แลกเครื่องiphoneใช้เวลากี่วันคะ

เราไปแลก iphone 6 plus มาแบบว่าแลกกับ 6 plus เครื่องใหม่อ่ะค่ะสอบถามว่าจะต้องใช้เวลากี่วันในการที่จะได้เครื่องใหม่อ่ะค่ะนี่5วันแล้วยังไม่มีการติดต่อเลยค่ะรบกวนหน่อยนะคะ