เรากรอกโค้ดบัตรจับมือซิงหกไม่ได้ค่ะ

เราซื้อบัตรจับมือและกรอกโค้ดลงไปในแอพBNK48 official
เรากดเข้าไปตรงMy ticket แล้วก็กดAdd ticket อ่ะค่ะ
แล้วมันไม่ได้ค่ะ
มันขึ้นว่า "Order status "TO_CONFIRM_RECEIVE" not valid for claim"
คนอื่นเป็นเหมือนกันหรือป่าวคะหรือว่าเรากดผิดตรงไหน