คอมพิวเตอร์เล่นเน็ตไม่ได้ ทั้งที่ต่อสายเน็ตแล้ว มันเกิดอะไรขึ้นคะ?

ตรงสัญญาเน็ตของคอมเรามันขึ้นว เป็นรูปกากบาท แล้วไม่สามารถต่อเน็ตได้ทั้งที่ต่อสายอินเตอร์เน็ตแล้ว คอมของเราเป็นWindows7ค่ะ พยายมทำตามในเน็ตที่เขาบอกแล้วก็ยังไม่ได้ค่ะ เราควรทำยังไงดีคะ??