ถึง ผู้ดูแล net true internet บ้าน ครับ และขอคำตอบ ไม่ทราบโพสถูกที่ใหม

ถ้ามีอะไรผิดที่ผิดทาง ขออภัยด้วยครับ

เนื่องจากผมมีปัญหากับ เน็ต  internet Fiber บ้าน  ของ true  (ถ้าเป็นไปได้ขอคำตอบจาก true ด้วยนะครับ)
คือเน็ตผมเนี่ย เพิ่งใช้ติดประมาญ ต้นเดือน  4 เมษายน 2562   เน็ตมีปัญหาบ่อยมาก
คือไฟ LOS สีแดงขึ้น  ผมได้ข้อมูลว่ามันเกี่ยวกับ ชุมสาย บริเวณนั้น เสีย ทำให้เน็ตใช้งานไม่ได้ ผมก็เข้าใจว่ามันอาจจะมีเสียบ้าง
แต่ที่มาโพสเพราะ  มันพัง ถี่เกินไปและติดต่อสอบถามยากมาก นะครับ เป็นกลางคืน ตี 1  และกว่าจะทำ นูน เกือบ เที่ยงวันถึงจะหาย  และพอหาย เล่นไป ได้ไม่ถึง 1 ทุ่ม  เสียอีกแล้ว เป็นแบบนี้หลายครั้งในรอบเดือนนี้ เพิ่งติดเน็ตแท้ๆเจอปัญหานี้ ยกเลิกกลางคันก็ไม่ได้ มีสัญญา 1 ปี
สรุป   --* เดือนแรกก็พังแบบรัวๆ 

และมีที่น่าโมโหมากคือ  ผมติดต่อไป หา call center 1242   ไม่ได้เลย มีเงินโทรศัพย์  20-30 บาทไม่พอนะบอกก่อน
อยากจะสอบถามปัญหา เน็ต ยืนรอสายฟังเพลง  จน  โทรศัพย์ ตัดสาย เพราะเงินหมด ผม     *หะ*  เพิ่งเติมมา สรุปผมต้องมีเงินเท่าไร
ถึงจะพอโทรหา 1242   
ช่วงแลกก็ติดต่อได้อยุ่   แต่ก็ไม่ได้ไรนอกจากบอกว่า ชุมสายเสีย จนทุกวันนี้ก็ได้คำตอบว่า ยังไม่รู้สาเหตุที่แท้จริงเรากำลังแก้ไข--*
ผมอยากทราบว่าคำว่า *ชุมสายเสีย* มันไม่รู้สาเหตุ ที่จะแก้ ไขจริงๆหรือ  มันเกินความสามารถที่จะหาคำตอบและแก้ไขขนาดนั้นเลยหรือ ?
 แก้วัน 1 พัง 2 วัน 
บริเวณเน็ตที่มีปัญหา   ต.โพนางดำตก  อ.สรรพยา จ.ชัยนาท