ใครพอจะให้คำแนะนำบ้าง

คืออย่างนี้นะคะ ซื้อมือถือvivo11  มาเครื่องหนึ่งมือ1จากศูนย์มีชื่อแห่งหนึ่ง แบบผ่อน0% สิบเดือน
ประกันจอแตก1ปี พอ
ผ่อนได้4เดือน ทำตกจอแตกเลยไปเคลม สรุปว่าไม่มีข้อมูลเรา  ตรวจเลขอีมี่เป็นชื่อนคนอื่น เบื้องต้นต้องทำอย่างไรต่อคะ  
เครียดเลย