสาย 53 นาทีด้วยกัน
เวลาลูกค้าคอมเพลน scb จะตอบกลับว่า
- รับทราบ น้อมรับไปปรับปรุง
- ขออภัย ช่วงนั้นมีคนติดต่อมามาก
- ส่งเรื่องประสานงาน ไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อกรับปรุง
คำตอบพวกนี้ กลายเป็นการ copy & paste ไปแล้ว เพราะไม่ได้มีความจริงใจจะเอาไปปรับปรุงเลย
ผมถามหน่อยเถอะ ให้คุณมานั่งฟังเสียงดนตรีรอสายเกือบ 1 ชั่วโมงนี่คุณทนได้ไหม แล้วในอายุไขของคนยุคนี้ จะทันได้เห็นผู้บริหาร scb คิดเรื่องนี้ได้รึเปล่าครับ หรือก็ปล่อยมันไปอย่างนี้เรื่อยๆ จนกว่าจะตายจากกันไป?
เอาคลิปไหมครับ โทรศัพท์ผมบันทึกเสียงอัตโนมัติพอดี เจ้าหน้าที่อยากได้เสียงดนตรีรอสายไปฟังเล่นๆ สัก 1 ชั่วโมงไหมครับ ผมส่งให้ได้นะ หรือไม่ก็ส่งไปให้ผู้บริหารเค้าฟัง เพื่อว่าตอนมึนๆ คิดไม่ออกว่าจะปรับปรุงบริการอย่างไรให้ดีขึ้นได้ ได้ฟังดนตรีรอสายพวกนี้อาจจะจรรโลงใจขึ้นมาบ้าง
ขอประณามผู้บริหารในการไม่ใส่ใจแก้ปัญหานะครับ ถ้ามันแก้ไม่ได้จริงๆ ยังไงจะลองลาออกไหมครับ เพื่อจะมีบุคคลท่านอื่นที่มีความสามารถมากกว่านี้เข้ามารับช่วงต่อได้?