ขอเล่าประสพการณ์อันเลวร้ายของการใช้งาน internet ของ AIS Fibre หน่อยนะครับ เพื่อใครจะใช้ประกอบการติดสินใจในการใช้บริการเลือกใช้ internet บ้าน จริงๆเดิมผมใช้ internet ของ 3bb มาก่อน แต่ AIS มีโปรสำหรับลูกค้าย้ายค่าย เลยลองย้ายค่ายมาใช้ดู โดยติดสัญญา 1 ปี
ปรากฎว่า เมื่อวานที่ 25 ที่ผ่านมา เกินเหตุพายุฤดูร้อนเข้าในพื้นที่ที่อยู่ ทำให้เสาไฟฟ้าล้มใช้งานไม่ได้ และ internet บริเวณที่อยู่ทุกค่ายล่มหมดในทันที
ซึ่งหลังจากแจ้งไปที่ AIS เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าจะเข้ามาดำเนินการให้เที่ยงวันรุ่งขึ้น ปรากฎว่าผ่านมา 4 วันก็ยังไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งค่ายอื่นๆ ที่บ้านข้างๆใช้ เค้าเข้ามาแก้ไขให้ใช้ได้กันหมดแล้ว แต่ผมติดตามไปทาง AIS ก็ได้คำตอบว่าจะเป็นวันถัดไปในทุกครั้งที่ติดตามเรื่อง จริงๆ ถ้าติดขัดปัญหาอะไรควรแจ้งลูกค้าตรงๆมากกว่า จะได้ว่าแผนถูกว่าควรจะแก้ปัญหายังไง การทำแบบนี้ทำให้เกิดปัญหามากกว่าการบอกความจริงกับลูกค้านะครับ
ฝากไว้สำหรับคนที่คิดจะย้ายมาใช้บริการของ AIS Fibre นะครับ ถ้าคำนึงถึงกรณีการใช้งานต้องการความต่อเนื่องควรเลือกเจ้าที่มีความพร้อมในการให้บริการมากกว่านี้นะครับ
26/4/62
ช่างบอกว่าจะเข้ามาแก้ให้ แต่ไม่มีคนเข้ามาและไม่ติดต่อกลับ
27/4/62
พยายามติดต่อ ทาง Call Center หลายรอบมากก็บอกว่าจะส่งช่างเข้า แต่สุดท้ายก็ไม่เข้ามาและไม่ติดต่อกลับ
28/4/62
เปลี่ยนมา Post ใน webboard pantip ไม่เกิดครึ่งชม เจ้าหน้าที่ติดต่อมาทันที แต่ก็ยังไม่มีช่างเข้ามา
Update 29/4/62 21:00
วันนี้ช่วงเช้ามาช่างของ AIS โทรเข้ามาแจ้งว่ายังไม่สามารถดำเนินการแก้ไขใดๆได้ เนื่องจากสายของ AIS อยู่ล่างสุดต้องรอให้คนอื่นซ่อมให้เสร็จหมดก่อนจึงจะสามารถดำเนินการซ่อมได้ และเมื่อผมสอบถามไปว่าพอจะแจ้งคร่าวๆได้มั๊ยว่าจะเสร็จตามที่ call center แจ้งมั๊ย ทางช่างก็ตอบได้เพียงให้รออย่างเดียว ไม่รู้ว่าจะซ่อมเสร็จได้เมื่อไหร่ สรุปคือถ้าใช้บริการค่ายนี้ให้ทำใจเรื่องการให้บริการได้เลย วิธีการแก้ปัญหาเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นนี่มาตรฐานต่างกันเยอะ
Update 30/4/62 10:00
ช่างติดต่อเข้ามาแล้ว หลังจากที่นัดเมื่อวาน แต่ไม่ติดต่อมา และแจ้งว่าตรงหน้างานไม่เสียน่าจะเสียที่ชุมสายของ AIS แล้วระหว่างนี้ช่างถึงไม่เช็ค ของเวลาอีก 2 วันในการแก้ปัญหา
แบ่งปันประสบการณ์การแก้ปัญหาของ AIS Fibre
ปรากฎว่า เมื่อวานที่ 25 ที่ผ่านมา เกินเหตุพายุฤดูร้อนเข้าในพื้นที่ที่อยู่ ทำให้เสาไฟฟ้าล้มใช้งานไม่ได้ และ internet บริเวณที่อยู่ทุกค่ายล่มหมดในทันที
ซึ่งหลังจากแจ้งไปที่ AIS เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าจะเข้ามาดำเนินการให้เที่ยงวันรุ่งขึ้น ปรากฎว่าผ่านมา 4 วันก็ยังไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งค่ายอื่นๆ ที่บ้านข้างๆใช้ เค้าเข้ามาแก้ไขให้ใช้ได้กันหมดแล้ว แต่ผมติดตามไปทาง AIS ก็ได้คำตอบว่าจะเป็นวันถัดไปในทุกครั้งที่ติดตามเรื่อง จริงๆ ถ้าติดขัดปัญหาอะไรควรแจ้งลูกค้าตรงๆมากกว่า จะได้ว่าแผนถูกว่าควรจะแก้ปัญหายังไง การทำแบบนี้ทำให้เกิดปัญหามากกว่าการบอกความจริงกับลูกค้านะครับ
ฝากไว้สำหรับคนที่คิดจะย้ายมาใช้บริการของ AIS Fibre นะครับ ถ้าคำนึงถึงกรณีการใช้งานต้องการความต่อเนื่องควรเลือกเจ้าที่มีความพร้อมในการให้บริการมากกว่านี้นะครับ
26/4/62
ช่างบอกว่าจะเข้ามาแก้ให้ แต่ไม่มีคนเข้ามาและไม่ติดต่อกลับ
27/4/62
พยายามติดต่อ ทาง Call Center หลายรอบมากก็บอกว่าจะส่งช่างเข้า แต่สุดท้ายก็ไม่เข้ามาและไม่ติดต่อกลับ
28/4/62
เปลี่ยนมา Post ใน webboard pantip ไม่เกิดครึ่งชม เจ้าหน้าที่ติดต่อมาทันที แต่ก็ยังไม่มีช่างเข้ามา
Update 29/4/62 21:00
วันนี้ช่วงเช้ามาช่างของ AIS โทรเข้ามาแจ้งว่ายังไม่สามารถดำเนินการแก้ไขใดๆได้ เนื่องจากสายของ AIS อยู่ล่างสุดต้องรอให้คนอื่นซ่อมให้เสร็จหมดก่อนจึงจะสามารถดำเนินการซ่อมได้ และเมื่อผมสอบถามไปว่าพอจะแจ้งคร่าวๆได้มั๊ยว่าจะเสร็จตามที่ call center แจ้งมั๊ย ทางช่างก็ตอบได้เพียงให้รออย่างเดียว ไม่รู้ว่าจะซ่อมเสร็จได้เมื่อไหร่ สรุปคือถ้าใช้บริการค่ายนี้ให้ทำใจเรื่องการให้บริการได้เลย วิธีการแก้ปัญหาเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นนี่มาตรฐานต่างกันเยอะ
Update 30/4/62 10:00
ช่างติดต่อเข้ามาแล้ว หลังจากที่นัดเมื่อวาน แต่ไม่ติดต่อมา และแจ้งว่าตรงหน้างานไม่เสียน่าจะเสียที่ชุมสายของ AIS แล้วระหว่างนี้ช่างถึงไม่เช็ค ของเวลาอีก 2 วันในการแก้ปัญหา